ผู้ใช้คอนโซล PS4 และ Xbox One บางส่วนรายงานว่าเจอ Netflix Error NW-4-7 ทุกครั้งที่พยายามสตรีมเนื้อหาผ่านแอป Netflix รหัสข้อผิดพลาดนี้บ่งชี้ถึงข้อมูลบนอุปกรณ์โฮสต์ที่ต้องรีเฟรช หรือปัญหาเชื่อมต่อ
เนื่องจากสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือข้อมูลแคชที่ผิดปกติ ควรเริ่มต้นด้วยการ Sign out จากแอป Netflix และ Sign in ใหม่ เพื่อล้างข้อมูลชั่วคราวที่เกี่ยวกับบัญชี หากไม่ได้ผล ให้พิจารณารีสตาร์ทหรือรีเซ็ตอุปกรณ์เครือข่าย
อย่างไรก็ตาม หากเจอปัญหาเฉพาะเมื่อเชื่อมต่อเครือข่ายบางแห่ง ควรสำรวจข้อจำกัดเครือข่าย โรงแรม, โรงเรียน และเครือข่ายสาธารณะอื่นๆ มักบล็อกไคลเอนต์สตรีมเพื่อประหยัดแบนด์วิธ
ภายใต้บางสถานการณ์ คอนโซลอาจก่อให้เกิด Netflix Error NW-4-7 จาก Default DNS ที่ไม่สอดคล้อง ในกรณีนี้ โอกาสแก้ปัญหาคือเปลี่ยนมาใช้ Google Public DNS
หากปัญหามาจากข้อมูลชั่วคราวที่คอนโซลเก็บไว้ ควรแก้ได้โดย Power-cycle คอนโซล เพื่อระบายแคปาซิเตอร์และล้างข้อมูลชั่วคราวที่เกี่ยวกับเฟิร์มแวร์
วิธีที่ 1: Sign Out จาก Netflix
ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มไหน ควรเริ่มต้นด้วยการล้างข้อผิดพลาดทั่วไปของแอป Netflix ที่มักมาจากไฟล์ชั่วคราวที่แอป Netflix รักษาไว้ วิธีทำคือ Sign out จาก Netflix แล้ว Sign in ใหม่ กระบวนการนี้จะล้างไฟล์ชั่วคราวที่เก็บอยู่สำหรับบัญชีที่เชื่อมต่อ
หมายเหตุ: วิธีแก้ด้านล่างเป็น Universal ควรทำงานได้ไม่ว่าแพลตฟอร์มอะไร
คำแนะนำด่วน Sign out จาก Netflix เพื่อล้างไฟล์ชั่วคราว:
- จากหน้าจอหลัก Netflix ให้หาแถวเมนู กดปุ่ม B (บน Xbox One) หรือปุ่ม X (บน PS4) เพื่อเข้าถึง
- หลังเข้าถึงเมนูตั้งค่า เลือก Sign Out จากรายการ
หมายเหตุ: หากไม่เจอไอคอนเกียร์บน Xbox One ให้กดลำดับลูกศรต่อไปนี้เพื่อ Sign out อัตโนมัติ:Up, Up, Down, Down, Left, Right, Left, Right, Up, Up, Up, Up
- หลัง Sign out สำเร็จ Sign in ใหม่ด้วยข้อมูลบัญชีเดิม ดูว่า Netflix Error NW-4-7 ยังปรากฏเมื่อพยายามสตรีมจากแอป Netflix หรือไม่
หาปัญหาเดิมยังคงอยู่ ให้ลองวิธีถัดไป
วิธีที่ 2: กำจัดข้อจำกัดเครือข่าย (หากเกี่ยวข้อง)
จำไว้ว่าอาจเจอข้อผิดพลาดนี้บนเครือข่ายสาธารณะ เพราะแอป Netflix ถูกบล็อก น่าจะเป็นไปได้มากหากเจอปัญหาเฉพาะเวลาอยู่ห่างจากเครือข่ายบ้าน – บนเครือข่ายโรงแรม, โรงพยาบาล, โรงเรียน หรือที่ทำงาน
