Gmail เป็นผู้ให้บริการอีเมลที่น่าเชื่อถือ 99% ของเวลา แต่ไม่ได้ไร้ปัญหา ปัญหาใหญ่ที่สุดที่คุณจะเจอกับ Gmail คือ ไม่ได้รับอีเมลใหม่เลย นี่เป็นเรื่องกังวลมาก หากคุณพึ่งพา Gmail มากสำหรับการสื่อสารส่วนตัวหรือธุรกิจ
โชคดีที่คุณสามารถใช้เคล็ดลับการแก้ปัญหา (troubleshooting) ไปปรับ เพื่อเริ่มรับอีเมลในกล่องจดหมายใหม่ได้
Gmail กำลังประสบปัญหา (Outage)
เมื่อคุณตระหนักว่าไม่ได้รับอีเมลใหม่ใน Gmail ให้ตรวจสอบว่า Gmail กำลังประสบปัญหา (outage) อยู่หรือไม่ มีครั้งที่เซิร์ฟเวอร์ Gmail ลง ซึ่งสามารถป้องกันไม่ให้อีเมลเข้าได้
Google มีหน้าเว็บสำหรับให้สถานะของเซิร์ฟเวอร์ต่างๆ
วิธีตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ Gmail:
- เปิดหน้าเว็บสถานะ Gmail ในเบราว์เซอร์
- ดูไอคอนข้าง Gmail หากไอคอนเป็นสีเขียว เซิร์ฟเวอร์ Gmail ทำงานปกติ
- หากไอคอนเป็นสีส้มหรือชมพู หมายความว่าเซิร์ฟเวอร์ Gmail กำลังประสบปัญหา
ไม่มีอะไรทำได้นอกจากรอให้เซิร์ฟเวอร์ Google กลับมาทำงานในกรณี outage Google มักแก้ไขปัญหาเหล่านี้ค่อนข้างเร็ว
ใช้ Gmail บนเว็บ (Web Interface)
หากคุณใช้ email client อย่าง Outlook เข้าถึง Gmail อาจมีปัญหากับ client ของคุณ ที่ป้องกันการส่งอีเมลใหม่ เข้าถึง interface ของ Gmail บนเว็บ และดูว่ามีอีเมลใหม่หรือไม่ ด้วยขั้นตอนด้านล่าง
- เปิดเบราว์เซอร์เว็บ และไปที่ Gmail.com
- Login เข้าบัญชี Gmail คุณควรเห็นอีเมลทั้งหมดที่นี่
- หากคุณพบอีเมลบน web interface ของ Gmail ที่หาไม่เจอใน email client ปัญหาอยู่ที่ email client ของคุณ ทั้งแก้ client นั้น หรือหา email client ใหม่มาใช้ Gmail
- หากคุณชอบแก้ email client มากกว่าเปลี่ยน client ใหม่ พิจารณาทำสิ่งต่อไปนี้กับ email client ปัจจุบัน:
a. ลบบัญชีอีเมลออกจาก client แล้วเพิ่มบัญชีอีเมลกลับเข้าไปอีกครั้ง ให้ client โอกาส refresh อีเมลและการตั้งค่าบัญชี
b. ถอนติดตั้ง email client แล้วติดตั้งใหม่ ควรจะแก้ปัญหา client
ตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บ Gmail
Gmail ใช้พื้นที่จัดเก็บหลักของบัญชี Google คุณอาจไม่รับอีเมลใหม่ใน Gmail หากพื้นที่จัดเก็บใกล้จะเต็ม
คุณสามารถตรวจสอบพื้นที่จัดเก็บ Gmail ได้โดยขั้นตอนด้านล่าง
- เปิด Gmail.com ในเบราว์เซอร์เว็บ และ Login เข้าบัญชี
- เลื่อนลงด้านล่างของอีเมล ที่ Gmail แสดงการใช้พื้นที่จัดเก็บ
- หากคุณใช้ vertical split ใน Gmail ตัวบ่งชี้พื้นที่จัดเก็บ Gmail อยู่ขวาของรายการอีเมล
- ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อขยายพื้นที่ใน Google storage:
- อัปเกรดแผนพื้นที่จัดเก็บกับ Google หากไม่อยากลบเนื้อหาจากบัญชี คุณเลือกจากแผนเสียเงินของ Google ที่เหมาะกับความต้องการพื้นที่
- ลบอีเมลขนาดใหญ่จากบัญชี Gmail
- ลบไฟล์จาก Google Drive
ตรวจสอบโฟลเดอร์ Spam
Gmail บางครั้งทำเครื่องหมายอีเมลปลอดภัยว่าเป็นสแปม และย้ายไปโฟลเดอร์ spam ตรวจสอบโฟลเดอร์ spam หากไม่พบอีเมลใหม่ ด้วยขั้นตอนด้านล่าง
