[แก้ไข] ข้อผิดพลาดเมื่อเปิด Word หรือ Outlook บน Mac (EXC_BAD_INSTRUCTION)

ผู้ใช้บางคนประสบปัญหาระบบล่มทุกครั้งที่พยายามเปิด Word หรือ Outlook บนคอมพิวเตอร์ macOS ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แสดงคือ 'Microsoft Word พบปัญหาและจำเป็นต้องปิด' – เมื่อคลิกที่ข้อมูลเพิ่มเติม ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบได้ค้นพบ EXC_BAD_INSTRUCTION รหัสข้อผิดพลาด ในกรณีส่วนใหญ่ ข้อผิดพลาดนี้จะเกิดขึ้นหลังจากการอัพเดตซอฟต์แวร์ macOS

หากคุณพบปัญหานี้ สิ่งแรกที่คุณควรลองคืออัปเดตแอปพลิเคชัน Office เป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือทิ้งทั้งหมดแล้วติดตั้งใหม่อีกครั้ง

แต่พึงระลึกไว้เสมอว่าแอป Office เป็นที่ทราบกันดีว่ามีความขัดแย้งกับ VPN บน macOS หากคุณกำลังใช้เครื่องมือเช่นนี้ ให้ปิดการใช้งานหรือถอนการติดตั้งเพื่อแก้ไขปัญหา

ในกรณีที่คุณไม่กลัวที่จะรับข้อมูลทางเทคนิค ให้ลบพวงกุญแจการเข้าสู่ระบบที่เป็นของโปรแกรมที่ได้รับผลกระทบแล้วลองอีกครั้ง หากไม่ได้ผล ให้ลบพวงกุญแจที่เกี่ยวข้องกับ Office ทั้งหมดด้วยชุดคำสั่งเทอร์มินัล

หมายเหตุ: วิธีการทั้งหมดข้างต้นถือว่าคุณกำลังใช้พวงกุญแจเริ่มต้น ('เข้าสู่ระบบ') หากคุณมีโปรไฟล์อื่นที่ใช้งานอยู่ คุณจะต้องเปลี่ยนไปใช้โปรไฟล์เริ่มต้นเพื่อแก้ไข EXC_BAD_INSTRUCTION  (วิธีที่ 5 )

วิธีที่ 1:การอัปเดตหรือการทิ้งแอป

โปรดทราบว่าปัญหานี้อาจเกิดจากบั๊กทั่วไปที่ MS Installer นำเสนอบน macOS ผู้ใช้จำนวนมากยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติหลังจากอัปเดตเป็น Office เวอร์ชันล่าสุดที่มีให้

หากต้องการอัปเดตแอป office เป็นเวอร์ชันล่าสุด ให้เปิดแอปที่แจ้งปัญหาและคลิก ความช่วยเหลือ> ตรวจสอบการอัปเดต  จากแถบริบบอนที่ด้านบน

แต่โปรดทราบว่าหากคุณประสบปัญหากับ Outlook 2016 คุณอาจไม่ได้รับป๊อปอัปให้อัปเดตเป็นเวอร์ชัน 15.35 เนื่องจากปัญหาแคช หากเป็นไปตามสถานการณ์นี้ ให้ดาวน์โหลด Office 2016 Office for Mac Suite เวอร์ชันล่าสุด (ที่นี่ ) และใช้แทนได้

มิฉะนั้น เพียงแค่ทิ้งแอปพลิเคชันที่เป็นสาเหตุของ EXC_BAD_INSTRUCTION  แล้วยืนยันการถอนการติดตั้ง หลังจากนั้น ให้รีสตาร์ท macOS ของคุณ และติดตั้งแอปพลิเคชัน Office ใหม่เพื่อดูว่าข้อขัดข้องได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังล้างถังขยะเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น

ในกรณีที่ยังมีปัญหาเดิมอยู่ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 2:การปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งตัวเลือก VPN

หากคุณกำลังใช้แอปพลิเคชัน VPN เพื่อปกป้องการไม่เปิดเผยตัวตนของคุณ หรือเพื่อเข้าถึงเครือข่ายงานหรือการศึกษา โปรดทราบว่าอาจต้องรับผิดชอบต่อ EXC_BAD_INSTRUCTION  ข้อผิดพลาด. ผู้ใช้บางคนที่ใช้ Global Protect VPN หรือ Dragon Shield VPN กำลังบอกว่าแอปพลิเคชัน Office ทุกรายการหยุดทำงานทุกครั้งที่ไคลเอนต์ VPN ทำงาน – อาจมีแอปพลิเคชันอื่นที่คล้ายคลึงกันซึ่งจะทำให้เกิดพฤติกรรมเดียวกัน

