รหัสข้อผิดพลาด Netflix M7034 เกิดขึ้นบน Windows และมักปรากฏเมื่อผู้ใช้พยายามโหลดซับไตเติลที่กำหนดเอง ในกรณีส่วนใหญ่ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรายงานว่า ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นเฉพาะเมื่อพยายามสตรีมเนื้อหาบางเรื่องเท่านั้น
มีหลายสาเหตุที่อาจทำให้เกิดปัญหานี้:
- ส่วนขยายเบราว์เซอร์ที่รบกวน – มีส่วนขยายเบราว์เซอร์ที่มีปัญหาหลายตัว (รวมถึงส่วนขยาย Malwarebytes) ที่อาจรบกวนฟังก์ชันการสตรีมของ Netflix ในกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขได้โดยปิดใช้งานส่วนขยายดังกล่าวขณะใช้ Netflix
- ความไม่สอดคล้องของ IP/TCP – หากไม่ใช่เรื่องส่วนขยาย ให้ตรวจสอบเราเตอร์ ความไม่สอดคล้องของเครือข่าย (bad gateway, ช่วง IP ที่ถูกจำกัด) อาจเป็นสาเหตุของรหัสข้อผิดพลาดนี้ ลองรีบูตหรือรีเซ็ตเราเตอร์ดู
- ข้อมูลแคชที่ผิดปกติ – สาเหตุอีกอย่างคือข้อมูลแคชที่เบราว์เซอร์เก็บไว้อย่างผิดปกติ ในกรณีนี้ การล้างแคชเบราว์เซอร์จะช่วยแก้ไขข้อผิดพลาด M7034 ได้
วิธีที่ 1: ปิดใช้งานส่วนขยาย Malwarebytes (หรือส่วนขยายคล้ายกัน)
สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของ รหัสข้อผิดพลาด Netflix M7034 คือ ส่วนขยายเบราว์เซอร์ที่ Netflix ถือว่ารบกวน – หากเกิดเหตุนี้ขึ้น แอป Netflix จะหยุดการพยายามสตรีมทุกครั้ง
เช่นบน Google Chrome ส่วนขยายที่มักก่อให้เกิดข้อผิดพลาดนี้คือ ส่วนขยายด้านความปลอดภัย (โดยเฉพาะส่วนขยาย Malwarebytes) และ VPN clients ที่บังคับใช้ในระดับเบราว์เซอร์
หากเป็นกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขได้โดยเข้าไปที่แท็บส่วนขยายและปิดใช้งานส่วนขยายที่มีปัญหาขณะใช้ Netflix
นี่คือคำแนะนำรวบสำหรับเบราว์เซอร์ยอดนิยม (Chrome และ Firefox):
A. ปิดใช้งานส่วนขยายบน Chrome
- เปิด Google Chrome และคลิกที่ ปุ่มการดำเนินการ (มุมขวาบนของหน้าจอ)
- จากเมนูบริบทที่ปรากฏ ให้ไปที่ เครื่องมือเพิ่มเติม > ส่วนขยาย และเปิดแท็บส่วนขยายของ Chrome
- เมื่ออยู่ในเมนู ส่วนขยาย ให้เลื่อนลงหาส่วนขยาย AV/VPN ที่คุณสงสัยว่าอาจรบกวน Netflix
- เมื่อเจอ ให้คลิกที่สลับ (toggle) ของส่วนขยายดังกล่าวเพื่อปิดใช้งาน
- หลังจากปิดใช้งานแล้ว ให้รีสตาร์ท Chrome แล้วลองทำซ้ำการกระทำที่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาด M7034
B. ปิดใช้งานส่วนขยาย (Add-ons) บน Firefox
- เปิด Firefox และคลิกที่ปุ่มการดำเนินการที่มุมขวาบน
- จากเมนูถัดไป คลิกที่ Add-ons จากรายการตัวเลือก
- ในแท็บ Add-ons คลิกที่ Extensions จากเมนูด้านซ้าย แล้วปิดสลับของส่วนขยายที่สงสัยว่ารบกวนแอป Netflix
- รีสตาร์ท Firefox และลองสตรีม Netflix อีกครั้งดูว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
หากคุณปิดใช้งานส่วนขยายที่มีปัญหาแล้วแต่ยังไม่ได้ผล ให้ลองวิธีถัดไป
วิธีที่ 2: รีบูตหรือรีเซ็ตเราเตอร์
สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของข้อผิดพลาด M7034 กับ Netflix คือความไม่สอดคล้องของเครือข่าย (มักเกิดจากปัญหา TCP/IP)
มีรายงานมากมายจากผู้ใช้ว่าข้อผิดพลาดนี้เกิดจากเครือข่ายที่ถูกน้ำมันข้อมูลจนล้น – สิ่งนี้พบได้บ่อยในเครือข่ายที่มีอุปกรณ์หลายตัวเชื่อมต่อพร้อมกัน
หากเป็นกรณีนี้และคุณใช้เราเตอร์ที่แบนด์วิธจำกัด ให้ทำตามคำแนะนำด้านล่าง (A) เพื่อรีบูตเราเตอร์ หากไม่ได้ผล ให้ไปที่ (B) เพื่อรีเซ็ตเราเตอร์อย่างสมบูรณ์
A. รีบูตเราเตอร์
- หา ปุ่ม On/Off บนเราเตอร์ (มักอยู่ด้านหลังอุปกรณ์)
- กดปุ่มหนึ่งครั้งเพื่อปิดเราเตอร์ แล้วรอครบ 1 นาที
- ขณะรอ ให้ถอดสายไฟจากเต้ารับเพื่อให้แน่ใจว่าแคปาซิเตอร์เสียบพลังงานหมด
- เมื่อครบเวลา ให้กดปุ่ม On/Off อีกครั้งเพื่อเปิดเราเตอร์ แล้วรอจนกว่าการเชื่อมต่อจะกลับมา
- เมื่ออินเทอร์เน็ตกลับมา ให้ลองทำซ้ำการกระทำที่ก่อให้เกิดข้อผิดพลาด M7034 ดูว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
หากปัญหายังคงอยู่ ให้ทำตามวิธีรีเซ็ตเราเตอร์ด้านล่าง
B. รีเซ็ตเราเตอร์
หมายเหตุ: ก่อนรีเซ็ต ให้ทราบว่าการดำเนินการนี้จะล้างการตั้งค่าที่ปรับแต่งเองทั้งหมด และขึ้นอยู่กับรุ่นเราเตอร์ อาจล้างพอร์ตที่ส่งต่อ, ข้อมูลเข้าสู่ระบบที่กำหนดเอง, พอร์ตที่อนุญาต, IP ที่บล็อก ฯลฯ
- ดูด้านหลังเราเตอร์หา ปุ่ม Reset มักจะซ่อนอยู่ลึกๆ เพื่อไม่ให้กดผิด
- เมื่อเจอ ให้ใช้ไม้ขีดฟัน, ไขควง หรือวัตถุคล้ายๆ กดค้างที่ Reset ประมาณ 10 วินาที หรือจนกว่า LED หน้าจะกระพริบพร้อมกัน
- หลังจากรีเซ็ตเสร็จ ให้ตั้งค่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตใหม่ แล้วดูว่าข้อผิดพลาด Netflix แก้ไขแล้วหรือยัง
หากยังมีปัญหา ให้ลองวิธีถัดไป
วิธีที่ 3: ล้างแคชเบราว์เซอร์
หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล อาจเป็นเพราะข้อมูลผิดปกติที่เบราว์เซอร์เก็บในโฟลเดอร์แคช
ผู้ใช้บางคนที่เจอปัญหานี้ยืนยันว่า ปัญหาแก้ไขได้หลังจาก ล้างคุกกี้และโฟลเดอร์แคชของเบราว์เซอร์
หากเป็นกรณีนี้ ให้ล้างแคชเบราว์เซอร์และรีสตาร์ทก่อนลองสตรีม Netflix ใหม่
