วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด "We couldn't install some updates because the PC was turned off"

การอัปเดตสำคัญสำหรับแอปพลิเคชันใดๆ การอัปเดต Windows มีบทบาทสำคัญในการรักษาความปลอดภัยและปราศจากบั๊กของระบบ อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี กระบวนการอัปเดตอาจทำให้หงุดหงิด เมื่อคุณพบข้อความแสดงข้อผิดพลาด ข้อความ "We couldn't install some updates because the PC was turned off" (เราไม่สามารถติดตั้งอัปเดตบางอย่างได้เพราะคอมพิวเตอร์ถูกปิด) ไม่ใช่ข้อยกเว้น ข้อความนี้ปรากฏขณะที่คุณพยายามดาวน์โหลดอัปเดตล่าสุดผ่านแอป Settings จากข้อความดูแปลกมาก โดยเฉพาะเมื่อคุณไม่ได้มีการขัดจังหวะใดๆ ขณะที่ดาวน์โหลดอัปเดตจากเซิร์ฟเวอร์ของ Microsoft

ความจริงคือ ปัญหานี้มักถูกกระตุ้นเมื่อมีสิ่งบางอย่างรบกวนกระบวนการดาวน์โหลด มีหลายปัจจัยที่เกี่ยวข้อง เช่น หากคุณมีไฟฟ้าดับขณะดาวน์โหลดอัปเดต สามารถนำไปสู่ข้อความข้อผิดพลาดนี้ได้ เมื่ออัปเดตไม่ได้ดาวน์โหลดอย่างถูกต้อง และปัจจัยภายนอกบางอย่างรบกวน อาจทำให้ไฟล์อัปเดตเสียหาย ซึ่งไม่สามารถติดตั้งบนระบบได้ และจึงแสดงข้อความข้อผิดพลาด นอกจากนี้ หากมีบางอย่างบนระบบของคุณรบกวนบริการ Windows Update นั้นก็อาจทำให้อัปเดตล้มเหลวและแสดงข้อความข้อผิดพลาดนี้

ด้วย ذلك มีวิธีแก้ไขที่ง่ายมากสำหรับปัญหานี้ ที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อให้ระบบ Windows ได้รับการอัปเดตโดยไม่มีความผิดปกติ เริ่มกันเลยดีกว่า

1. รีสตาร์ทบริการ Windows Update

สิ่งแรกที่ควรทำเมื่อเจอข้อความข้อผิดพลาดนี้คือ รีสตาร์ทบริการ Windows Update บริการนี้รับผิดชอบดาวน์โหลดอัปเดตจากเซิร์ฟเวอร์ของ Microsoft และติดตั้งบนระบบ ดังนั้น หากบริการตอบสนองไม่ได้หรือมีปัญหาอื่น อาจก่อให้เกิดปัญหาหลายอย่างกับกระบวนการอัปเดต เช่น ปัญหาที่คุณกำลังเผชิญ บริการนี้สามารถรีสตาร์ทได้ง่ายผ่านหน้าต่าง Windows Services ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยกด Windows key + R
2. พิมพ์ services.msc ในกล่อง Run แล้วกด Enter
   
3. จะแสดงหน้าต่าง Windows Services ที่มีรายการบริการทั้งหมดบนระบบ ต้องหา Windows Update Service โดยเลื่อนลงไปสุดหน้าจอ เพราะมักอยู่ที่นั่น
   
4. เมื่อเจอแล้ว ดับเบิลคลิก เพื่อเปิดหน้าต่าง Properties
   
5. ในหน้าต่าง Properties คลิกปุ่ม Stop เพื่อหยุดบริการ
6. เมื่อบริการหยุดแล้ว คลิกปุ่ม Start เพื่อเริ่มใหม่
7. หลังรีสตาร์ทกระบวนการแล้ว ลองอัปเดต Windows อีกครั้ง ดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่

2. รีบูทคอมพิวเตอร์

หากรีสตาร์ทบริการ Windows Update ไม่แก้ปัญหา และคุณยังได้ข้อความข้อผิดพลาดขณะติดตั้งอัปเดต การรีบูทคอมพิวเตอร์เป็นแนวคิดที่ดี ในส่วนใหญ่ของกรณี เมื่อเจอปัญหาแบบนี้ ต้องการแค่การรีสตาร์ทระบบอย่างง่าย การรีบูทคอมพิวเตอร์มักช่วยแก้ปัญหาแบบนี้ได้ เพราะจะรีสตาร์ทบริการทั้งหมด ซึ่งก็คือการรีเซ็ตองค์ประกอบทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ Windows Update

ดังนั้น ให้รีบูทระบบหากยังไม่ได้ทำ เมื่อรีบูทแล้ว บริการทั้งหมดจะเริ่มใหม่ และคุณควรสามารถติดตั้งอัปเดตโดยไม่มีปัญหา