ผู้ดูแลเครือข่ายบางคน จำกัดไคลเอนต์สตรีมอย่าง Netflix, Amazon Prime, HBO Go โดยเจตนา เพื่อประหยัดแบนด์วิธ สิ่งนี้พบบ่อยกับโรงแรม, โรงเรียน, เครือข่ายสาธารณะทั่วไป
หากคิดว่าเป็นกรณีนี้ มี 2 ทางเลือก:
- คุยกับผู้ดูแลเครือข่าย ขอให้ยกเลิกข้อจำกัดสำหรับ Netflix
- ใช้เครือข่ายอื่น – สร้าง Hotspot จากมือถือ เพื่อทดสอบทฤษฎีนี้
หาวิธีนี้ไม่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ของคุณ ให้ลองวิธีถัดไป
วิธีที่ 3: รีสตาร์ท Router/Modem
ในบางสถานการณ์ ปัญหานี้อาจมาจากความไม่สอดคล้องเครือข่ายที่มาจากเราเตอร์หรือโมเด็ม หากวิธีข้างต้นไม่ช่วย อาจแก้ได้โดย Reboot เราเตอร์ หรือ Reset มัน
วิธีที่ดีที่สุดคือเริ่มจาก Reboot เนื่องจากจะไม่เขียนทับการตั้งค่าที่ปรับแต่งเอง วิธีคือปิดอุปกรณ์ Off ผ่านปุ่มกดทางกายภาพที่มักอยู่ด้านหลัง
หลังทำแล้ว ถอดสายไฟ รออย่างน้อย 30 วินาที เพื่อให้แคปาซิเตอร์เสียบพลังงานหมด
หลังเราเตอร์/โมเด็ม รีสตาร์ทแล้ว เปิดแอป Netflix อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง หากยังเห็น Netflix Error NW-4-7 เดิม ให้พิจารณา Router Reset
เพื่อทำอย่างนี้ อาจต้องใช้เข็ม, ไม้ขีดฟัน หรือวัตถุคล้ายๆ เพื่อถึงปุ่ม Reset ด้านหลังอุปกรณ์เครือข่าย เมื่อถึงแล้ว กดค้างอย่างน้อย 10 วินาที หรือจน LED หน้ากระพริบทั้งหมดพร้อมกัน
แต่จำไว้ว่าการดำเนินการนี้จะรีเซ็ตการตั้งค่าที่ปรับแต่งเองที่เคยตั้งไว้ (รวมถึงข้อมูลเข้าสู่ระบบและพอร์ตที่ส่งต่อ)
หลังรีเซ็ตอุปกรณ์เครือข่าย รออินเทอร์เน็ตกลับมา แล้วลองเปิดแอป Netflix จากคอนโซลอีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
หาปัญหายังปรากฏ ให้ลองวิธีถัดไป
วิธีที่ 4: ใช้ Google DNS
รหัส Netflix Error NW-4-7 อาจเกิดจากความไม่สอดคล้องของ DNS (Domain Name System) DNS เริ่มต้นอาจก่อให้เกิดปัญหาสตรีมกับแอป Netflix
ผู้ใช้หลายคนที่เจอปัญหาเดียวกันบน Xbox One และ PS4 แก้ได้โดยใช้ Google Public DNS แทน แต่ขั้นตอนการตั้งค่าจะแตกต่างตามแพลตฟอร์ม
ไม่ว่าจะเจอ Netflix Error NW-4-7 บน PS4 หรือ Xbox One เราสร้างคู่มือ 2 ชุด สำหรับทั้งสองสถานการณ์:
บังคับใช้ Public Google DNS บน Xbox One
- จากแดชบอร์ดหลัก กดปุ่ม Xbox บนคอนโทรลเลอร์ เปิดเมนูนำทาง ไป Settings
- ในเมนู Settings เข้า Network sub-menu เลือก Advanced Settings กด X
