[FIX] ข้อผิดพลาดเมื่อเปิด Word หรือ Outlook บน Mac (EXC_BAD_INSTRUCTION)

ผู้ใช้บางส่วนประสบการล่มอย่างเป็นระบบทุกครั้งที่พยายามเปิด Word หรือ Outlook บนคอมพิวเตอร์ macOS ข้อความข้อผิดพลาดที่แสดงคือ 'Microsoft Word has encountered a problem and needs to close' - เมื่อคลิกที่ More Information ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบพบรหัสข้อผิดพลาด EXC_BAD_INSTRUCTION ในส่วนใหญ่ ข้อผิดพลาดนี้รายงานว่ากลับมาเกิดขึ้นหลังการอัปเดตซอฟต์แวร์ macOS

หากคุณเจอปัญหานี้ สิ่งแรกที่ควรลองคืออัปเดตแอป Office เป็นเวอร์ชันล่าสุด หรือลบทิ้งและติดตั้งใหม่

แต่โปรดทราบว่าแอป Office มีชื่อเสียงเรื่องการขัดแย้งกับ VPN บน macOS หากคุณใช้เครื่องมือแบบนี้ ให้ปิดหรือลบติดตั้งเพื่อแก้ปัญหา

ในกรณีที่คุณไม่กลัวเทคนิค ให้ลบ Login Keychain ที่เป็นของโปรแกรมที่ได้รับผลกระทบและลองใหม่ หากไม่ได้ ให้ลบ Keychain ที่เกี่ยวข้องกับ Office ทั้งหมดด้วยชุดคำสั่ง Terminal

หมายเหตุ: วิธีการทั้งหมดข้างต้นสมมติว่าคุณใช้ Keychain เริ่มต้น ('login') หากคุณมี Keychain อื่นที่ Active อยู่ คุณจะต้องสลับไปใช้โปรไฟล์เริ่มต้นเพื่อแก้ EXC_BAD_INSTRUCTION (วิธีที่ 5)

วิธีที่ 1: อัปเดตหรือลบแอป

โปรดทราบว่าปัญหานี้อาจเกิดจากบั๊กทั่วไปที่ MS Installer บน macOS นำเข้า ผู้ใช้จำนวนมากยืนยันว่าปัญหาแก้ไขอัตโนมัติหลังจากที่พวกเขาอัปเดตเป็นเวอร์ชัน Office ล่าสุดที่มีอยู่

เพื่ออัปเดตแอป Office เป็นเวอร์ชันล่าสุด ให้เปิดแอปที่ให้ปัญหา และคลิกที่ Help > Check for Updates จากแถบ Ribbon ด้านบน

แต่โปรดทราบว่าหากคุณเจอปัญหากับ Outlook 2016 คุณอาจไม่ได้ Popup อัปเดตเป็นเวอร์ชัน 15.35 เนื่องจากปัญหา Cache หากเป็นกรณีนี้ ให้ดาวน์โหลด Office 2016 Office for Mac Suite ล่าสุด (ที่นี่) และใช้แทน

อื่นथा ให้ลบแอปพลิเคชันที่ก่อให้เกิด EXC_BAD_INSTRUCTION แล้วยืนยันการลบติดตั้ง หลังจากนั้น รีสตาร์ท macOS และติดตั้งแอป Office ใหม่ เพื่อดูว่าการล่มได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังว่างเปล่าถังขยะเพื่อทำให้กระบวนการเสร็จสมบูรณ์

ในกรณีที่ปัญหาเดียวกันยังคงอยู่ ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 2: ปิดหรือลบติดตั้ง VPN

หากคุณใช้แอปพลิเคชัน VPN เพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวหรือเข้าถึงเครือข่ายงานหรือการศึกษา โปรดทราบว่ามันอาจเป็นผู้รับผิดชอบต่อข้อผิดพลาด EXC_BAD_INSTRUCTION ผู้ใช้บางส่วนที่ใช้ Global Protect VPN หรือ Dragon Shield VPN กล่าวว่าทุกแอปพลิเคชัน Office ล่มทุกครั้งที่ VPN Client Active - อาจมีแอปพลิเคชันคล้ายกันอื่นๆ ที่จะทำให้เกิดพฤติกรรมเดียวกัน

