ผู้ใช้คอนโซล Ps4 และ Xbox One บางรายรายงานว่าพวกเขาพบ "ข้อผิดพลาดของ Netflix NW-4-7 ' ทุกครั้งที่พยายามสตรีมเนื้อหาโดยใช้แอป Netflix รหัสข้อผิดพลาดนี้ชี้ไปที่ข้อมูลในอุปกรณ์โฮสต์ที่ต้องรีเฟรชหรือปัญหาการเชื่อมต่อ
เนื่องจากหนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่จะทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้คือกรณีของข้อมูลที่แคชไม่ดี คุณควรเริ่มคู่มือการแก้ไขปัญหาด้วยการออกจากระบบแอปพลิเคชัน Netflix และลงชื่อเข้าใช้อีกครั้งเพื่อล้างข้อมูลชั่วคราวที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณ หากไม่ได้ผล ให้ลองรีสตาร์ทหรือรีเซ็ตอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ
อย่างไรก็ตาม หากคุณพบปัญหานี้เมื่อเชื่อมต่อกับเครือข่ายบางเครือข่ายเท่านั้น คุณควรตรวจสอบข้อจำกัดของเครือข่าย โรงแรม โรงเรียน และเครือข่ายสาธารณะประเภทอื่นๆ มักจะบล็อกไคลเอ็นต์การสตรีมเพื่อรักษาแบนด์วิดท์
ในบางกรณี คอนโซลของคุณอาจทริกเกอร์ ‘Netflix Error NW-4-7 'เนื่องจาก DNS เริ่มต้นที่ไม่สอดคล้องกัน ในกรณีนี้ ความหวังที่ดีที่สุดของคุณในการแก้ไขปัญหาคือการเปลี่ยนไปใช้ DNS สาธารณะของ Google
หากปัญหาเกิดขึ้นเนื่องจากข้อมูลชั่วคราวที่คอนโซลจัดเก็บไว้ คุณควรแก้ไขปัญหาได้โดยการเปิด/ปิดคอนโซลเพื่อระบายตัวเก็บประจุไฟฟ้าและล้างข้อมูลชั่วคราวที่เกี่ยวข้องกับเฟิร์มแวร์
วิธีที่ 1:ออกจากระบบ Netflix
โดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์มที่คุณพบปัญหา คุณควรเริ่มต้นด้วยการล้างข้อผิดพลาดทั่วไปของแอป Netflix ที่เกิดจากไฟล์ชั่วคราวที่แอป Netflix ดูแล ในการดำเนินการนี้ สิ่งที่คุณต้องทำคือออกจากระบบ Netflix ก่อนลงชื่อกลับ กระบวนการนี้จะสิ้นสุดการล้างไฟล์ชั่วคราวที่จัดเก็บสำหรับบัญชีที่เชื่อมต่ออยู่
หมายเหตุ: การแก้ไขด้านล่างเป็นแบบสากลและควรใช้งานได้โดยไม่คำนึงถึงแพลตฟอร์มที่คุณประสบปัญหา
ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อในการออกจากระบบ Netflix เพื่อล้างไฟล์ชั่วคราว:
- จากหน้าจอหลักของ Netflix ให้ค้นหาแถวเมนูและกดปุ่ม B (บน Xbox One) หรือปุ่ม X (บน PS4) เพื่อเข้าถึง
- หลังจากที่คุณเข้าถึงเมนูการตั้งค่าแล้ว ให้เลือก ออกจากระบบ จากรายการ
หมายเหตุ: ในกรณีที่คุณไม่สามารถค้นหาไอคอนรูปเฟืองบน Xbox One ให้กดลำดับลูกศรต่อไปนี้เพื่อออกจากระบบโดยอัตโนมัติ:Up, Up, Down, Down, Left, Right, Left, Right, Up, Up, Up, Up
- หลังจากที่คุณออกจากระบบเรียบร้อยแล้ว ให้ลงชื่อเข้าใช้ใหม่ด้วยข้อมูลประจำตัวของบัญชีเดียวกันและดูว่า 'Netflix Error NW-4-7 ‘ ยังคงปรากฏขึ้นเมื่อคุณพยายามสตรีมเนื้อหาจากแอป Netflix
ในกรณีที่ยังเกิดปัญหาเดิมอยู่ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2:ขจัดข้อจำกัดของเครือข่าย (ถ้ามี)
โปรดทราบว่าคุณอาจเห็นข้อผิดพลาดนี้ในเครือข่ายสาธารณะเนื่องจากการบล็อกแอป Netflix เป็นไปได้มากหากคุณพบปัญหาเฉพาะเมื่อคุณไม่อยู่ในเครือข่ายที่บ้าน – ในโรงแรม โรงเรียนในโรงพยาบาล หรือเครือข่ายที่ทำงาน
ผู้ดูแลระบบเครือข่ายบางคนจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าไคลเอ็นต์การสตรีมเช่น Netflix, Amazon Prime และ HBO Go ถูกบล็อกโดยเจตนาเพื่อประหยัดแบนด์วิดท์ ซึ่งเป็นเรื่องปกติมากในโรงแรม โรงเรียน และเครือข่ายสาธารณะโดยทั่วไป