ขออภัย ไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาที่สวยงามสำหรับปัญหานี้ คุณปิดการใช้งาน VPN ในขณะที่คุณใช้ Word หรือคุณเลือกไคลเอนต์ VPN อื่น - ไคลเอนต์ที่ไม่ขัดแย้งกับแอปพลิเคชัน Office หากคุณตัดสินใจถอนการติดตั้ง เพียงลากแอปพลิเคชันไปที่ถังขยะ จากนั้นทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อสิ้นสุดกระบวนการถอนการติดตั้ง

วิธีที่ 3:การลบพวงกุญแจการเข้าสู่ระบบ

ตามที่ปรากฏ หนึ่งในสถานการณ์ทั่วไปที่จะทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้คือพวงกุญแจการเข้าสู่ระบบที่เก็บไว้ไม่ดีสำหรับ Word หรือ Outlook ผู้ใช้จำนวนมากคาดเดาว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นเนื่องจากการอัปเดต macOS ที่ไม่ดีซึ่งทำให้ฟังก์ชัน Office จำนวนมากยุ่งเหยิง

หากกรณีนี้เป็นจริงสำหรับกรณีของคุณโดยเฉพาะ คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการลบพวงกุญแจการเข้าสู่ระบบทั้งหมดและเปิดแอปพลิเคชันที่เคยส่ง EXC_BAD_INSTRUCTION  ออกไปอีกครั้ง (น่าจะเป็น Word หรือ Outlook)

สำคัญ: ก่อนที่จะเห็นขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการดำเนินการนี้จะลบข้อมูลการเข้าสู่ระบบทุกบิตที่ Keychain Access จัดเก็บไว้สำหรับโปรแกรมที่คุณประสบปัญหา

เมื่อคุณพร้อมที่จะดำเนินการต่อ ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อค้นหารายการพวงกุญแจที่ถูกต้องซึ่งเชื่อมโยงกับ Word หรือ Outlook แล้วลบออกเพื่อแก้ไขปัญหาในคอมพิวเตอร์ macOS ของคุณ

คำแนะนำทีละขั้นตอนโดยย่อเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Word หรือ Outlook (โปรแกรมที่คุณประสบปัญหา) ปิดอยู่และไม่ทำงานในพื้นหลัง
2. ถัดไป ใช้แถบการทำงานที่ด้านล่างของหน้าจอเพื่อเปิดแอปพลิเคชัน LaunchPad จากนั้น ใช้ฟังก์ชันค้นหาที่ด้านบนของหน้าจอเพื่อค้นหา "พวงกุญแจ" ถัดไป จากรายการผลลัพธ์ ให้คลิกที่ การเข้าถึงพวงกุญแจ .
3. เมื่อคุณอยู่ใน การเข้าถึงพวงกุญแจ เมนู เลือก เข้าสู่ระบบ จากส่วนด้านซ้ายของหน้าจอ
4. ถัดไป เลื่อนไปที่ส่วนด้านขวาของ การเข้าถึงพวงกุญแจ ยูทิลิตีและเลื่อนลงไปตามรายการจนกว่าคุณจะพบรายการที่ขึ้นต้นด้วย 'com.microsoft '. จากนั้น ขยายในแต่ละรายการจนกว่าคุณจะพบพวงกุญแจการเข้าสู่ระบบที่เชื่อมโยงกับโปรแกรมที่เรียกใช้ EXC_BAD_INSTRUCTION.
   
   
5. หลังจากที่คุณพบแล้ว ให้คลิกขวาและเลือก ลบ จากเมนูบริบทเพื่อลบรายการพวงกุญแจของ Word หรือ Outlook
6. เมื่อคุณจัดการลบรายการการเข้าถึงพวงกุญแจที่เหมาะสมแล้ว ให้รีบูตเครื่องและทำซ้ำการกระทำที่ทริกเกอร์ EXC_BAD_INSTRUCTION  หลังจากการเริ่มต้นครั้งถัดไป

ในกรณีที่ยังเกิดปัญหาเดิมอยู่ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 4:การลบพวงกุญแจการเข้าสู่ระบบของ Office ผ่านเทอร์มินัล

ปรากฏว่าปัญหานี้สามารถกระตุ้นโดยพวงกุญแจการเข้าสู่ระบบที่ไม่ได้เป็นของ Word หรือ Outlook ตามผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ EXC_BAD_INSTRUCTION  อาจเกิดจากพวงกุญแจเข้าสู่ระบบที่เป็นของ Exchange หรือข้อมูลประจำตัวหลักของ Microsoft Office

