[แก้ไข] รหัสข้อผิดพลาด TVQ-PM-100 บน Netflix

บางผู้ใช้ Netflix พบรหัสข้อผิดพลาด error code tvq-pm-100 (We're having trouble playing this title right now) ปัญหานี้รายงานว่าพบบนทุกแพลตฟอร์ม Windows และบางระบบปฏิบัติการ Smart TV

หลังสืบสวนพบว่ามีสาเหตุหลายอย่างที่อาจทำให้รหัสข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้น รายการสาเหตุที่เป็นไปได้:

• ข้อบกพร่องของแอป Netflix - แอป Netflix อาจขัดข้องบนอุปกรณ์หลายอย่าง รวมถึง Fire TV, セットトップボックス, Smart Blu-ray players, Roku และ Smart TV ในกรณีเหล่านี้ วิธีแก้คือการ power cycling อุปกรณ์ที่ใช้สตรีมเพื่อล้างข้อมูล Netflix ที่เก็บไว้ระหว่างการเริ่มต้น
• เสียงรอบข้างถูกบังคับบน Netflix (Shield TV เท่านั้น) - หากคุณพบปัญหานี้เฉพาะเมื่อใช้ Shield TV สตรีม Netflix โอกาสสูงที่คุณเจอปัญหาเรื่องเสียง ต้องเข้าเมนู Advanced Sound Settings และเปลี่ยนการตั้งค่า Surround จาก Always เป็น Automatic
• ข้อบกพร่องของ Fire Stick TV - หากคุณใช้ Fire TV Stick มีปัญหาที่ผู้ใช้หลายรายรายงาน วิธีเดียวที่จะกำจัดรหัสข้อผิดพลาดคือการรีเซ็ตอุปกรณ์กลับสู่ค่าโรงงานและติดตั้งแอป Netflix ใหม่
• เฟิร์มแวร์ Bravia ล้าสมัย - หากคุณพบรหัสข้อผิดพลาดนี้บน Sony Bravia Android TV คุณควรแก้ไขได้โดยบังคับให้อุปกรณ์ติดตั้งอัปเดตเฟิร์มแวร์ล่าสุด การดำเนินการนี้ได้รับการยืนยันว่าสำเร็จจากผู้ใช้หลายราย

วิธีที่ 1: Power-Cycle อุปกรณ์ของคุณ

รหัสข้อผิดพลาดนี้บ่งชี้ถึงปัญหากับข้อมูลที่เก็บอยู่บนอุปกรณ์ของคุณ หากเป็นกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไข รหัสข้อผิดพลาด tvq-pm-100 ได้อย่างรวดเร็วโดยการ power cycling อุปกรณ์ที่คุณใช้สตรีม

เพื่อความสะดวก เราได้รวบรวมคู่มือย่อยที่จะแนะนำคุณผ่านกระบวนการ power-cycling อุปกรณ์ที่คุณสตรีม Netflix:

ก. Power-cycle Fire TV / Stick

1. ปิดแอป Netflix แล้วถอดอุปกรณ์ออกจากเต้ารับไฟ
2. รอครบ 1 นาที เพื่อให้ตัวเก็บประจุไฟฟ้ามีเวลาระบายพลังงาน
3. ต่อ Fire TV / Stick กลับเข้ากับเต้ารับไฟและเปิดใช้งานแบบปกติ
4. เริ่มสตรีม Netflix อีกครั้ง และดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่

ข. Power-cycle Set-top Box

1. หากคุณใช้เซ็ตท็อปบ็อกซ์ คุณต้องถอดอุปกรณ์ออกจากไฟ และรออย่างน้อย 2 นาที ก่อนที่จะแน่ใจว่าตัวเก็บประจุไฟฟ้าระบายพลังงานหมดแล้ว

   หมายเหตุ: เซ็ตท็อปบ็อกซ์รู้จักกันดีว่าจัดเก็บพลังงานมากในตัวเก็บประจุ ดังนั้นควรปล่อยไว้ 5 นาทีก่อนต่อกลับ

