หากคุณกำลังใช้ Microsoft Teams คุณอาจกำลังใช้ฟีเจอร์ Cloud Call Queues ของมัน หากคุณเผชิญปัญหาที่ Microsoft Teams Call Queues ไม่ทำงาน ให้อ่านต่อเพื่อทราบวิธีแก้ไข ก่อนการแก้ไข นี่คือบทนำสั้นๆ เกี่ยวกับ Microsoft Teams และฟีเจอร์ Cloud Call Queues ของมัน
Microsoft Teams และฟีเจอร์ Cloud Call Queues
Microsoft Teams เป็นแอปพลิเคชันที่ยอดเยี่ยมที่สนับสนุนองค์กรและพนักงานทั่วโลก เป็นแอปที่คุณสามารถแชท พบปะ โทร และทำงานร่วมกันกับทุกคนที่คุณทำงานร่วมกัน คุณสามารถทำทุกอย่างในที่เดียว ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน มันกลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่มองหามากที่สุดสำหรับการทำงานร่วมกันและเชื่อมต่อกับทีมของคุณ
Microsoft Teams มีความนิยมเท่า Skype for Business เนื่องจากฟีเจอร์ที่มีประโยชน์หลายอย่าง بصفتهส่วนหนึ่งของชุด Office 365 Microsoft Teams สามารถเปลี่ยนแปลงนิยามของการทำงานร่วมกันและการร่วมมือ ขอบเขตทางกายภาพไม่ส่งผลกระทบอีกต่อไปเมื่อทำงานกับ Microsoft Teams
หนึ่งในฟีเจอร์เหล่านี้คือ Calling การโทรใน Teams เริ่มต้นด้วย Microsoft Phone System มันเสนอฟีเจอร์การโทรทั้งหมดที่องค์กรมักต้องการ ภายใต้ Calling Microsoft Teams เสนอ 35 ฟีเจอร์ที่แตกต่างกันที่ช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการทางธุรกิจ
หนึ่งในฟีเจอร์ Calling คือ Cloud Call Queues Microsoft Teams Call Queues เป็นบริการที่รับสายลูกค้า เล่นข้อความทักทาย และจากนั้นวางสายเหล่านี้ไว้ในคิวรอ ในขณะที่ค้นหารายชื่อตัวแทนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อตอบสายเหล่านี้ คุณสามารถกำหนดชุดตัวแทนในรายการแจกจ่ายที่เปิดใช้งานจดหมายหรือกลุ่มความปลอดภัย องค์กรของคุณสามารถมีคิวโทรศัพท์หนึ่งหรือหลายคิว คิวโทรศัพท์มักใช้ร่วมกับ auto attendants
Microsoft Teams Call Queues ไม่ทำงาน
อาจมีหลายเหตุผลที่ทำให้ Microsoft Teams Call Queues ไม่ทำงาน หนึ่งในเหตุผลอาจเป็นการขาดหมายเลข Direct Routing ซึ่งควรจะถูกมอบหมายให้กับ Call Queues Microsoft Phone System Direct Routing ช่วยให้คุณเชื่อมโยงโครงสร้างพื้นฐานโทรศัพท์ภายในองค์กรกับ Microsoft Teams ก่อนที่คุณจะเริ่มวิเคราะห์ปัญหาหลัก ให้ตรวจสอบว่าคุณได้ปฏิบัติตามขั้นตอนทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดค่า Direct Routing หรือไม่
คุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อกำหนดค่า Direct Routing:
เพื่อกำหนดค่า Microsoft Phone System และเปิดใช้งานผู้ใช้เพื่อใช้ Direct Routing, voice, และ voicemail ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
- เชื่อมต่อ SBC กับ Microsoft Phone System และตรวจสอบการเชื่อมต่อ
- เปิดใช้งานผู้ใช้สำหรับ Direct Routing, voice, และ voicemail
- กำหนดค่า voice routing
- แปลงหมายเลขเป็นรูปแบบทางเลือก
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนเหล่านี้ อ่านข้อมูลโดยละเอียดบน Microsoft Docs
หากคุณตรวจสอบขั้นตอนการกำหนดค่าอีกครั้ง ปัญหาของ Microsoft Teams Call Queues ที่ไม่ทำงานอาจได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติ
ปัญหาอีกอย่างหนึ่งอาจเป็นว่า รุ่นของ Microsoft Teams ของคุณไม่ใช่รุ่นล่าสุด Microsoft Teams ได้รับการอัปเดตอย่างต่อเนื่องสำหรับแพตช์ การแก้ไขบั๊ก และฟีเจอร์ใหม่ อาจเป็นไปได้ว่าคุณยังไม่ได้อัปเดต Microsoft Teams เป็นรุ่นล่าสุด โปรดทราบว่า เว็บแอปของ Teams จะได้รับการอัปเดตตลอดเวลา อย่างไรก็ตาม คุณต้องอัปเดตแอปเดสก์ท็อปและมือถือด้วยตนเอง
สองวิธีการแก้ไขปัญหานี้ควรจะแก้ไขปัญหา Microsoft Teams Call Queues ที่ไม่ทำงานได้ หากปัญหายังคงอยู่ ขอแนะนำให้ติดต่อ Microsoft Support