น่าเสียดายที่ไม่มีการแก้ไขที่ขี้เล่นสำหรับปัญหานี้ คุณต้องเลือกว่าจะปิด VPN ขณะใช้ Word หรือจะใช้ VPN Client อื่น - อันที่ไม่ขัดแย้งกับแอปพลิเคชัน Office หากคุณตัดสินใจลบติดตั้ง ให้ลากแอปพลิเคชันไปที่ Trash แล้วทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อทำให้กระบวนการลบติดตั้งเสร็จสมบูรณ์

วิธีที่ 3: ลบ Login Keychain

ซึ่งเป็นที่ทราบว่า สถานการณ์ที่พบบ่อยที่สุดที่จะสร้างข้อผิดพลาดนี้คือ Login Keychain ที่จัดเก็บผิดปกติสำหรับ Word หรือ Outlook มีการคาดเดาของผู้ใช้มากมายว่าสิ่งนี้เกิดจากการอัปเดต macOS ที่ไม่ดีซึ่งทำให้ทำลายฟังก์ชัน Office มากมาย

หากเป็นจริงสำหรับกรณีของคุณ คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยการลบ Login Keychain ทั้งหมด และเปิดแอปพลิเคชันที่ก่อนหน้านี้โยน EXC_BAD_INSTRUCTION (น่าจะเป็น Word หรือ Outlook)

สำคัญ: ก่อนดำเนินการขั้นตอนนี้ สิ่งสำคัญคือการเข้าใจว่าการดำเนินการนี้จะลบทุกบิตของข้อมูล Login ที่ Keychain Access จัดเก็บสำหรับโปรแกรมที่คุณเจอปัญหา

เมื่อคุณพร้อมดำเนินการ ตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อค้นหา Keychain Entry ที่ถูกต้องที่เกี่ยวข้องกับ Word หรือ Outlook และลบมันเพื่อแก้ปัญหาบนคอมพิวเตอร์ macOS ของคุณ

นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีทำ:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Word หรือ Outlook (โปรแกรมที่คุณเจอปัญหา) ปิดและไม่ได้รันในพื้นหลัง
2. ต่อไป ใช้แถบ Action ที่ด้านล่างของหน้าจอเพื่อเปิดแอป LaunchPad ต่อไป ใช้ฟังก์ชันค้นหาที่ด้านบนของหน้าจอเพื่อค้นหา 'keychain' ต่อไป จากรายการผลลัพธ์ คลิกที่ Keychain Access.
3. เมื่ออยู่ในเมนู Keychain Access แล้ว เลือกแท็บ login จากส่วนซ้ายของหน้าจอ
4. ต่อไป ไปที่ส่วนขวาของยูทิลิตี้ Keychain Access และเลื่อนลงรายการไอเท็มจนกว่าจะพบ Entry ที่ขึ้นต้นด้วย 'com.microsoft' จากนั้น ขยายแต่ละไอเท็มจนกว่าจะพบ Login Keychain ที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมที่ก่อให้เกิด EXC_BAD_INSTRUCTION.
   
   
5. หลังจากเห็นแล้ว คลิกขวาที่มัน และเลือก Delete จากเมนูบริบทเพื่อลบ Keychain Entry ของ Word หรือ Outlook
6. เมื่อคุณลบ Keychain Access Entry ที่เหมาะสมเสร็จ รีบูตเครื่อง และทำซ้ำการกระทำที่ก่อให้เกิด EXC_BAD_INSTRUCTION หลังการเริ่มต้นครั้งต่อไป

ในกรณีที่ปัญหาเดียวกันยังคงเกิดขึ้น ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 4: ลบ Login Keychains ของ Office ผ่าน Terminal

ซึ่งเป็นที่ทราบว่า ปัญหานี้อาจถูกกระตุ้นโดย Login Keychain ที่ไม่ได้เป็นของ Word หรือ Outlook ตามผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางส่วน EXC_BAD_INSTRUCTION ยังสามารถเกิดจาก Login Keychains ที่เป็นของ Exchange หรือ Microsoft Office Identity หลัก

