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แก้ไข: "The Address List Cannot Be Displayed" ใน Outlook

รายการที่อยู่อีเมล (Address List) หยุดแสดงใน Outlook เนื่องจาก สมุดที่อยู่ (Address Book) เสียหาย ปัญหาการซิงค์ในโหมด Cached Autocomplete List เสียหาย ไฟล์ PST เสียหาย การติดตั้ง Office/Outlook เสียหาย โปรไฟล์ผู้ใช้ตั้งค่าผิด และข้อมูลระหว่าง Exchange Server และ Outlook ไม่ได้เข้ารหัส (Non-encryption) นี่เป็นปัญหาที่พบได้บ่อยมาก ซึ่งมักแก้ไขได้ผ่านขั้นตอนง่ายๆ หลายขั้นตอน

สาเหตุของข้อผิดพลาด "The Address List Cannot Be Displayed" ใน Outlook

  • สมุดที่อยู่เสียหาย (Corrupted Address Book): Outlook ใช้ข้อมูลที่จัดเก็บในสำเนาท้องถิ่นของสมุดที่อยู่เพื่อแสดงรายการที่อยู่ หากสมุดที่อยู่ของคุณเสียหาย อาจบังคับให้ Outlook แสดงข้อความแสดงข้อผิดพลาดปัจจุบัน
  • ปัญหาการซิงค์ในโหมด Cached (Sync Issues in Cached Mode): ในโหมดการเชื่อมต่อ Cached Outlook เก็บสำเนาออฟไลน์ของข้อมูลผู้ใช้ หากสำเนาออฟไลน์นั้น ขัดแย้งกับเวอร์ชันออนไลน์ หรือมีปัญหาการซิงค์กับเซิร์ฟเวอร์ออนไลน์ อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด Outlook ปัจจุบัน
  • Autocomplete List เสียหาย (Corrupted Autocomplete List): Autocomplete List เป็นฟังก์ชันที่มีประโยชน์ของสมุดที่อยู่ แต่หากมันเสียหายหรือขัดแย้งกับโมดูล Outlook อื่นๆ อาจทำให้เกิดปัญหารายการที่อยู่ใน Outlook
  • ไฟล์ PST เสียหาย (Corrupted PST file): ไฟล์ PST เป็นโครงสร้างหลักของการสื่อสาร Outlook หากมันเสียหาย อาจบังคับให้ Outlook ไม่แสดงรายการที่อยู่ปัจจุบัน
  • การติดตั้ง Office/Outlook เสียหาย (Corrupted Office/Outlook Installation): หากการติดตั้ง Office/Outlook เองเสียหาย อาจทำให้ Outlook ไม่แสดงรายการ
  • โปรไฟล์ผู้ใช้ตั้งค่าผิด (Wrongly Configured User Profile): หากโปรไฟล์ผู้ใช้ตั้งค่าผิด Outlook ไม่สามารถดำเนินการที่ถูกต้องได้ รวมถึงการแสดงและดึงข้อมูลรายการที่อยู่
  • ไม่มีการเข้ารหัสระหว่าง Exchange Server และ Outlook (Non-encryption Between Exchange Server & Outlook): Outlook ใช้การเข้ารหัสสำหรับการสื่อสารระหว่าง Exchange Server และ Outlook หากการเข้ารหัสนั้นไม่ได้เปิดใช้งาน อาจทำให้ Outlook มีปัญหาในการแสดงรายการที่อยู่

สิ่งที่ควรพิจารณาก่อนลองวิธีแก้ไข:

ก่อนลองวิธีแก้ไข ให้ใช้โปรไฟล์ผู้ใช้เดียวกันบนคอมพิวเตอร์อีกเครื่อง และหากปัญหาปรากฏซ้ำบนเครื่องที่ 2 ให้ติดต่อ IT Administrator ขององค์กรของคุณ

วิธีแก้ไข Address Book ไม่แสดงใน Outlook

1: ใช้ Online Mode ของ Outlook

Outlook ใช้ Online Mode หรือ Cached Mode เพื่อเชื่อมต่อกับ Exchange Server ในโหมด Cached Outlook เก็บสำเนาข้อมูลผู้ใช้ในเครื่องท้องถิ่น ดังนั้น หาก Outlook มีปัญหากับ Address List ในโหมด Cached อาจบังคับให้ Outlook เกิดข้อผิดพลาด "The address list cannot be displayed" ในกรณีนี้ การเปลี่ยนโหมดการเชื่อมต่อจาก Cached เป็น Online อาจแก้ปัญหาได้

