หากคุณใช้ Microsoft Teams คุณอาจกำลังใช้คิวการโทรบนคลาวด์ คุณสมบัติของมัน หากคุณกำลังประสบปัญหาใดๆ ที่ Microsoft Teams Call Queues ไม่ทำงาน โปรดอ่านเพิ่มเติมเพื่อทราบวิธีแก้ไข ก่อนการแก้ไข ต่อไปนี้คือข้อมูลเบื้องต้นเล็กน้อยเกี่ยวกับ Microsoft Teams และฟีเจอร์ Cloud Call Queues
ฟีเจอร์ Microsoft Teams และ Cloud Call Queues
Microsoft Teams เป็นแอปพลิเคชันที่ยอดเยี่ยมที่สนับสนุนองค์กรและพนักงานทั่วโลก เป็นแอปที่คุณสามารถแชท พบปะ โทร และทำงานร่วมกับทุกคนที่คุณทำงานด้วยได้ คุณสามารถทำทุกอย่างได้ในที่เดียว ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน ได้กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในการทำงานร่วมกันและเชื่อมต่อกับทีมของคุณ
Microsoft Teams ได้รับความนิยมพอๆ กับ Skype for Business เนื่องจากมีฟีเจอร์ที่มีประโยชน์มากมาย ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของชุดโปรแกรม Office 365 Microsoft Teams สามารถเปลี่ยนคำจำกัดความของการทำงานร่วมกันและการทำงานร่วมกันได้ ขอบเขตทางกายภาพจะไม่ส่งผลกระทบอีกต่อไปเมื่อทำงานกับ Microsoft Teams
หนึ่งในคุณสมบัติเหล่านี้ของ Microsoft Teams คือการโทร . การโทรใน Teams เริ่มต้นด้วย Microsoft Phone System มีคุณลักษณะการโทรทั้งหมดที่องค์กรมักต้องการ ภายใต้การโทร Microsoft Teams มีฟีเจอร์ 35 อย่างที่ช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณ
คุณลักษณะการโทรอย่างหนึ่งคือ คิวการโทรในระบบคลาวด์ . Microsoft Teams Call Queues เป็นบริการที่รับสายของลูกค้า เล่นข้อความทักทาย แล้ววางสายเหล่านี้ในคิวรอขณะค้นหารายการตัวแทนที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าเพื่อรับสายเหล่านี้ คุณสามารถกำหนดชุดของตัวแทนในรายการการแจกจ่ายที่เปิดใช้งานเมลหรือกลุ่มความปลอดภัย องค์กรของคุณสามารถมีคิวการโทรได้ตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไป คิวการโทรมักจะใช้ร่วมกับการต่อสายตรงอัตโนมัติ
คิวการโทรของ Microsoft Teams ไม่ทำงาน
อาจมีสาเหตุหลายประการที่ทำให้คิวการโทรของ Microsoft Teams ไม่ทำงาน สาเหตุหนึ่งอาจเป็นเพราะไม่มีหมายเลข Direct Routing ซึ่งควรกำหนดให้กับคิวการโทร Microsoft Phone System Direct Routing ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อโครงสร้างพื้นฐานของระบบโทรศัพท์ในองค์กรกับ Microsoft Teams ก่อนที่คุณจะเริ่มวิเคราะห์ปัญหาหลัก ให้ตรวจสอบว่าคุณได้ทำตามขั้นตอนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดค่า Direct Routing หรือไม่
คุณต้องทำตามขั้นตอนถัดไปเพื่อกำหนดค่าการกำหนดเส้นทางตรง:
ในการกำหนดค่า Microsoft Phone System และให้ผู้ใช้ใช้ Direct Routing ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- เชื่อมต่อ SBC กับ Microsoft Phone System และตรวจสอบการเชื่อมต่อ
- เปิดใช้งานผู้ใช้สำหรับการกำหนดเส้นทางตรง เสียง และข้อความเสียง
- กำหนดเส้นทางเสียง
- แปลตัวเลขเป็นรูปแบบอื่น
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนเหล่านี้ โปรดอ่านข้อมูลโดยละเอียดใน Microsoft Docs
หากคุณตรวจสอบขั้นตอนการกำหนดค่าอีกครั้ง ปัญหาของคิวการโทรของ Microsoft Teams ไม่ทำงานอาจได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติ
ปัญหาอีกประการหนึ่งอาจเป็นได้ว่าเวอร์ชัน Microsoft Teams ของคุณไม่ใช่เวอร์ชันล่าสุด Microsoft Teams ได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องสำหรับโปรแกรมแก้ไข การแก้ไขข้อบกพร่อง และคุณลักษณะใหม่ ค่อนข้างเป็นไปได้ที่คุณยังไม่ได้อัปเดต Microsoft Teams เป็นเวอร์ชันล่าสุด โปรดทราบว่าเว็บแอปของ Teams จะได้รับการอัปเดตอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม คุณต้องอัปเดตแอปเดสก์ท็อปและมือถือด้วยตนเอง
วิธีแก้ไขปัญหาทั้งสองนี้ควรแก้ไขปัญหาของ Microsoft Teams Call Queues ไม่ทำงาน ในกรณีที่ปัญหายังคงอยู่ ขอแนะนำให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft
