แก้ไข:Outlook 2016/2013 เริ่มต้นในโหมดออฟไลน์เสมอ

ผู้ใช้ของลูกค้ารายหนึ่งของฉันรายงานว่า Outlook เริ่มทำงานในโหมดออฟไลน์เสมอ เห็นได้ชัดว่าไม่สามารถส่งหรือรับอีเมลได้ และไอคอน Outlook ในซิสเต็มเทรย์จะมีเครื่องหมายกากบาทสีแดงพร้อมข้อความต่อไปนี้:“Microsoft Outlook is offline ”.

หากต้องการปิดใช้งานโหมดออฟไลน์ของ Outlook ทุกครั้งที่ผู้ใช้ต้องกดปุ่มที่เกี่ยวข้อง (“Work Offline “) บน ส่ง/รับ แท็บ แต่ครั้งต่อไปที่คุณเริ่ม Outlook โปรแกรมจะเริ่มออฟไลน์อีกครั้ง คุณต้องปิดใช้งานโหมดออฟไลน์อีกครั้งในการตั้งค่า Outlook เป็นที่ชัดเจนว่าความต้องการอย่างต่อเนื่องในการเปลี่ยน Outlook จากออฟไลน์เป็นออนไลน์นั้นสร้างความรำคาญให้กับผู้ใช้อย่างมาก

เฉพาะผู้ใช้บางรายที่มี Outlook 2016 หรือ 2013 เท่านั้นที่ประสบปัญหานี้ กล่องจดหมายของผู้ใช้จะอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ Exchange และไม่มีปัญหาในการเชื่อมต่อและไม่มีข้อผิดพลาดในบันทึกของ Exchange

Outlook สามารถออฟไลน์โดยอัตโนมัติในกรณีที่เกิดปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย/แลกเปลี่ยน (หลังจากพยายามเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์กล่องจดหมายไม่สำเร็จ 10 ครั้ง) ก่อนอื่น เราตรวจสอบการทำงานของเครือข่าย (สวิตช์ เราเตอร์ กฎไฟร์วอลล์) – ทุกอย่างทำงานได้ตามปกติ

นี่คือสิ่งที่เราได้ตรวจสอบเมื่อวินิจฉัยปัญหา:

• การเข้าถึงกล่องจดหมายผ่านอินเทอร์เฟซ OWA:กล่องจดหมายพร้อมใช้งาน
• ใน Exchange 2010 คุณต้องตรวจสอบความพร้อมใช้งานของเซิร์ฟเวอร์ CAS จากพอร์ตความคิดของคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้ TCP/135 (ตัวระบุ RPC) คุณสามารถทำได้โดยใช้ cmdlet Test-NetConnection:tnc ber-msgcas –port 135 - มีพอร์ตให้ ใน Exchange 2013/2016 โปรโตคอลหลักสำหรับการเชื่อมต่อไคลเอนต์ Outlook กับ CAS คือ HTTPS (MAPI ผ่าน HTTP) ดังนั้นจึงเพียงพอที่จะตรวจสอบความพร้อมใช้งานของพอร์ต TCP/443;
• เราเริ่ม Outlook ในเซฟโหมด (outlook.exe /safe คำสั่ง) และปิดการใช้งานโปรแกรมเสริมของ Outlook ทั้งหมด:ปัญหายังคงอยู่;
• เราพยายามลบโปรไฟล์ Outlook แล้วสร้างใหม่อีกครั้ง เราติดตั้งและซ่อมแซม Outlook ใหม่ – ไม่มีอะไรช่วย

วิธีแก้ปัญหา เกิดขึ้นโดยไม่คาดคิด:ผู้ใช้ทั้งหมดที่รายงานปัญหาการเริ่มต้นใช้งานแบบออฟไลน์ของ Outlook ได้ติดตั้ง Skype for Business (Lync) แล้ว ตามที่ปรากฎ ถ้า Lync และ Outlook เริ่มต้นพร้อมกัน การเปลี่ยนโหมดออฟไลน์จะไม่ถูกบันทึกหลังจากปิด Outlook แล้ว (Lync บล็อกการบันทึกการตั้งค่าโหมดออฟไลน์ อาจเป็นเพราะการเชื่อมต่อกับ Exchange อย่างต่อเนื่อง)

ดังนั้น หากต้องการปิดใช้งาน Outlook ในโหมดออฟไลน์ คุณเพียงแค่ต้อง close Lync / Skype4B (ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีกระบวนการในตัวจัดการงาน) และ disable Work Offline mode in Outlook .

หลังจากนั้น คุณสามารถเรียกใช้ Lync ของคุณ (Skype4B) ครั้งต่อไปที่ Outlook เริ่มออนไลน์