  1. เปิด Outlook คลิกที่แท็บ File
  2. ในขวาของหน้าต่าง คลิกที่ Account Settings และในรายการที่แสดง คลิก Account Settings
  3. ในแท็บ Email คลิก Change หลังจากเลือก Account ของคุณ
  4. คลิก More Settings
  5. คลิกแท็บ Advanced แล้วยกเลิกติ๊กตัวเลือก "Use Cached Exchange Mode"
  6. คลิก Apply แล้ว Ok
  7. 现在 Restart (重新启动) Outlook 并检查它是否无任何问题地运行。

2: 修复 PST 文件

当您在 Outlook 中执行 Send/Receive 时 Outlook 然后使用用户的文件夹获取所需数据。Outlook 使用 ".pst" 文件为此目的。如果 .pst 文件损坏 您可能会遇到地址簿问题。Microsoft 有一个内置实用程序 "SCANPST.EXE" 可以修复 .pst 文件 因此可能解决问题。

  1. Exit (退出) Outlook。
  2. 按 Windows 按钮 然后在搜索框中键入 Outlook 然后在结果列表中 Right-click (右键点击) Outlook 然后点击 "Open File Location (打开文件位置)"。
  3. 将打开以下包含程序快捷方式的文件夹。 
    C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs
    在此文件夹中 Right-click (右键点击) Outlook 快捷方式图标 然后再次点击 "Open File Location"。
  4. 将打开以下文件夹。 
    C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16
  5. 现在在这个 Office 文件夹中 找到 SCANPST.EXE 文件 然后 Right-click (右键点击) 它 然后点击 "Run as Administrator (以管理员身份运行)"。
  6. 在 Microsoft Outlook Inbox Repair 中按 Browse (浏览) 按钮。
  7. 然后 选择 (Select) PST 文件。(PST 文件的位置在解决方案步骤之后解释)。
  8. 现在点击 Start (开始) 按钮以启动 PST 文件的扫描。
  9. 如果提示 则点击 Repair (修复) 以修复文件的问题。
  10. Restart (重新启动) Outlook 并检查它是否已开始无任何问题地运行。

.pst 文件的位置取决于各种因素 如 Outlook 版本、Windows 版本 和用户帐户的设置方式。以下是根据 Windows 版本的 PST 文件默认位置：

  • Windows 10
drive:\Users\\AppData\Local\Microsoft\Outlook
drive:\Users\\Roaming\Local\Microsoft\Outlook
  • 旧版 Windows
drive:\Documents and Settings\\Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook

现在在修复 PST 文件后 检查 Outlook Address Book 是否已开始正常工作。

3: 启用 Exchange Server 和 Outlook 之间的数据加密

如果 Exchange Server 和 Outlook 之间的数据流量未加密 Outlook 可能不会授予访问地址簿模块以在任何地方显示信息。在这种情况下，在 Exchange Server 和 Outlook 之间启用加密可能解决问题。

  1. 打开 Outlook 然后点击 File 选项卡。
  2. 现在在窗口的右窗格中 点击 Account Settings 然后在下拉列表中再次点击 Account Settings。
  3. 然后在 Email 选项卡中 点击 User Account 并点击 Change。
  4. 现在点击 More Settings。
  5. 现在点击 Security (安全) 选项卡 然后勾选 Encrypt Data Between Microsoft Outlook And Microsoft Exchange (在 Microsoft Outlook 和 Microsoft Exchange 之间加密数据)。
  6. Restart (重新启动) Outlook 并检查 Outlook Address Book 是否已开始正常运行。

4: 清空 Autocomplete List

Outlook 保存用户在电子邮件的 To、Cc 和 Bcc 字段中输入的每个地址。然后 当用户输入电子邮件地址的前几个字母时 Outlook 会自动建议匹配的联系人。如果此自动完成列表损坏 则可能强制 Outlook 显示错误消息。在这种情况下，清空 Autocomplete List 可能解决问题。

  1. 点击 File 选项卡 然后在窗口的左窗格中 点击 Options (选项)。
  2. 现在在 Outlook Options 中 选择 Mail (邮件)。
  3. 然后在 Send messages (发送邮件) 部分 点击 Empty Auto-Complete List (清空自动完成列表)。
  4. 在确认对话框中 选择 Yes (是)。
  5. 现在 Restart (重新启动) Outlook 并检查 Outlook Address Book 是否正常运行。

5: 修复 Office/Outlook

如果 Microsoft Office/Outlook 安装本身损坏 许多模块可能会停止正常工作。运行 Microsoft Office 内置的修复工具将清除 Office 安装的任何问题 因此可能解决问题。

