มันน่าหงุดหงิดมากที่จะเช็คอินบ็อกซ์แล้วพบข้อความเกลียดชังสมบูรณ์แบบ ทำไมคนถึงกระทำอย่างนี้? มีคณะกรรมการนี่ออกข้อความหยาบคายแบบนี้?
โดยทั่วไป ไม่มีคนสมเหตุสมผลที่จะทำอย่างนี้ อย่างไรก็ตาม นี่คืออินเทอร์เน็ต: แวลด์เวสต์เสมือนจริง อะไรก็ได้ และกฎหมายอยู่ในมือเรา
ด้วย ذلك 你应该学会如何在网络上保护自己 让我告诉你: 做混蛋不是办法。以我的信用担保，我这辈子收到过几封仇恨和粗鲁的邮件。事实上，我也发过几封！（这让我成了专家，对吧？）
นอนคิดก่อน (Sleep On It)
หนึ่งในคำแนะนำที่ง่ายที่สุดที่ผมอาจให้คือ เพียงแค่ รอ ก่อนตอบกลับ อีเมลน่ารังเกียจนั้น น่าเสียดาย นี่ก็เป็นหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดสำหรับคนทำได้ ทำไม? แรงจูงใจ คุณและผู้ส่งอาจเป็นคนต่างกัน แต่ด้วยการกระทำจากแรงจูงใจ คุณกำลังดื่มจากบ่อน้ำเดียวกัน แทนที่จะเป็นเช่นนั้น ให้นอนคิดเกี่ยวกับอีเมลนานหน่อย คิดว่าทำไมคนถึงส่ง มาคุณจะตอบอย่างไร และคุณทำอะไรได้บ้างเพื่อไม่ให้ตัวเองผิด
โอ้ และผมรู้ว่าคุณอาจมีอ้างะเงะง짜ในห้องน้ำที่คุณชนะเสมอและคิดถึงสิ่งที่คุณควรพูดกับผู้ชายที่เตะทรายหน้าคุณที่ชายหาด ดี啦 กับอีเมล คุณจริงๆ สามารถ กลับไปโต้เถียงภายหลังและปลดปล่อยการตอบกลับของคุณ ทำตัวเองดีหน่อย: อย่าทำ
ยอมรับความรับผิดชอบ (ถ้ามี)
บางครั้งคนกลัวที่จะ ยอมรับว่าตนผิด เดาไง? รวมถึง คุณ ด้วย ทบทวนอีเมล ยอมรับว่า ผู้ส่งผิด ที่พฤติกรรมแบบนั้น และมองการกระทำของตัวเอง บางครั้งการตรวจสอบตัวเองดี แต่มองมัวแค่เรื่องนั้น อย่าปั่นหัวเอง คนอื่นอาจบอกคุณสิ่งเดียวกันอย่างสุภาพ แต่โลกนี้มีจ๊อบ
หากคุณพบว่าคุณอาจทำสิ่งที่ทำให้ประนีประนอม หรือไม่ระมัดระวัง ขอโทษ ถามว่าจะแก้ไขยังไง และก้าวต่อไป ถ้าบุคคลนั้นยังคงหยาบคาย อย่าเสียเวลา บางคนชอบร้องเรียนแค่เพื่อร้องเรียน (คนเหล่านี้บางครั้งเรียกว่าบล็อกเกอร์)
ส่งยิ้มให้ (Serve Up A Smile)
เคยได้ยินคำว่า "ฆ่าพวกเขาด้วยความเมตตา"? ใช่ ผมเกลียดมัน คนส่วนใหญ่ที่มีชีวิตด้วยข้อความนี้กลายเป็นผู้ร้ายกว่าด้วยยิ้มแย่ๆ ที่แม่ของฆาตกรซีเรียล킬เลอร์เท่านั้นรัก แทนจะเป็น ผมบอกว่า แท้จริง ส่งยิ้มให้ มองหน้าซิ: เพิ่ม "กรุณา" และ "ขอบคุณ" ในอีเมลไม่ทำให้คุณดูเมตตา บางครั้ง คุณต้อง เป็นมิตรจริง
การเป็นมิตรรวมถึงการเสนอหาคำตอบ ยกย่องการค้นพบปัญหาของผู้ส่ง หรือแม้แต่อย่างขอบคุณเขาสำหรับการวิจารณ์ มันเกี่ยวกับการหาดีกลางความเลว คุณไม่สามารถรับเคล็ดลับนี้แค่ระดับผิวหนัง แต่ต้องปรับจิตใจให้เข้าใจว่าทุกคนมีวิธีจัดการต่างกัน และแม้จะผิด ก็อาจเป็นวิธีของผู้ส่ง เ่ทำอย่างนี้ คุณอาจกลายเป็นคนเป็นมิตรมากขึ้น
กระทำด้วยความอยากรู้ (Be Curious)
כמו שאמרתי ทุกคนมีเหตุผลสำหรับการพฤติกรรม บางครั้งความอยากรู้ช่วยหา ทำไม หลังได้อีเมลเกลียดชัง คุณอาจอยากถามผู้ส่งว่าทำไมเขาถึงรู้สึกแบบนี้ หากเขาเป็นคนสมเหตุสมผล เขาอาจตระหนักว่าเขาหยาบคายแค่ไหน แม้จะยังมีคนไม่สมเหตุสมผลเยอะในอินเทอร์เน็ต
นี่เป็นการตอบสนองแบบสะท้อนที่ดี เพราะมันโยนลูกบอลกลับไปที่สนามผู้ส่ง ตอนนี้ เขาต้องตอบคำถาม และการทำอย่างนั้นอาจทำให้เขาล้มแตก แต่มันอาจกลับไฟไหม้ตัวคุณ เขาอาจโกรธมากขึ้นและส่งการตอบกลับที่สกปรกกว่านี้กลับมา
