แก้ไขปัญหา Microsoft Teams Video Call ไม่ทำงาน: คู่มือขั้นตอนละเอียด

หากกล้องของคุณไม่ทำงานกับ Teams อย่ากังวล! นี่เป็นปัญหาทั่วไปที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่จัดการประชุมและการประชุมวิดีโอเผชิญ แม้ Microsoft Teams จะเป็นแอปพลิเคชันประชุมวิดีโอและแชทที่ดีที่สุด แต่ก็ไม่ได้สมบูรณ์แบบตลอดเวลา คุณอาจพบปัญหา Microsoft Teams video call not working ทำให้วิดีโอค้างหรือเห็นแค่หน้าจอดำเท่านั้น ปัญหานี้อาจเกี่ยวข้องกับกล้องในตัว (Built-in) หรือเว็บแคมภายนอก (External webcam) นอกจากนี้ หากไม่สามารถเปิดกล้องได้ การตั้งค่าแอปที่ไม่เข้ากันอาจเป็นสาเหตุของปัญหา Teams video not working เรานำคู่มือที่สมบูรณ์มาให้ ซึ่งจะสอนวิธีแก้ไขปัญหา Microsoft Teams video call not working โปรดอ่านต่อ

วิธีแก้ไข Microsoft Teams Video Call Not Working

ก่อนเข้าสู่ส่วนแก้ไขปัญหา (Troubleshooting) คุณต้องรู้สาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหานี้ เพื่อให้สามารถแก้ไขได้อย่างเหมาะสม

• Driver กล้องเสียหาย/ไม่เข้ากันได้
• มีอุปกรณ์กล้องเพิ่มเติมเชื่อมต่อกับ Windows 10 PC
• ไม่ได้ให้สิทธิ์การเข้าถึงกล้องบนคอมพิวเตอร์
• โปรแกรม Antivirus ภายนอกหรือ Firewall ขัดจังหวะซอฟต์แวร์ Teams
• แอปพลิเคชันอื่นในอุปกรณ์กำลังใช้กล้องในตัว
• การแทรกแซงของ VPN/Proxy
• ระบบปฏิบัติการเก่าเกินไป (Outdated OS)

ตอนนี้ไปต่อส่วนถัดไปเพื่อแก้ไขปัญหา วิเคราะห์สาเหตุเพื่อใช้วิธีแก้ไขเฉพาะเจาะจง เพื่อผลลัพธ์ที่รวดเร็วที่สุด

เรารวบรวมรายการวิธีแก้ไขที่จะช่วยแก้ปัญหานี้ ในส่วนนี้ วิธีการจัดเรียงจากขั้นตอนพื้นฐานไปสู่ขั้นสูง เพื่อให้ได้ผลง่ายและรวดเร็ว โปรดทำตามลำดับเดียวกันเพื่อผลลัพธ์ที่สมบูรณ์

การแก้ไขปัญหาพื้นฐาน (Basic Troubleshooting)

ก่อนลองวิธีขั้นสูง นี่คือวิธีง่ายๆ ที่จะแก้ไขข้อผิดพลาดชั่วคราว (Temporary glitches) ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแอปพลิเคชัน Microsoft Teams

1. ตัดต่อ Webcam ใหม่ (Replug Webcam)

• หากใช้เว็บแคมภายนอก สิ่งแรกคือ ถอด สาย USB ออก รีบูท คอมพิวเตอร์ และ เสียบ ใหม่หลังจากผ่านไปสักพัก
• หากใช้กล้องในตัว ให้ตรวจสอบว่าไม่มีข้อบกพร่องด้านฮาร์ดแวร์

2. ถอดอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์อื่นๆ ออก (Remove Other Hardware Devices)

• อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์อื่นๆ ที่เสียบอยู่อาจขัดจังหวะกล้องในตัวหรือเว็บแคม ลองปิดอุปกรณ์อื่นๆ ชั่วคราวดูว่าช่วยได้ไหม
• หากปัญหาหายหลังถอดอุปกรณ์อื่นๆ ทั้งหมด ให้เสียบคืนทีละตัวเพื่อหาตัวร้าย
• ซื้ออุปกรณ์週邊 (Peripherals) แท้จากร้าน רשמי หรือร้านน่าเชื่อถือสำหรับคอมพิวเตอร์ Windows 10