หากคุณคิดว่าสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณมีสองทางข้างหน้า:
- พูดคุยกับผู้ดูแลระบบเครือข่ายและขอให้เขายกเลิกข้อจำกัดที่บังคับใช้สำหรับ Netflix
- ใช้เครือข่ายอื่น – คุณสามารถสร้างฮอตสปอตจากโทรศัพท์มือถือของคุณเพื่อทดสอบทฤษฎีนี้
หากวิธีนี้ใช้ไม่ได้กับสถานการณ์เฉพาะของคุณ ให้เลื่อนลงไปยังวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3:รีสตาร์ทเราเตอร์ / โมเด็ม
ในบางกรณี ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้โดยความไม่สอดคล้องของเครือข่ายที่เกิดจากเราเตอร์หรือโมเด็มของคุณ หากวิธีการข้างต้นไม่ได้ผล คุณอาจแก้ไขปัญหาได้โดยรีบูตเราเตอร์หรือรีเซ็ตเราเตอร์
วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นคือการรีบูตอย่างง่าย เนื่องจากการดำเนินการนี้จะไม่แทนที่การตั้งค่าแบบกำหนดเองใดๆ ที่คุณกำหนดไว้ก่อนหน้านี้ ในการดำเนินการนี้ เพียงปิดอุปกรณ์ของคุณปิด ผ่านปุ่มตัวเครื่องที่ปกติจะอยู่ที่ด้านหลัง
หลังจากทำเช่นนี้แล้ว ให้ถอดสายไฟออกและรออย่างน้อย 30 วินาทีเพื่อให้แน่ใจว่าตัวเก็บประจุไฟฟ้าระบายออกหมด
หลังจากรีสตาร์ทเราเตอร์/โมเด็มแล้ว ให้เปิดแอป Netflix อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ ในกรณีที่คุณยังเห็น ‘Netflix Error NW-4-7 . เหมือนเดิม ' พิจารณาทำการรีเซ็ตเราเตอร์
ในการทำเช่นนี้ คุณอาจต้องใช้เข็ม ไม้จิ้มฟัน หรือวัตถุที่คล้ายกันเพื่อเข้าถึงปุ่มรีเซ็ตที่ด้านหลังของอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ เมื่อไปถึงแล้ว ให้กดค้างไว้อย่างน้อย 10 วินาทีหรือจนกว่าคุณจะเห็นไฟ LED ด้านหน้าทั้งหมดกะพริบพร้อมกัน
แต่โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้จะรีเซ็ตการตั้งค่าแบบกำหนดเองใดๆ ที่คุณกำหนดไว้ก่อนหน้านี้สำหรับเราเตอร์หรือโมเด็มของคุณ (ซึ่งรวมถึงข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบและพอร์ตที่ส่งต่อ)
หลังจากที่คุณรีเซ็ตอุปกรณ์เครือข่ายของคุณแล้ว ให้รอเพื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอีกครั้ง จากนั้นพยายามเปิดแอป Netflix จากคอนโซลของคุณอีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ในกรณีที่ยังพบปัญหาอยู่ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4:การใช้ Google DNS
ตามที่ปรากฎ 'ข้อผิดพลาดของ Netflix NW-4-7 ' อาจเกิดขึ้นได้เนื่องจากความไม่สอดคล้องกับ DNS (ระบบชื่อโดเมน) ปรากฏว่า DNS เริ่มต้นอาจจบลงด้วยการสร้างปัญหาในการสตรีมกับแอป Netflix
ผู้ใช้หลายคนที่พบปัญหาเดียวกันใน Xbox One และ Ps4 สามารถแก้ไขปัญหาได้โดยใช้ DNS สาธารณะของ Google แทน อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนในการกำหนดค่านี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณพบปัญหา
แต่ไม่ว่าคุณจะเห็น 'Netflix Error NW-4-7 ' ข้อผิดพลาดใน PS4 หรือ Xbox One เราได้สร้างคำแนะนำแยกกันสองชุดเพื่อรองรับทั้งสองสถานการณ์:
บังคับใช้ DNS สาธารณะของ Google บน Xbox One
- จากแดชบอร์ดหลัก ให้กดปุ่ม Xbox บนคอนโทรลเลอร์ของคุณเพื่อเปิดเมนูคำแนะนำ ถัดไป เข้าไปที่ การตั้งค่า เมนู.
