Microsoft Outlook บนคอมพิวเตอร์ Windows คลัตหรือแข็งตัวแสดง "Microsoft Outlook Not Responding" บ่อยครั้ง? ในบทช่วยสอนนี้ คุณจะได้เรียนรู้สาเหตุที่ Outlook ไม่ตอบสนองใน Windows และ 8 วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้
1. บังคับปิดและเปิด Outlook ใหม่
การปิด Outlook บังคับใน Windows Task Manager อาจแก้ปัญหาได้
- คลิกขวาไอคอน Start menu หรือกด Windows key + X เลือก Task Manager ในเมนู Quick Access
เคล็ดลับ: Ctrl + Shift + Esc เป็นปุ่มลัดเร็วกว่าเปิด Task Manager
- ไปแท็บ "Processes" เลือก Microsoft Outlook แล้ว End task มุมขวาล่าง
หากไม่เจอ Outlook ในแท็บ "Processes" ไปแท็บ "Details" เลือก OUTLOOK.EXE แล้ว End task
- เลือก End process บนกล่องยืนยัน
เปิด Microsoft Outlook ใหม่ ตรวจสอบว่าแอปทำงานได้โดยไม่แข็งตัวหรือคลัต
2. เรียกใช้ Outlook ใน Safe Mode
Outlook อาจไม่ตอบสนองหาก Add-ins ติดตั้งมาหรือภายนอกส่งผลต่อประสิทธิภาพ การเริ่ม Outlook ใน Safe Mode จะปิดใช้งาน Add-ins และการปรับแต่งทั้งหมดเมื่อเปิดแอป ช่วยระบุว่า Add-ins ที่เสียหายหรือขัดแย้งเป็นสาเหตุหรือไม่
- กด Windows key + R เปิดกล่อง Run
- พิมพ์หรือวาง Outlook.exe /safe ในกล่องโต้ตอบ เลือก OK หรือกด Enter
หาก Windows เปิด Outlook ใน Safe Mode ผ่าน Run box ไม่ได้ ใช้ปุ่มลัดแทน: กดค้าง Ctrl และคลิกไอคอนแอป Outlook บน Desktop, Taskbar หรือ Start menu
- จะมีพรอมป์ถามยืนยันการเปิด Outlook ใน Safe Mode เลือก Yes
- เลือก Outlook ในเมนูแบบเลื่อนลง "Profile Name" แล้ว OK
หาก Outlook ทำงานปกติใน Safe Mode แสดงว่า Add-in ตัวไดตัวหนึ่งทำให้เกิดข้อผิดพลาด "Microsoft Outlook (Not Responding)" ขั้นตอนต่อไปคือปิดใช้งาน Add-ins ทั้งหมดและเริ่ม Outlook ใหม่
- เลือก File บนแถบเมนู
- เลือก Options (หรือ More > Options) 下部 แถบด้านซ้าย
- ไปหน้า Add-ins เลือก COM Add-ins ในเมนู "Manage" แล้ว Go
- ยกเลิกติ๊ก Add-ins ทั้งหมดในส่วน "Add-ins available" แล้ว OK
ปิดและเปิด Outlook ใหม่ เปิดใช้งาน Add-ins ที่ปิดไว้ทีละตัว เพื่อหา Add-in ที่เสีย/แตกซึ่งทำให้ Outlook คลัต
- กลับไปหน้า Add-ins ของ Outlook (ดูขั้นตอน #7) ติ๊ก Add-in ที่ต้องการเปิด แล้ว OK
ปิดและเปิด Outlook ใหม่ ทำซ้ำขั้นตอน #8 สำหรับ Add-ins ทั้งหมดในรายการ หาก Outlook แข็งตัวและแสดง "Microsoft Outlook Not Responding" หลังเปิด Add-in ตัวใดตัวหนึ่ง แสดงว่าตัวนั้นคือต้นเหตุ เปิด Outlook ใน Safe Mode ปิด Add-in ตัวนั้น แล้วเปิด Outlook ใหม่
3. อัปเดต Outlook
Outlook อาจไม่ตอบสนองหากเวอร์ชันที่ติดตั้งเก่าหรือมีบั๊ก เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและทำตามขั้นตอน:
- เปิด Outlook เลือก File บนแถบเมนู
- เลือก Office Account บนแถบด้านข้าง
- เลือกปุ่มแบบเลื่อนลง Update Options
- เลือก Update Now
จะเปิด Microsoft Office Click-to-Run Client เครื่องมือจะอัปเดต Outlook หากมีเวอร์ชันใหม่ มิฉะนั้นจะแสดง "You're up to date!" หากติดตั้งเวอร์ชันล่าสุดแล้ว
ปิดไคลเอนต์อัปเดต และลองวิธีแก้ไขถัดไป หากปัญหา "Microsoft Outlook Not Responding" ยังคงอยู่
4. เรียกใช้ Outlook Advanced Diagnostics Tool
Microsoft มีเครื่องมือวินิจฉัยอัตโนมัติแก้ปัญหา Outlook และแอป Office หรือ Windows อื่นๆ ดาวน์โหลดไฟล์ติดตั้ง ติดตั้งเครื่องมือบน PC ทำตามขั้นตอน ต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