- ล็อกอิน Gmail บนเบราว์เซอร์เว็บ
- เลือกโฟลเดอร์ Spam บนแถบด้านซ้าย
- ด้านขวา ค้นหาอีเมลที่คุณรออยู่ ระหว่างอีเมลสแปมทั้งหมด
- เลือกและ Open อีเมล หากพบ
- เลือกตัวเลือก Report not spam ด้านบน เพื่อย้ายอีเมลไป inbox นี่บอก Google ว่าคุณไม่อยากให้อีเมลแบบนี้ไป spam ในอนาคต
ตรวจสอบโฟลเดอร์ All Mail
โฟลเดอร์ All Mail ของ Gmail มีอีเมลทั้งหมดในบัญชีของคุณ หากคุณหาอีเมลไม่เจอในโฟลเดอร์เฉพาะ คุ้มค่าที่จะดูในโฟลเดอร์ All Mail ว่าอีเมลของคุณอยู่ที่นั่นหรือไม่
- ล็อกอิน Gmail บนเว็บ
- เลือกโฟลเดอร์ All Mail ในแถบด้านซ้าย
- หากไม่เห็นโฟลเดอร์ All Mail ให้เลือก More ในแถบด้านซ้าย เพื่อขยาย เพื่อดูตัวเลือกเพิ่ม และเลือก All Mail
- ตอนนี้คุณเห็นอีเมล Gmail ทั้งหมด
ตรวจสอบ Filters ของ Gmail
ด้วย filters ของ Gmail คุณสามารถนำการกระทำต่างๆ ไปใช้กับอีเมลที่รับในบัญชี อาจเป็นไปได้ว่า filter ตัวหนึ่ง กำลังทำการกระทำอัตโนมัติ และบล็อกอีเมลเข้าโดยไม่ได้ตั้งใจ
ทบทวน filters ของ Gmail และลบตัวที่คุณคิดว่าก่อให้เกิดปัญหากับอีเมลเข้า:
- บน web interface ของ Gmail ให้เลือก Settings/Gear icon มุมขวาบน
- เลือก See all settings
- เลือกแท็บ Filters and Blocked Addresses จากแถบด้านบน เพื่อดู filters ทั้งหมด
- ทบทวนแต่ละ filter ให้แน่ใจว่าไม่ได้ทำการกระทำที่ไม่ได้ตั้งใจกับอีเมลเข้า
- หากพบ filter ที่มีปัญหา ให้เลือก Delete ถัดจาก filter นั้น เพื่อลบออกจากบัญชี
- สร้าง filter ใหม่ หากจำเป็น และดูว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่
ปิดการส่งต่ออีเมล (Email Forwarding)
Gmail มีการส่งต่ออีเมล ที่ให้คุณส่งต่ออีเมลเข้าไปที่อีเมลที่ระบุ แล้วลบอีเมลต้นฉบับ หากคุณไม่ได้รับอีเมล ให้ปิดการส่งต่ออีเมล เพื่อแก้ปัญหา ด้วยขั้นตอนด้านล่าง
- ล็อกอินเข้าบัญชี Gmail
- เลือก Settings/Gear icon มุมขวาบน และเลือก See all settings
- เลือกแท็บ Forwarding and POP/IMAP ด้านบน
- เปิดใช้งานตัวเลือก Disable forwarding จากส่วน Forwarding
- กด Save Changes ด้านล่าง
- หากวิธีนี้แก้ปัญหา คุณอาจเปิดการส่งต่ออีเมลใหม่ โดยเลือก keep Gmail's copy in the Inbox จากเมนูแบบเลื่อนลง
วิธีแก้ไขอื่นๆ ที่เป็นไปได้
หากคุณยังไม่สามารถรับอีเมลใหม่ใน Gmail ได้ พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:
- เข้าถึงบัญชี Gmail จากเบราว์เซอร์เว็บอื่นบนคอมพิวเตอร์ เพราะเบราว์เซอร์ปัจจุบันอาจไม่ refresh เนื้อหา Gmail อย่างถูกต้อง หากใช้ Chrome ลองเปลี่ยนเป็น Firefox และเข้าถึง Gmail
- เปลี่ยนไปใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตสำรอง เพราะการเชื่อมต่อปัจจุบันอาจบล็อกเนื้อหาบางอย่างจาก Gmail เช่น หากใช้ Wi-Fi อยู่ ให้ลองเปลี่ยนเป็น mobile data hotspot และทดสอบบัญชี Gmail
หวังว่าวิธีใดวิธีหนึ่งช่วยแก้บัญชี Gmail ของคุณได้ โปรดใช้ความคิดเห็นด้านล่างบอกเราว่าวิธีไหนทำงานได้