โชคดีที่มีวิธีหนึ่งในการป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเหล่านี้ได้ในคราวเดียว คุณจะต้องใช้ข้อมูลทางเทคนิคเล็กน้อยและเรียกใช้ชุดคำสั่งต่างๆ ภายในแอป Terminal แต่ตราบใดที่คุณทำตามคำแนะนำด้านล่าง คุณไม่จำเป็นต้องมีความสามารถด้านเทคนิคใดๆ เพื่อดำเนินการให้สำเร็จ

สำคัญ: การดำเนินการนี้จะล้างข้อมูลการเข้าสู่ระบบที่จัดเก็บไว้ซึ่งเกี่ยวข้องกับ Office ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องใส่ข้อมูลประจำตัวทั้งหมดที่ใช้โดยแอปพลิเคชัน Office ของคุณอีกครั้ง

ต่อไปนี้คือคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับการลบพวงกุญแจการเข้าสู่ระบบที่เกี่ยวข้องทั้งหมดผ่านแอป Terminal:

1. ใช้แถบการทำงานที่ด้านล่างของหน้าจอเพื่อคลิก LaunchPad
   
   
2.  เมื่ออยู่ข้างในแล้ว ให้ใช้ฟังก์ชันค้นหาที่ด้านบนเพื่อค้นหา "เทอร์มินัล" จากนั้นคลิกที่ เทอร์มินัล จากรายการผลลัพธ์
3. เมื่อคุณอยู่ในเทอร์มินัล ให้รันคำสั่งต่อไปนี้ตามลำดับแล้วกด Enter หลังจากแต่ละอันเพื่อล้างพวงกุญแจการเข้าสู่ระบบที่เกี่ยวข้องที่เป็นของ Office:

   security delete-generic-password -l "Microsoft Office Identities Settings 2" login.keychain
   security delete-generic-password -l "Microsoft Office Identities Cache 2" login.keychain
   security delete-generic-password -G "MSOpenTech.ADAL.1" login.keychain
   security delete-generic-password -l "Exchange" login.keychain
   security delete-internet-password -s "msoCredentialSchemeADAL" login.keychain

4. หลังจากที่คุณเรียกใช้ทุกคำสั่งเสร็จแล้ว ให้รีสตาร์ท Mac และดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ในการเริ่มต้นระบบครั้งถัดไป

ในกรณีที่ยังเกิดปัญหาเดิมอยู่ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 5:การตั้งค่า 'เข้าสู่ระบบ' เป็นพวงกุญแจเริ่มต้น (ถ้ามี)

ผลปรากฏว่า คุณอาจเห็น EXC_BAD_INSTRUCTION  ข้อผิดพลาดเนื่องจากคุณยังมี Keychain ตัวที่สองที่เก็บไว้ที่อื่นที่ไม่ใช่ ~/Library/Keychains/  และถูกตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้น

หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณควรจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการเปิดการเข้าถึงพวงกุญแจ และทำให้พวงกุญแจสำหรับเข้าสู่ระบบเป็นตัวเลือกเริ่มต้น แต่พึงระลึกไว้เสมอว่าการทำเช่นนี้ คุณอาจต้องย้ายข้อมูลหรือข้อมูลการเข้าสู่ระบบที่จัดเก็บไว้จำนวนมากด้วยตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้พวงกุญแจแบบกำหนดเองมาเป็นเวลานาน

ในกรณีที่สถานการณ์สมมติใช้ได้กับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำโดยย่อในการแก้ไขปัญหา:

1. เปิดแอป Finder โดยใช้แถบการทำงานที่ด้านล่างของหน้าจอ
2. ภายใน ตัวค้นหา คลิกที่ ไป ปุ่ม (จากริบบิ้นด้านบน) จากนั้นคลิกที่ ยูทิลิตี้ จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่
3. เมื่อคุณอยู่ในหน้าจอยูทิลิตี้แล้ว ให้คลิกที่ การเข้าถึงพวงกุญแจ จากรายการตัวเลือกที่มี
4. จากยูทิลิตี้ Keychain Access ให้คลิกขวาที่ล็อกอิน (จากเมนูด้านซ้ายมือ) แล้วเลือก ทำให้ Keychain "login" เป็นค่าเริ่มต้น จากเมนูบริบทที่ปรากฏใหม่
5. หลังจากที่คุณดำเนินการนี้ ให้เปิดแอปพลิเคชันที่เคยทำให้เกิดปัญหา (Word หรือ Excel) และดูว่าปัญหายังคงเกิดขึ้นหรือไม่