ทิ้งในถังขยะ (Chuck It In The Trash)
บางครั้งอีเมลเหล่านี้ ไม่คุ้มค่าที่จะตอบ หลังนอนคิด คุณอาจไม่สนใจแล้ว เหมือนที่บอก บางคนชอบร้องเรียนแค่ร้องเรียน และคุณไม่มีอะไรทำได้ ผมบอกว่าใช้เป็นทางเลือกสุดท้าย เพราะดีที่สุดคือแก้ไขข้อขัดแย้ง แต่วิธีบางทอร์ล (อย่างที่ส่งข้อความเกี่ยวกับคุณแม่และความรู้ชีวิตส่วนตัวของเธอ) ควรไปอยู่ในถังขยะอัตโนมัติ
หากผู้ส่งยังคงรบกวน ควรพยายาม ลอง หาคำตอบ มิฉะนั้น บล็อกที่อยู่อีเมลของเขา คุณช่วยไม่ได้ที่เขาไม่รู้จักการกระทำอย่างมนุษย์ที่ดี
เปิดประตู แต่อยู่กับความแน่วแน่ (Open The Door, But Be Stern)
หนึ่งในวิธีแก้ไขข้อขัดแย้งอีเมลคือ การเปิดรับช่วยผู้ส่ง แต่ชัดเจนมากว่า คุณจะไม่ทนทนพฤติกรรมแบบนั้น การตอบสั้นๆ พอ ไบบอกเขาวางปืนลง และคุณจะยินดีเสนอการตอบที่คิดดีๆ มิฉะนั้น เขาไปต่อได้
สำหรับคนอย่างผม (รู้สึกว่าควรช่วยทุกคนที่ขอ) นี้ยากมาก ใช่ คนพูดว่าคุณผิด ใช่ มีปัญหาที่อาจต้องจัดการ ไม่ คุณไม่ต้องถูกปฏิบัติแบบนั้น คุณสมควรได้สิ่งดีกว่า
ปรึกษาเพื่อนที่เชื่อถือได้ (Consult A Trusted Friend)
万一你觉得你写的任何回复都会和发件人一样糟糕，请朋友帮忙。这可能有点极端，你可能反应过度。然而，我能想到几种情况这可能是可行的解决方案。转发发件人的邮件给你的伙伴，也转发你的回复草稿。收集他/她对发件人信息的意见，也问他们你的回复是否文明。
在某些情况下，这可能只发生在你和发件人来回多次、终于要崩溃的临界点。如果是这样，不要只发送发件人最糟糕的邮件。转发 每一条消息 包括你自己的。你的朋友可能会发现你在某个时刻同样充满仇恨却不知道。
โฟกัสที่ปัญหาจริง (Zero In On The Real Issue)
วิธีที่กระชับกว่าในการจัดการอีเมลทะเลาะวิวาทคือ มุ่งเป้าที่แหล่งปัญหา อ่านระหว่างบรรทัด หาว่าทำไมผู้ส่งถึงโกรธ เมื่อคุณพบเหตุผล จัดการมัน และดำเนินชีวิตต่อไป เขาจะไม่ร้องเรียนได้หากคุณแก้ให้เขาแล้วใช่ไหม?
อีกวิธีหนึ่งคือ การเผชิญหน้าบุคคล บอกว่าคุณอยากทำงานร่วมกันแก้ปัญหา และทำจริง ด้วยวิธีนี้ คุณอาจออกมาเป็นเพื่อนสนิทตลอดชีวิต! (ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: ผมไม่กล่าวว่าผมสร้างเพื่อนสนิทแบบนี้)
อย่าตอบโกรธด้วยโกรธ (Don't Match Their Attitude)
หวนความโกรธกลับไปหาคนอื่นอาจดูเหมือนไอเดียดี ตอนแรก แต่มันไม่ใช่ ด้วยการกลายเป็นคนเกลียดชัง คุณจะกลายเป็นผู้มีส่วนร่วมในการโต้เถียงที่คุณไม่อยากอยู่ ตัดสินผู้ส่งเกี่ยวกับทัศนคติได้ แต่อย่าพยายามพลิกสถานการณ์ เป็นฝ่ายป้องกันมากกว่าฝ่ายโจมตี
เพิ่มเติม อย่า คำ ใช้คำว่า "คุณ" ในการตอบกลับ ไม่ว่าคุณจะรู้หรือไม่ "คุณ" เป็นคำโจมตีในบริบทนี้ แทนจะเป็น ให้เปิดกว้างกับคำพูด ไม่ผูกมัดอะไรกับใคร นอกจากเสียงที่สงบกว่า มันให้ผู้ส่งมีสิ่งน้อยลงหนึ่งอย่างที่จะร้องเรียน
หรือ... ปล่อยสุนัขล่า (Or... Unleash The Hounds)
หากเคล็ดลับเหล่านี้ไม่ได้ผลกับคุณ คุณสามารถยิงกลับไปด้วยการตอบที่ละเอียดอ่อนและแย่กว่าที่ส่งมา นี่นำไปสู่ชั่วโมงรอข้อความถัดไป ไม่มีกางเกง ตาแดง หน้ามึนเมน (DYEL, bro?) คุณอาจต้องสต็อกเครื่องดื่มคาเฟอีนและยาลดความดันโลหิต หากนี่คือสถานการณ์ ไม่มีใครชนะเมื่อมีคนในอินเทอร์เน็ตผิด ไม่ใช่ไหม?
คุณมีวิธีอื่นจัดการอีเมลหยาบคายไหม? เคยตอบผิดทางไหม?