3. ปิดใช้งาน Antivirus ภายนอก

ซอฟต์แวร์ Antivirus ดี เพราะทำให้คอมพิวเตอร์ปลอดภัย แต่ก็มักก่อให้เกิดปัญหาบนระบบ เพราะมันสแกนระบบหาช่องโหว่ด้านความปลอดภัยพร้อมกับกระบวนการที่ทำงานอยู่ และมักก่อให้เกิด False Positive (ผลบวกเท็จ) ซึ่งนำไปสู่ปัญหา กรณีนี้เหมือนกัน เมื่อซอฟต์แวร์ Antivirus บนระบบรบกวนกระบวนการอัปเดตขณะดาวน์โหลดไฟล์ที่จำเป็น

ในสถานการณ์นี้ คุณต้องปิดใช้งานซอฟต์แวร์ Antivirus ก่อนเริ่มกระบวนการอัปเดต และให้แน่ใจว่ายังคงปิดจนกว่าอัปเดตจะติดตั้งเสร็จ ดังนั้น ให้ปิด Antivirus แล้วเริ่มอัปเดตใหม่ ดูว่าข้ามข้อความข้อผิดพลาดได้หรือไม่

4. ลบลายเซ็น Windows Update (SoftwareDistribution และ catroot2)

เมื่อเริ่มดาวน์โหลดอัปเดต ไฟล์ที่จำเป็นจะถูกดาวน์โหลดและจัดเก็บบนระบบก่อนติดตั้ง โฟลเดอร์หนึ่งชื่อ catroot2 ใช้จัดเก็บลายเซ็นของ Windows Update และไฟล์ที่ดาวน์โหลด ลายเซ็นเหล่านี้ใช้ช่วยในกระบวนการติดตั้ง เมื่ออัปเดตถูกขัดจังหวะระหว่างขั้นตอนดาวน์โหลด โอกาสมีว่าคอนเทนต์ของโฟลเดอร์ catroot2 เสียหาย ในกรณีนี้ อัปเดตไม่สามารถติดตั้งได้ และคุณต้องลบไฟล์เหล่านี้ก่อนเริ่มอัปเดตใหม่ นอกจากนี้ SoftwareDistribution เป็นส่วนสำคัญอีกส่วนของ Windows Update ที่ใช้จัดเก็บไฟล์ชั่วคราวที่จำเป็นสำหรับอัปเดต ที่นี่ เราจะ เปลี่ยนชื่อ โฟลเดอร์ catroot2 และ SoftwareDistribution ทั้งคู่ ซึ่งจะบังคับให้ Windows ดาวน์โหลดไฟล์ใหม่ทั้งชุด วิธีนี้ปลอดภัยสมบูรณ์ และจะไม่ก่อให้เกิดปัญหากับระบบ แต่กลับอาจแก้ไขปัญหา Windows Update ที่คุณอาจเผชิญได้ ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. เปิด Command Prompt ด้วยสิทธิ์ Administrator โดยค้นหา CMD ใน Start Menu คลิกขวาที่ผลลัพธ์ และเลือก Run as an administrator
2. ในหน้าต่าง Command Prompt พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ทีละคำสั่ง และกด Enter หลังแต่ละคำสั่ง:

   net stop wuauserv
   net stop cryptSvc
   net stop bits
   net stop msiserver
   Ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
   Ren C:\Windows\System32\catroot2 Catroot2.old
   net start wuauserv
   net start cryptSvc
   net start bits
   net start msiserver

   
3. สิ่งนี้จะรีเซ็ตบริการ Windows Update และเปลี่ยนชื่อโฟลเดอร์ catroot2 และ SoftwareDistribution
4. เมื่อทำเสร็จ ให้เริ่มกระบวนการอัปเดตอีกครั้ง ดูว่าปัญหายังเกิดขึ้นหรือไม่

5. ติดตั้งอัปเดตด้วยตนเอง (Manual Install)

ในสถานการณ์ที่ไม่โชคดีที่วิธีแก้ไขข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาได้ คุณมีตัวเลือกในการติดตั้งอัปเดตที่มีปัญหาด้วยตนเอง วิธีนี้ง่ายมาก เพราะคุณเพียงค้นหาอัปเดตใน Microsoft Update Catalog ดาวน์โหลด และรันโปรแกรมติดตั้ง ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. ไปที่เว็บไซต์ Microsoft Update Catalog โดยคลิกที่นี่
   
2. ค้นหาอัปเดตที่ให้ข้อผิดพลาดในกล่องค้นหา
3. จากผลลัพธ์ที่แสดง ให้ดาวน์โหลดอัปเดตที่ตรงกับสถาปัตยกรรม Windows ของคุณ โดยคลิกปุ่ม Download
   
4. หลังดาวน์โหลดเสร็จ ให้รันโปรแกรมติดตั้ง และทำตามขั้นตอนบนหน้าจอ
5. เสร็จแล้ว คุณอัปเดตระบบสำเร็จแล้ว เพื่อเสร็จสิ้นการติดตั้ง ให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และคุณจะพร้อมใช้งาน