3. ปิดแอปพลิเคชันทำงานเบื้องหลัง (Close Background Applications)

• หากกล้องถูกใช้โดยแอปพลิเคชันหรือโปรแกรมอื่นใน Windows 10 คุณจะเข้าถึงไม่ได้สำหรับ Microsoft Teams ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปิดแอปประชุมวิดีโอทั้งหมด เช่น Zoom, Google Meet, Discord และอื่นๆ ก่อนล็อกอิน Microsoft Teams

วิธีที่ 1: ใช้ Hardware and Devices Troubleshooter

คอมพิวเตอร์ Windows 10 มาพร้อมเครื่องมือ Troubleshooter ภายในเพื่อแก้ไขปัญหาของทุกส่วนประกอบ ฟังก์ชันของกล้องอาจได้รับผลกระทบจากหลายปัจจัย เราแนะนำให้ Troubleshoot ฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์ตามขั้นตอนด้านล่าง

1. กด Windows + R พร้อมกันเพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run

2. พิมพ์ msdt.exe -id DeviceDiagnostic และกด Enter

3. คลิก Next

4A. หากมีปัญหาและอุปกรณ์ไม่ได้ตั้งค่าด้วย Driver ล่าสุด จะได้พรอมต์ดังนี้ เลือก Apply this fix และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ แล้ว Restart อุปกรณ์

4B. หากไม่มีปัญหากับ Driver ให้คลิก Close the troubleshooter บนหน้าจอถัดไป

วิธีที่ 2: เลือกกล้องที่ถูกต้องใน Teams

Teams ต้องเข้าถึงกล้องของคุณ ดังนั้นคุณต้องเลือกกล้องที่ถูกต้อง หาก Teams มีปัญหาในการเข้าถึงกล้อง จะเกิดข้อขัดแย้งมากมาย สำหรับ Desktop version ของ Teams ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเลือกกล้องที่ถูกต้องใน Windows 10 PC

1. กดปุ่ม Windows key พิมพ์ Microsoft Teams และเปิดใช้งาน

2. คลิกไอคอน สามจุด (three-dotted icon) ถัดจาก Profile Picture ใน Teams

3. เปลี่ยนไปแท็บ Devices ในแผงซ้าย และเลื่อนลงทางขวา

4. ในเมนู Camera ขยายเมนูแบบลง (Drop-down)

5. เลือก กล้อง ที่ต้องการใช้ และบันทึกการเปลี่ยนแปลง ตรวจสอบว่าซ่อมแซมปัญหา Microsoft Teams video call not working แล้วหรือยัง โดยดู Preview video

วิธีที่ 3: ล้าง Cache ของ Microsoft Teams

Teams สะสมหน่วยความจำชั่วคราว (Cache) เพื่อประมวลผลงานในแอปได้ง่าย หากหน่วยความจำชั่วคราวนี้ใหญ่เกินไปหรือเสียหายใน Windows 10 PC อาจขัดจังหวะฟังก์ชันหลัก เช่น กล้อง เสียง Noise และอื่นๆ เพื่อแก้ปัญหา Teams video not working ให้ล้าง Cache ตามขั้นตอนด้านล่าง

1. ออกจาก Teams และเปิด Task Manager โดยกด Ctrl + Shift + Esc พร้อมกัน

2. ในแท็บ Processes เลือกโปรแกรม Microsoft Teams ที่ทำงานเบื้องหลัง และเลือก End Task

3. กด Windows key และพิมพ์ %appdata%\Microsoft\Teams ในแถบค้นหา

4. คลิก Open ตามภาพ

5. เลือก ไฟล์และโฟลเดอร์ทั้งหมด ภายในโฟลเดอร์ และเลือก Delete

6. Reboot Windows 10 PC

วิธีที่ 4: ปิดอุปกรณ์เพิ่มเติมอื่นๆ (Disable Other Additional Devices)

หากคุณใช้เว็บแคมภายนอก หรือมีกล้อง 2 ตัวขึ้นไป กล้องเริ่มต้น (Default camera) อาจขัดจังหวะกับอุปกรณ์อื่นๆ เพื่อแก้ปัญหา ให้ปิดอุปกรณ์เพิ่มเติมทั้งหมดตามขั้นตอนด้านล่าง