2. เมื่อเวลาผ่านไป ให้จ่ายไฟให้เซ็ตท็อปบ็อกซ์ และเริ่มอุปกรณ์อีกครั้ง
3. เปิดแอป Netflix และดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่

ค. Power-cycle Blu-ray Player

1. หากคุณใช้ Blu-ray player ให้ถอดอุปกรณ์ออกจากเต้ารับไฟและรอครบ 1 นาที
2. ทันทีหลังถอดสายไฟ ให้กดค้างปุ่มเปิด/ปิดบนอุปกรณ์ Blu-ray เพื่อระบายพลังงาน

   หมายเหตุ: หากอุปกรณ์ Blu-ray ไม่มีปุ่มเปิด/ปิด ให้ปล่อยถอดสายไฟไว้อย่างน้อย 3 นาที

3. เมื่อเวลาผ่านไป ให้ต่อสายไฟกลับและเริ่มลำดับการเริ่มต้น
4. หลังจาก Blu-ray player บูทกลับมา ให้ลองแอป Netflix อีกครั้ง และดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่

ง. Power-Cycle Smart TV ของคุณ

1. ปิด Smart TV แล้วถอดสายไฟออกจากเต้ารับไฟ และรอครบ 1 นาที
2. ขณะรอ ให้กดค้างปุ่มเปิด/ปิดบน TV (ไม่ใช่รีโมต) เป็นเวลา 5 วินาทีขึ้นไป เพื่อระบายตัวเก็บประจุไฟฟ้า

   หมายเหตุ: นี่จะล้างข้อมูลชั่วคราวที่เกี่ยวกับ OS ที่ถูกเก็บไว้ระหว่างการเริ่มต้น

3. ต่อสายไฟกลับ เปิด Smart TV และเริ่มสตรีม Netflix อีกครั้ง

จ. Power-Cycle อุปกรณ์ Roku ของคุณ

1. หากคุณใช้อุปกรณ์ Roku ให้ถอดออกจากไฟและรออย่างน้อย 10 วินาที
2. ต่อ Roku กลับเข้าไป และทันทีกดปุ่มใดปุ่มหนึ่งบนรีโมต Roku
3. รอครบ 1 นาทีหลังจากลำดับการเริ่มต้นเสร็จสิ้น
4. ลองสตรีมเนื้อหาจาก Netflix อีกครั้ง และดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่

หาก รหัสข้อผิดพลาด Netflix tvq-pm-100 เดียวกันยังคงเกิดขึ้น ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 2: เปลี่ยน Surround เป็น Automatic (Shield TV)

หากคุณใช้อุปกรณ์ Nvidia Shield สตรีมเนื้อหาจาก Netflix โอกาสสูงที่คุณพบข้อผิดพลาดนี้เพราะอุปกรณ์พยายามบังคับให้เสียงรอบข้างในสถานการณ์ที่ไม่เหมาะสม ส่วนใหญ่เกิดขึ้นเมื่อใช้ USB DAC กับตัวรับที่ไม่ใช่ DMI

ผู้ใช้หลายรายที่เจอปัญหาเดียวกันรายงานว่าแก้ไขได้โดยเข้าเมนู Advanced Sound Settings ใน Nvidia Shield TV และเปลี่ยนการตั้งค่า Surround จาก Always เป็น Automatic

อัปเดต: ผู้ใช้ Nvidia Shield TV บางรายแก้ไขได้โดยไปที่ Audio and Subtitles ขณะพยายามสตรีมจาก Netflix และเลือก Normal 2.1 Audio แทน Default 5.1

นี่คือคู่มือเร็วสำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้บนอุปกรณ์ Nvidia Shield TV:

1. เริ่มต้นโดยเข้าถึงเมนู Settings มุมขวาบนของหน้าจอ
2. เมื่ออยู่ในเมนู Settings ให้เข้าถึง Device Preferences และเลือก Display & Sound จากเมนูที่ปรากฏ
3. เลื่อนลงผ่านรายการตัวเลือกที่มีอยู่ และเข้าถึง Advanced Sound Settings (ภายใต้ Sound)
4. เมื่ออยู่ในเมนู Advanced Sound Settings ให้เปลี่ยนการตั้งค่า Surround เป็น Automatic และบันทึกการเปลี่ยนแปลง
5. รีสตาร์ทอุปกรณ์ Shield TV และดูว่าปัญหาการสตรีม Netflix แก้ไขได้หรือไม่