- เปิดเมนู Start พิมพ์ microsoft support ในแถบค้นหา เลือก Run as administrator ในเมนู "Microsoft Support and Recovery Assistant"
- เลือก Outlook แล้ว Next
- เลือกปัญหาที่อธิบายปัญหา Outlook บน PC ได้ดีที่สุด—Outlook won't start, Outlook stops responding or freezes, หรือ Outlook keeps crashing with a message 'Microsoft Outlook has stopped working" เลือก Next
- เลือก Yes แล้ว Next หากรันเครื่องมือวินิจฉัยบนคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา
- เลือกบัญชี Microsoft หรือ Use another account เพื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชีอื่น
รอเครื่องมือวินิจฉัย Outlook บนคอมพิวเตอร์ และทำตามคำแนะนำ ลองขั้นตอนแก้ไขอื่นๆ ด้านล่าง หาก Microsoft Support and Recovery Assistant ไม่แก้ปัญหาได้
5. ลดขนาดไฟล์ข้อมูล Outlook
อินบ็อกซ์ Outlook (และข้อมูล) ใหญ่ขึ้นตามอีเมลที่ส่ง/รับ Outlook จะใช้เวลานานในการเปิดอีเมลและทำงานอื่นๆ หากไฟล์ข้อมูลเสียหายหรือใหญ่เกินไป Outlook อาจคลัตหรือไม่ตอบสนองระหว่างใช้งาน
น่าเชื่อถือว่า Microsoft ให้ผู้ใช้บีบอัดหรือลดขนาดไฟล์ข้อมูล Outlook ได้ด้วยตนเอง โดยไม่ต้องลบข้อความและโฟลเดอร์
- เปิด Outlook เลือก File บนแถบเมนู เลือกตัวเลือก Account Settings แล้ว Account Settings
- ไปแท็บ Data Files เลือกไฟล์ข้อมูลที่ต้องการลด/บีบอัด แล้ว Settings
- ไปแท็บ Advanced เลือก Outlook Data File Settings
- เลือก Compact Now แล้ว OK เมื่อ Outlook บีบอัดไฟล์ข้อมูลเสร็จ
ปิดและเปิด Outlook ใหม่ ตรวจสอบประสิทธิภาพแอป ซ่อมแซม Outlook หากวิธีนี้ไม่แก้ "Microsoft Outlook Not Responding"
6. ซ่อมแซม Outlook
การซ่อมแซม Outlook อาจแก้ปัญหาทำให้แอปทำงานผิดปกติขณะส่ง/อ่านอีเมล สามารถซ่อมแซมจาก Windows Settings หรือ Control Panel
ไป Settings > Apps > Apps & features เลือกไอคอนเมนูถัดจาก Microsoft Outlook เลือก Modify
จาก Control Panel เปิด Control Panel > Programs > Programs and Features เลือก Microsoft Outlook เลือก Change บนแถบเมนู
เลือกวิธีซ่อมแซม Outlook แล้ว Repair
Quick Repair เป็นกระบวนการซ่อมเอง สแกนความเสียหายของไฟล์ และแทนที่ไฟล์ที่เสียหายด้วยสำเนาใหม่ในเครื่อง เร็วและไม่ต้องอินเทอร์เน็ต
Online Repair ถอนการติดตั้ง Outlook และติดตั้งใหม่จากเซิร์ฟเวอร์ Microsoft ต้องอินเทอร์เน็ต ใช้เวลานานกว่า
แนะนำรัน Quick Repair ก่อน หากปัญหายังคง เปิดเครื่องมือซ่อมแซมใหม่ เลือก Online Repair แทน
7. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
การทำอย่างนี้จะ Refresh Windows ปิดโปรแกรมที่ขัดแย้งกับ Outlook และแก้ปัญหาอื่นๆ ที่ทำให้ Outlook ทำงานผิดปกติ ตรวจสอบปิดแอปทั้งหมดก่อนรีสตาร์ท เพื่อไม่สูญเสียงานที่ยังไม่บันทึก
กดปุ่ม Windows หรือไอคอน Start menu เลือกไอคอน Power แล้ว Restart
8. อัปเดตคอมพิวเตอร์
Windows Updates บางครั้งรวมอัปเดตสำหรับ Microsoft Outlook และแอป Office อื่นๆ อัปเดตเหล่านี้แก้ปัญหาที่ป้องกัน Outlook ไม่ให้เปิดหรือทำงานถูกต้องใน Windows
หากใช้ Windows 11 เปิด Settings เลือก Windows Updates บนแถบด้านข้าง ติดตั้งหรือดำเนินต่ออัปเดตที่มี
ติดตั้ง Windows Updates ใน Windows 10 ไป Settings > Update & Security > Windows Update เลือก Check for updates
ทำให้ Outlook คงที่ใน Windows
รายงานบางรายงานบ่งชี้ว่าแอนตี้ไวรัสภายนอกอาจรบกวนประสิทธิภาพ Outlook ใน Windows หาก Outlook ยังคลัตหลังลองวิธีเหล่านี้ ปิดใช้งานหรือถอนการติดตั้งแอนตี้ไวรัส ติดต่อ Microsoft Office Support หากปัญหายังคงอยู่