- เลือก DNS Settings แล้วเลือก Manual จากตัวเลือก
- ในเมนู DNS settings ตั้ง 8.8.8.8 เป็น Primary DNS และ 8.8.4.4 สำหรับ Secondary DNS
หมายเหตุ: สามารถใช้ DNS สำหรับ IPV6 ได้เช่นกัน:
Primary DNS - 208.67.222.222 Secondary DNS - 208.67.220.220
- บันทึกการเปลี่ยนแปลง รีสตาร์ทคอนโซล ดูว่าแอป Netflix ทำงานปกติหลังสตาร์ทครั้งถัดไปหรือไม่
บังคับใช้ Public Google DNS บน PS4
- จากแดชบอร์ดหลัก PS4 เข้า Settings
- จาก Settings เข้า Network เลือก Set up Internet Connection กด X เริ่มต้น
- เลือก Wi-Fi หรือ LAN ขึ้นอยู่กับประเภทเครือข่าย (สายหรือไร้สาย)
- เมนูถัดไป เลือก Custom ตั้ง IP Address เป็น Automatic
- เมื่อถูกถามตั้ง DHCP Host Name ตั้งเป็น Do Not Specify
- ในหน้าจอ DNS Settings ตั้งเป็น Manual เปลี่ยน Primary DNS เป็น 8.8.8.8 และ Secondary DNS เป็น 8.8.4.4
หมายเหตุ: หากชอบ IPV6 ใช้ค่าเหล่านี้แทน:
Primary DNS - 208.67.222.222 Secondary DNS - 208.67.220.220
- บันทึกการเปลี่ยนแปลง รีสตาร์ทคอนโซล เปิด Netflix ดูว่าปัญหาเดิมยังคงอยู่หรือไม่
หาปัญหาเดิมยังคงอยู่ ให้ลองวิธีถัดไป
วิธีที่ 5: Power-cycle คอนโซล
หาวิธีข้างต้นไม่ได้ผล โอกาสสูงว่าปัญหามาจากข้อมูลชั่วคราวที่เสียหายที่เก็บในเครื่อง หากเป็นกรณีนี้ ควรแก้ได้โดย Power-cycle คอนโซลที่มีปัญหาสตรีม Netflix
ทำตามคู่มือด้านล่าง (ที่เกี่ยวข้อง) เพื่อ Power-cycle คอนโซล:
Power-cycle บน PS4
- กดค้างปุ่ม PS บนคอนโซล จนเห็น Power Options
- เลือก Turn off the PS4 จากตัวเลือก
หมายเหตุ: อย่าใช้ Rest mode จะไม่สามารถ Power-cycle ให้เสร็จได้
- รอจน LED หน้าหยุดกระพริบ ถอดสายไฟ รออย่างน้อย 30 วินาที ให้แคปาซิเตอร์เสียบพลังงานหมด
- เสียบสายไฟกลับ กดปุ่ม PS บนคอนโซล บูทใหม่
- เมื่อสตาร์ทเสร็จ เปิดแอป Netflix อีกครั้ง ดูว่าปัญหาเดิมยังคงอยู่หรือไม่
Power-cycle บน Xbox One
- ขณะคอนโซลเปิดเต็มที่ กดปุ่ม Xbox (บนคอนโซล) ค้าง 10 วินาที หรือจน LED หน้าไม่กระพริบอีก
- หลังคอนโซลปิดสนิท ถอดสายไฟ รออีก 10 วินาที ให้แน่ใจว่าดำเนินการเสร็จ
- เริ่มคอนโซลใหม่แบบปกติ ดูว่ามีแอนิเมชันโลโก้ยาวหรือไม่ หากเห็น แสดงว่า Power-cycle สำเร็จ
- เมื่อสตาร์ทเสร็จ เปิดแอป Netflix อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