- ภายใน การตั้งค่า เมนู เข้าสู่ เครือข่าย เมนูย่อย จากนั้นเลือก การตั้งค่าขั้นสูง และกดปุ่ม X
- ถัดไป เลือก การตั้งค่า DNS จากนั้นเลือก คู่มือ จากรายการตัวเลือกที่มี
- เมื่อคุณอยู่ในการตั้งค่า DNS เมนูตั้งค่า 8.8.8.8 เป็น DNS หลัก และ 8.8.4.4 สำหรับ DNS รอง
หมายเหตุ: คุณยังสามารถใช้ที่อยู่ DNS สำหรับ IPV6 ได้หากต้องการ:
Primary DNS - 208.67.222.222 Secondary DNS - 208.67.220.220
- บันทึกการเปลี่ยนแปลงที่คุณเพิ่งทำ จากนั้นรีสตาร์ทคอนโซลและดูว่าแอป Netflix เริ่มทำงานตามปกติหรือไม่เมื่อการเริ่มต้นครั้งถัดไปเสร็จสมบูรณ์
บังคับใช้ DNS สาธารณะของ Google บน PS4
- จากแดชบอร์ดหลักของ PS4 ของคุณ ให้เข้าไปที่การตั้งค่า เมนู
- จาก การตั้งค่า เมนู เข้าสู่ เครือข่าย เมนู จากนั้นเลือก ตั้งค่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และกด X เพื่อเริ่มต้น
- ถัดไป เลือก Wi-Fi หรือ LAN ขึ้นอยู่กับประเภทของเครือข่ายที่คุณใช้ (แบบมีสายหรือไร้สาย)
- หลังจากที่คุณไปที่เมนูถัดไป ให้เลือก กำหนดเอง แล้วตั้งค่า ที่อยู่ IP เป็น โดยอัตโนมัติ
- เมื่อคุณได้รับแจ้งให้ตั้งค่า ชื่อโฮสต์ DHCP ให้ตั้งค่าเป็น ไม่ต้องระบุ .
- ภายใน การตั้งค่า DNS หน้าจอ ตั้งค่าเป็น Manual จากนั้นเปลี่ยน DNS หลัก ถึง 8.8.8.8 และ DNS รอง ถึง 8.8.4.4 .
หมายเหตุ: หากคุณต้องการ IPV6 ให้ใช้ค่าเหล่านี้แทน:
Primary DNS - 208.67.222.222 Secondary DNS - 208.67.220.220
- บันทึกการเปลี่ยนแปลง จากนั้นรีสตาร์ทคอนโซลและเปิด Netflix เพื่อดูว่ายังเกิดปัญหาเดิมอยู่หรือไม่
ในกรณีที่ยังเกิดปัญหาเดิมอยู่ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 5:เพิ่มพลังให้คอนโซลของคุณ
หากวิธีการแก้ไขข้างต้นไม่ได้ผล มีโอกาสสูงที่ปัญหาจะเกิดจากข้อมูลชั่วคราวที่เสียหายบางประเภทซึ่งจัดเก็บไว้ในเครื่อง หากใช้สถานการณ์นี้ได้ คุณควรสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยดำเนินการตามขั้นตอนการหมุนเวียนพลังงานในคอนโซลที่ได้รับผลกระทบซึ่งมีปัญหาในการสตรีมเนื้อหา Netflix
ในการดำเนินการนี้ ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง (ข้อใดข้อหนึ่งที่เกี่ยวข้อง) เพื่อเปิดใช้งานคอนโซลของคุณ:
กำลังดำเนินการรอบพลังงานบน PS4
- กดปุ่ม PS บนคอนโซลของคุณค้างไว้จนกว่าคุณจะเห็น ตัวเลือกการใช้พลังงาน .
- ถัดไป เลือก ปิดตัวเลือก PS4 จากรายการตัวเลือก
หมายเหตุ: อย่าใช้โหมดพัก เนื่องจากคุณจะไม่สามารถทำขั้นตอนวงจรไฟฟ้าให้เสร็จสิ้นได้
- รอจนกว่าไฟ LED ด้านหน้าจะหยุดกะพริบ จากนั้นถอดสายไฟออกและรออย่างน้อย 30 วินาทีเพื่อให้แน่ใจว่าตัวเก็บประจุไฟฟ้าระบายออกหมด
- เสียบสายไฟกลับเข้าไป จากนั้นกดปุ่ม PS บนคอนโซลเพื่อบู๊ตเครื่องคอนโซลอีกครั้ง
- เมื่อเริ่มต้นเสร็จแล้ว ให้เปิดแอป Netflix อีกครั้งและดูว่ายังมีปัญหาเดิมอยู่หรือไม่
การทำ Power Cycle บน Xbox One
- เมื่อเปิดคอนโซลจนสุด ให้กดปุ่ม Xbox (บนคอนโซลของคุณ) และกดค้างไว้ 10 วินาทีหรือจนกว่าคุณจะเห็นว่าไฟ LED ด้านหน้าไม่กะพริบอีกต่อไป
- เมื่อปิดคอนโซลของคุณจนสุดแล้ว ให้ถอดสายไฟออกและรออีก 10 วินาทีเพื่อให้แน่ใจว่าการทำงานจะเสร็จสิ้น
- เริ่มคอนโซลของคุณอีกครั้งตามแบบแผน และดูว่าคุณพบแอนิเมชั่นการเริ่มต้นบันทึกหรือไม่ หากเห็นก็แสดงว่าขั้นตอนสำเร็จแล้ว
- เมื่อเริ่มต้นเสร็จแล้ว ให้เปิดแอป Netflix อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