1. พิมพ์ Device Manager ใน Windows 10 search menu และเปิด

2. ดับเบิลคลิก Cameras เพื่อขยาย

3. คลิกขวาที่ อุปกรณ์กล้อง (เช่น HP TrueVision HD) และเลือก Disable device ตามภาพ

หมายเหตุ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือกกล้องที่ ไม่ได้ใช้ใน Teams อยู่

4. ยืนยันพรอมต์โดยกด Yes

5. ทำซ้ำขั้นตอนสำหรับอุปกรณ์เพิ่มเติมอื่นๆ และตรวจสอบว่าปัญหา Teams video call not working แก้ไขแล้วหรือยัง

หมายเหตุ: อย่าลืมเปิดใช้งาน Default camera adapter อีกครั้งหลังแก้ไขปัญหาเสร็จ

วิธีที่ 5: อนุญาตสิทธิ์กล้องสำหรับ Browser (Allow Camera Permissions for Browsers)

หากคุณใช้เวอร์ชัน Browser ของ Teams ให้ตรวจสอบว่ามีสิทธิ์เข้าถึงกล้องเหมาะสมหรือไม่ หากไม่มี คุณจะเข้าถึงกล้องสำหรับแอปพลิเคชันที่เกี่ยวกับ Browser ไม่ได้ หรือจะถูกแจ้งเตือน นี่คือคำแนะนำสำหรับอนุญาตสิทธิ์กล้องสำหรับ Browser 以 Google Chrome เป็นตัวอย่าง

1. กดปุ่ม Windows พิมพ์ Google Chrome และเปิด

2. คลิกไอคอน สามจุด และเลือก Settings

3. เลือก Security and Privacy ในแผงซ้าย และเลือก Site Settings จากหน้าหลัก

4. เลื่อนลงหน้าจอหลัก และเลือกตัวเลือก Camera ภายใต้เมนู Permissions ตามภาพ

5. ที่นี่ เลือกตัวเลือก Sites can ask to use your camera และตรวจสอบว่า Teams ไม่อยู่ในรายการ Not allowed to use your camera

6. เปิด Browser ใหม่ (Relaunch) และตรวจสอบว่าปัญหา Teams video not working แก้ไขแล้วหรือยัง

วิธีที่ 6: อัปเดต Windows (Update Windows)

หากคุณใช้ Windows 10 เวอร์ชันเก่า อาจเจอปัญฮาร์ดแวร์ทั่วไป โดยเฉพาะกล้อง โชคดีที่คุณสามารถอัปเดต OS ได้ด้วยขั้นตอนง่ายๆ

1. กด Windows + I พร้อมกันเพื่อเปิด Settings

2. เลือก Update & Security

3. เลือก Check for Updates จากแผงขวา

4A. หากระบบเก่า ให้กด Install now เพื่อดาวน์โหลดและติดตั้งเวอร์ชันล่าสุด

4B. หากระบบทันสมัยแล้ว จะแสดงข้อความ You're up to date

วิธีที่ 7: ปิด Firewall (ไม่แนะนำ)

หาก Windows Defender Firewall บล็อกการเข้าถึงกล้องของ Microsoft Teams นี่คือตัวเลือกบางอย่าง

ตัวเลือก I: ใส่ Teams ใน Whitelist ของ Firewall

1. กด Windows key พิมพ์ Windows Defender Firewall เปลือกผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

2. ในหน้าต่างป๊อปอัป คลิก Allow an app or feature through Windows Defender Firewall

3. คลิก Change settings สุดท้ายติ๊กถูก Microsoft Teams เพื่ออนุญาตผ่าน Firewall

หมายเหตุ: สามารถใช้ Allow another app… เพื่อเรียกดูโปรแกรมหากไม่มีในรายการ

4. คลิก OK เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง

ตัวเลือก II: ปิด Firewall ชั่วคราว (Disable Firewall Temporarily)

หมายเหตุ: การปิด Firewall ทำให้คอมพิวเตอร์เปราะบางต่อมัลแวร์หรือไวรัส ดังนั้น หากเลือกทำ ให้เปิดใช้งานอีกครั้งทันทีหลังแก้ไขปัญหา

1. กดปุ่ม Windows พิมพ์ Control Panel และเปิด

2. ตั้ง View by เป็น Category และเลือก System and Security

3. คลิก Windows Defender Firewall ตามภาพ

4. เลือก Turn Windows Defender Firewall on or off จากเมนูซ้าย

5. ติ๊กถูกกล่องข้างๆ Turn off Windows Defender Firewall (not recommended) ทุกช่องที่มี

