แก้ไข Outlook 2016/2013 เริ่มต้นใน Offline Mode ทุกครั้ง

ปัญหา: Outlook 2016/2013 เริ่มต้นในโหมด Offline ทุกครั้งที่เปิด (ไอคอนถาดระบบมีเครื่องหมาย X สีแดง) ต้องกด Work Offline บนแท็บ Send/Receive ทุกครั้ง แม้ Network และ Exchange จะปกติ

สาเหตุหลัก

พบว่าผู้ใช้ทุกคนที่เจอปัญหานี้มี Skype for Business (Lync) ติดตั้งและทำงานพร้อมกัน Lync บล็อกการบันทึกการตั้งค่า Offline/Online ของ Outlook เมื่อทั้งสองโปรแกรมรันพร้อมกัน

วิธีแก้ไข

1. ปิด Skype for Business / Lync ให้หมดสิ้น (ตรวจสอบใน Task Manager ไม่ให้มี Process ค้าง)
2. เปิด Outlook > แท็บ Send/Receive > กดปุ่ม Work Offline ให้เป็นสถานะ Online (ปุ่มไม่ถูกกด)
3. ปิด Outlook
4. เปิด Skype for Business / Lync กลับมา
5. เปิด Outlook ใหม่ — จะเริ่มต้นใน Online Mode แล้ว

สาเหตุเทคนิค

Lync/Skype4B มีการเชื่อมต่อ Exchange อยู่ตลอดเวลา (Unified Communications) ซึ่งขัดจังหวะกับการเขียนค่า Offline/Online state ของ Outlook ไปยัง Profile/Registry ทำให้การเปลี่ยนแปลงไม่ถูกบันทึก

ป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ

• ตั้งค่าให้ Outlook เริ่มต้นก่อน Lync (Startup Order)
• หากไม่จำเป็นต้องใช้ Lync ตลอดเวลา ให้ปิด Auto-start ของ Lync
• อัปเดต Outlook และ Skype for Business ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด (อาจมี Hotfix แก้ปัญหานี้)

หมายเหตุ: หากไม่มีปุ่ม Work Offline แสดงว่า Cached Exchange Mode ถูกปิดอยู่ ต้องเปิดใน Account Settings > Change Account > Use Cached Exchange Mode