  1. 点击 Windows 按钮 然后键入 Control Panel 在结果列表中 点击 Control Panel。
  2. 点击 Programs。
  3. 现在点击 Programs and Features。
  4. 点击要修复的 Office Suite 然后点击 Change。
  5. 如果 UAC 提示 点击 Yes。
  6. 然后选择 Quick Repair (快速修复) 并点击 Ok。
  7. 点击 Repair (修复) 然后点击 Continue (继续)。
  8. 修复过程完成后 Restart (重新启动) 您的计算机。并检查 Outlook Address Book 是否已开始正常运行。
  9. 如果没有 则重复步骤 1-5。
  10. 这次选择 Online Repair (在线修复) 然后点击 Ok。
  11. 现在点击 Repair 之后 点击 Continue。
  12. 修复过程完成后 Restart (重新启动) 您的系统 并检查 Outlook Address Book 是否正常运行。

注意: 这将修复整个 Office Suite 即使您只想修复 Outlook。如果您使用的是 Excel 独立版本 则在控制面板中 按名称搜索 Outlook 并按照上述步骤修复它。

6: 移除 Address Book 然后再添加回来

服务器和 Outlook Client 之间的 Address Book 同步问题可能导致 Outlook 显示错误消息。此外，损坏的 Address Book 也会导致此问题。在这种情况下，移除 Address Book 并重新添加可能解决问题。

  1. 启动 Outlook 然后点击 File
  2. 点击 Account Settings 然后在下拉列表中 点击 Account Settings
  3. 点击 Address Books 选项卡。
  4. 现在选择您当前的 Address Book 并点击 Change。
  5. 现在在 Address Book 窗口中 点击 Remove the Address Book (移除地址簿)。

注意: 如果您看不到 Outlook Address Book 选项 请直接从步骤 7 开始。

  1. 当询问确认移除时 点击 Yes。
  2. 现在在 Address Book 选项卡中 点击 New (新建)。
  3. 点击 Additional Address Books (其他地址簿) 然后点击 Next。
  4. 现在选择 Outlook Address Book 类型 并点击 Next。如果您使用其他类型 请选择该类型。
  5. 当提示 Restart (重新启动) 时 点击 OK。
  6. 点击 Finish (完成)。
  7. Restart (重新启动) Outlook。
  8. 现在在文件夹列表中 Right-click (右键点击) 将与地址簿一起使用的文件夹 例如 Contacts (联系人) 文件夹 然后点击 Properties (属性)。
  9. 点击 Outlook Address Book
  10. 勾选 Show this folder as an e-mail Address Book (将此文件夹显示为电子邮件地址簿) 旁边的复选框（如果尚未选择） 之后 点击 OK。
  11. Restart (重新启动) Outlook 并检查 Outlook Address Book 是否已开始正常运行。

重要: 重新添加您的联系人可能是非常繁琐的工作 特别是如果您使用的地址列表很大。此外，可能会丢失几个电子邮件地址。

7: 删除 Offline Address Books 文件夹内容

Outlook 使用 Offline Address Books 文件夹获取地址簿。如果由于同步错误 文件夹中有冲突条目 则可能导致地址列表不显示。在这种情况下，删除 Offline Address Book 文件夹内容的副本可能解决问题。

  1. Exit (退出) Outlook。
  2. 按 Windows+E 打开 File Explorer 并输入以下地址。 
    C:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Microsoft\Outlook\Offline Address Books
  3. 按 Ctrl+A 选择文件夹的所有内容 然后按 Shift+Delete 删除所有内容。
  4. 现在 Launch (启动) Outlook 并检查 Outlook 是否已开始正常运行。

Solution 8: 删除用户配置文件并创建新的

"The Address List cannot be displayed" 错误在 Outlook 中可能是用户配置文件错误配置或损坏的用户配置文件的结果。在这种情况下，删除正在使用的配置文件并添加新的可能解决问题。请记住，此步骤完全删除您的 Outlook 配置文件，您必须创建一个新的并重新配置您的连接。

  1. 按 Windows 键 键入 Control Panel 然后在结果列表中点击 Control Panel。
  2. 在右上角附近 点击 Category 然后点击 Large Icons。
  3. 现在点击 Mail。
  4. 现在在 Mail Setup 中 点击 Show Profiles。
  5. 现在选择 Outlook 配置文件 然后点击 Remove (移除) 删除该配置文件。
  6. 然后添加新配置文件。
  7. 新配置文件添加并配置后 Launch (启动) Outlook。

结语:

希望您可以无任何问题地使用 Outlook。但如果您仍然遇到此问题 请使用 Outlook Web App (OWA)。

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