6. กด OK และ Reboot PC

วิธีที่ 8: ปิด VPN (Disable VPN)

Virtual Private Networks ใช้ป้องกันการขโมยข้อมูลจากเครือข่ายส่วนตัว และใช้เป็นเกตเวย์ระหว่าง Client และ Server บางครั้ง การใช้ VPN Server อาจทำให้เกิดปัญหาในแอปประชุมวิดีโอออนไลน์ เราแนะนำให้ปิด VPN Client ตามขั้นตอนด้านล่าง

1. กด Windows key พิมพ์ VPN settings ในแถบค้นหา

2. ในหน้าต่าง Settings ให้ตัดการเชื่อมต่อ VPN ที่ทำงานอยู่

3. ปิดสวิตช์ VPN options ภายใต้ Advanced Options

วิธีที่ 9: ติดตั้ง Driver กล้องใหม่ (Reinstall Camera Drivers)

Driver กล้องเก่าและไม่เข้ากันได้มักนำไปสู่ปัญหา Microsoft Teams video call not working เพื่อความปลอดภัย ให้แน่ใจว่าใช้ Driver เวอร์ชันล่าสุดเสมอ นี่คือคำแนะนำสำหรับติดตั้ง Driver กล้องใหม่

1. เปิด Device Manager ตามขั้นตอนด้านบน และขยาย Cameras โดยดับเบิลคลิก

2. คลิกขวาที่ Driver และเลือก Uninstall device

3. กด Uninstall ในพรอมต์

4. ไปที่เว็บไซต์ผู้ผลิต (เช่น Lenovo)

5. ค้นหา และ ดาวน์โหลด Driver ที่ตรงกับ Windows version บน PC ของคุณ

6. ดาวน์โหลดเสร็จแล้ว ดับเบิลคลิกที่ ไฟล์ที่ดาวน์โหลด และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้ง

วิธีที่ 10: ใช้ Browser Version ของ Teams

หากคุณไม่ได้แก้ไขปัญหา Microsoft Teams video call not working ใน Desktop version ของ Teams ได้ คุณสามารถลอง Browser version ของ Teams นี่เป็นทางเลือก替代 (Alternative) และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเปิดใช้งานการเข้าถึง Media services ใน Windows 10 PC แล้ว

• หากใช้ Browsing version ของ Teams ตรวจสอบสิทธิ์เข้าถึงกล้องเหมือนใน วิธีที่ 5
• หากไม่ได้ คุณจะเข้าถึงกล้องสำหรับแอปพลิเคชัน Browser ไม่ได้ หรือจะถูกแจ้งเตือน

วิธีที่ 11: ติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค Microsoft Teams

ยังคงเข้าถึง Teams ไม่ได้ทั้ง Desktop และ Web version ให้ลองโอกาสสุดท้าย ส่งคำถามไปที่หน้าสนับสนุน Microsoft 官方

1. ไปที่หน้า Microsoft Support

2A. สามารถใช้แอป Get Help ใน Windows 10 ส่งคำถาม โดยคลิกปุ่ม Open Get Help app และยืนยันพรอมต์โดยกด Open Get Help

2B. หรือใช้ Browser version ส่งปัญหา โดยคลิกลิงก์ Get support

3. พิมพ์ ปัญหาของคุณ ในช่อง Tell us your problem so we can get you the right help and support และกด Enter

4. ตอบคำถามตามสะดวก และสุดท้ายคุณจะแก้ไขปัญหา Microsoft Teams video call not working แล้ว

แนะนำเพิ่มเติม:

• วิธีเปลี่ยน Microsoft Outlook เป็น Dark Mode
• แก้ Zoom Unable to Connect Error Code 5003
• วิธีแก้ Discord Screen Share Lag
• วิธีส่งรหัส Skype ด้วยรูปแบบที่ถูกต้อง

หวังว่าคู่มือนี้จะช่วยประโยชน์และคุณสามารถ แก้ไข Microsoft Teams video call not working ได้ โปรดติดต่อเราผ่านช่องความคิดเห็นด้านล่างหากมีคำถามหรือข้อเสนอแนะ เยี่ยมชมหน้าเว็บของเราอีกครั้งสำหรับเคล็ดลับและเทคนิคเพิ่มเติม