หากปัญหาเดียวกันยังคงเกิดขึ้น ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง

วิธีที่ 3: รีเซ็ต Fire Stick เป็นค่าโรงงาน (หากเกี่ยวข้อง)

หากคุณพบ รหัสข้อผิดพลาด tvq-pm-100 ขณะพยายามสตรีมเนื้อหาจาก Netflix โดยใช้ Amazon Fire Stick คุณน่าจะเจอบั๊กที่พบได้บ่อยซึ่งผู้ใช้หลายรายรายงาน

หากเป็นกรณีนี้ คุณควรแก้ไขได้โดยการคืนค่า Fire Stick กลับสู่ค่าโรงงานและติดตั้งแอป Netflix ใหม่

หากสถานการณ์นี้ดูเหมือนจะเกี่ยวข้อง ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง:

1. จากเมนูแดชบอร์ดหลักของ Amazon Fire Stick ใช้เมนูแนวนอนด้านบนเพื่อเข้าถึงเมนู Settings
2. เมื่ออยู่ในเมนู Settings ของอุปกรณ์ Fire TV ให้เลือก My Fire TV จากรายการตัวเลือกที่มี
3. จากเมนู My Fire TV ให้เลื่อนลงผ่านรายการตัวเลือก และเลือก Reset to Factory Defaults
4. ที่หน้าต่างยืนยันสุดท้าย ให้เลือก Reset และรอจนได้รับการยืนยันว่าอุปกรณ์รีเซ็ตสำเร็จ

   หมายเหตุ: สำคัญมากที่จะต้องแน่ใจว่าคุณไม่ถอดสายไฟระหว่างดำเนินการนี้ (ปกติใช้เวลาน้อยกว่า 4 นาที)

5. เมื่อกระบวนการรีเซ็ตค่าโรงงานเสร็จ ให้ติดตั้งแอป Netflix ใหม่ และดูว่า รหัสข้อผิดพลาด tvq-pm-100 แก้ไขได้แล้วหรือไม่

วิธีที่ 4: อัปเดตซอฟต์แวร์ Sony Bravia (หากเกี่ยวข้อง)

หากคุณพบปัญหานี้บน Sony Bravia Android TV น่าจะเป็นเพราะปัญหาเฟิร์มแวร์ที่ทำให้แอป Netflix ไม่เข้ากันได้

ตามรายงานของผู้ใช้บางราย คุณควรแก้ไขได้โดยบังคับให้ Android TV อัปเดตเป็นเวอร์ชันเฟิร์มแวร์ล่าสุดที่มี สิ่งนี้สามารถทำได้โดยตรงจากเมนู Settings ของ Android TV

หากคุณไม่แน่ใจวิธีทำ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. หากคุณมีรีโมตที่มีปุ่ม Help ให้กดเพื่อแสดงเมนู Help เฉพาะ หากรีโมต TV ไม่มีปุ่มนี้ ให้ไปที่ Settings > Help เพื่อไปยังเมนูเดียวกัน
2. เมื่ออยู่ในเมนู Help ให้เลือก System software update จากเมนู Top Support solutions
3. จากเมนูบริบท System software update ที่ปรากฏ ให้เลือก Check for a system software update และรอการสแกนครั้งแรกเสร็จสิ้น
4. หากมีอัปเดตใหม่ ให้ทำตามข้อความบนหน้าจอเพื่อติดตั้งเฟิร์มแวร์ใหม่ แล้วรีสตาร์ท TV เมื่อการดำเนินการเสร็จสิ้น
5. เมื่อคุณใช้เฟิร์มแวร์ล่าสุดสำหรับ Android TV แล้ว ให้เปิดแอป Netflix อีกครั้ง และดูว่าการดำเนินการเสร็จสิ้นหรือไม่