โชคดีที่มีหนึ่งวิธีป้องกันปัญหาที่เป็นไปได้ทั้งหมดนี้ในคราวเดียว คุณจะต้องมีความเชี่ยวชาญทางเทคนิคเล็กน้อยและรันชุดคำสั่งภายในแอป Terminal แต่ตราบใดที่คุณทำตามคำแนะนำด้านล่าง คุณไม่ต้องมีความสามารถทางเทคนิคเพื่อทำให้เสร็จ

สำคัญ: การดำเนินการนี้ยังจะล้างข้อมูล Login ที่จัดเก็บทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับ Office หมายความว่าคุณจะต้องป้อนข้อมูลประจำตัวทุกอย่างที่ใช้โดยแอปพลิเคชัน Office ของคุณใหม่ทั้งหมด

นี่คือคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับการใช้ Terminal app ลบ Login Keychain ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด:

1. ใช้แถบ Action ที่ด้านล่างของหน้าจอเพื่อคลิกที่ LaunchPad.
   
   
2. เมื่ออยู่ภายใน ใช้ฟังก์ชันค้นหาที่ด้านบนเพื่อค้นหา 'Terminal' แล้วคลิกที่ Terminal จากรายการผลลัพธ์.
3. เมื่ออยู่ในแอปพลิเคชัน Terminal แล้ว ให้รันคำสั่งต่อไปนี้ตามลำดับและกด Enter หลังแต่ละคำสั่ง เพื่อล้าง Login Keychains ที่เกี่ยวข้องกับ Office ทั้งหมด:

   security delete-generic-password -l "Microsoft Office Identities Settings 2" login.keychain security delete-generic-password -l "Microsoft Office Identities Cache 2" login.keychain security delete-generic-password -G "MSOpenTech.ADAL.1" login.keychain security delete-generic-password -l "Exchange" login.keychain security delete-internet-password -s "msoCredentialSchemeADAL" login.keychain

4. หลังจากที่คุณรันคำสั่งทุกคำสั่งเสร็จ รีสตาร์ท Mac และดูว่าปัญหาแก้ไขแล้วหรือไม่ในการเริ่มต้นระบบครั้งต่อไป

ในกรณีที่ปัญหาเดียวกันยังคงเกิดขึ้น ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 5: ตั้งค่า 'login' เป็น Default Keychain (หากเกี่ยวข้อง)

ซึ่งเป็นที่ทราบว่า ยังเป็นไปได้ว่าคุณเห็นข้อผิดพลาด EXC_BAD_INSTRUCTION เนื่องจากคุณมี Keychain ที่สองซึ่งจัดเก็บที่อื่นนอกจาก ~/Library/Keychains/ และมันถูกตั้งค่าเป็น Default

หากเป็นกรณีนี้ คุณควรสามารถแก้ปัญหาได้โดยการเปิด Keychain Access และทำให้ Login Keychain เป็นตัวเลือก Default แต่โปรดทราบว่าการทำเช่นนี้ คุณอาจต้องย้ายหรือป้อนข้อมูล Login ที่จัดเก็บมากมายด้วยตนเอง - โดยเฉพาะหากคุณใช้ Custom Keychain มานาน

ในกรณีที่สถานการณ์นี้เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ นี่คือคำแนะนำด่วนเกี่ยวกับการแก้ปัญหา:

1. เปิดแอป Finder โดยใช้แถบ Action ที่ด้านล่างของหน้าจอ.
2. ภายในแอป Finder คลิกที่ปุ่ม Go (จากแถบ Ribbon ด้านบน) แล้วคลิก Utilities จากเมนูที่ปรากฏ.
3. เมื่ออยู่ในหน้าจอ Utilities แล้ว คลิกที่ Keychain Access จากรายการตัวเลือกที่มี.
4. จากยูทิลิตี้ Keychain Access ให้คลิกขวาที่ login (จากเมนูด้านซ้าย) และเลือก Make Keychain "login" Default จากเมนูบริบทที่ปรากฏ.
5. หลังจากทำเช่นนี้ ให้เปิดแอปพลิเคชันที่ก่อนหน้านี้ก่อให้เกิดปัญหา (Word หรือ Excel) และดูว่าปัญหายังคงเกิดขึ้นหรือไม่