[แก้ไข] รหัสข้อผิดพลาด Netflix NW-1-19 บน Xbox One

รหัสข้อผิดพลาด NW-1-19 เกิดขึ้นกับบางผู้ใช้ Xbox One เมื่อพยายามสตรีมผ่านแอป Netflix ข้อความผิดพลาดคือ ‘Your device may not be connected to the Internet’ แม้ว่าผู้ใช้จะเล่นเกมออนไลน์และใช้ฟีเจอร์ที่ต้องอินเทอร์เน็ตได้ปกติ

บ่อยครั้ง ข้อผิดพลาดนี้มาจากความไม่สอดคล้องทั่วไปของ TCP/IP ดังนั้น ก่อนลองอย่างอื่น ให้รีบูตเราเตอร์ก่อน แล้วรีเซ็ตหายังมีปัญหา

หาก รหัสข้อผิดพลาด NW-1-19 ยังปรากฏเมื่อสตรีม Netflix บน Xbox One ให้ดำเนินการแก้ไขความไม่สอดคล้องของ DNS ผู้ใช้หลายคนที่เจอข้อผิดพลาดนี้ ยืนยันว่าแก้ไขได้หลังเปลี่ยน DNS เริ่มต้นเป็น Google Public DNS

การรีบูตหรือรีเซ็ตเราเตอร์

ก่อนสำรวจวิธีอื่น ให้แน่ใจว่าไม่ได้เจอความไม่สอดคล้อง IP/TCP ทั่วไป สถานการณ์นี้น่าจะเป็นไปได้มากหากเคยเจอปัญหาอินเทอร์เน็ตกับอุปกรณ์อื่นบนเครือข่ายเดียวกัน

หากเป็นกรณีนี้ แก้ได้โดยรีบูตเราเตอร์ เพื่อบังคับให้ IP และ DNS รีเซ็ตสำหรับคอนโซล Xbox One

เพื่อรีเซ็ตเครือข่ายอย่างง่าย ให้ปิดเราเตอร์ผ่าน ปุ่ม On/Off ด้านหลัง หรือถอดสายไฟจากเต้ารับ

หมายเหตุ: หลังทำแล้ว รออย่างน้อย 30 วินาที เพื่อให้แคปาซิเตอร์เสียบพลังงานหมด

เมื่อรีเซ็ตและรีบูตเสร็จ ให้เปิด Netflix บน Xbox One ดูว่ายังเจอ รหัสข้อผิดพลาด NW-1-19 ขณะสตรีมหรือไม่

หายังมีปัญหา ขั้นตอนถัดไปคือรีเซ็ตเราเตอร์ ใช้วัตถุ مدبบ กดปุ่ม Reset ด้านหลังอุปกรณ์เครือข่าย

แต่จำไว้ว่าการดำเนินการนี้จะคืนค่าการตั้งค่าบางอย่าง – หลังรีเซ็ต คาดว่าจะสูญเสียพอร์ตที่ส่งต่อ, ข้อมูลเข้าสู่ระบบที่กำหนดเอง และค่าอื่นๆ ที่ตั้งไว้ในเมนูตั้งค่าเราเตอร์

หากรีบูตและรีเซ็ตเราเตอร์แล้วแต่ยังเจอ รหัสข้อผิดพลาด NW-1-19 ให้ลองวิธีถัดไป

ใช้ DNS ของ Google

หนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของ รหัสข้อผิดพลาด NW-1-19 บน Xbox One คือความไม่สอดคล้องของ DNS (Domain Name System) DNS เริ่มต้น (จาก ISP) อาจก่อให้เกิดปัญหาสตรีมกับ Netflix, HBO Go และไคลเอนต์สตรีมอื่นๆ

ผู้ใช้หลายคนยืนยันว่าแก้ได้โดยเปลี่ยนมาใช้ Public DNS ของ Google แทน DNS เริ่มต้น

การดำเนินการนี้ทำได้บนคอนโซล Xbox One โดยตรง แต่ต้องรีสตาร์ทเราเตอร์ก่อนการเปลี่ยนแปลงจะมีผล

ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อบังคับใช้ Public DNS ของ Google บน Xbox One:

1. บนแดชบอร์ดหลัก Xbox One กดปุ่ม Xbox บนคอนโทรลเลอร์เพื่อเปิดเมนูนำทาง
2. ใช้เมนูนำทางเข้า Settings แล้วเข้า All Settings sub-menu
3. ในเมนู Settings หลัก เข้า Network sub-menu แล้วไปที่ Advanced Settings
4. จากเมนู Network เลือก DNS Settings แล้วเลือก Manual ที่พรอมป์ถัดไป
5. ในเมนู DNS settings เปลี่ยน Primary DNS และ Secondary DNS เป็น 8.8.8.8 และ 8.8.4.4 ตามลำดับ

   หมายเหตุ: หากต้องการใช้โปรโตคอล IPV6 ให้ใช้ค่าเหล่านี้แทน:

   Primary DNS - 208.67.222.222 Secondary DNS - 208.67.220.220

6. บันทึกการเปลี่ยนแปลง แล้วรีสตาร์ทคอนโซล ดูว่าสตรีม Netflix ได้โดยไม่เจอ รหัสข้อผิดพลาด NW-1-19 หรือไม่