ผู้ใช้ Outlook หลายคนเจอข้อความข้อผิดพลาดนี้ตอนเปิด Outlook หรือตั้งค่าครั้งแรก:
“The connection to Microsoft Exchange is unavailable. Outlook must be online or connected to complete this action.”
มีปุ่ม OK แต่กดแล้วจะขึ้นกล่องขอ Exchange server และ User Name — ใส่แล้วกด Next ก็ไม่ได้
Outlook เป็นไคลเอนต์อีเมลยอดนิยม และ Microsoft Exchange เป็นบริการอีเมลดัง ดังนั้นไม่สามารถตั้งค่า Exchange บน Outlook ได้ จะเป็นปัญหาใหญ่ ปัญหานี้เกิดได้ทุกเวอร์ชัน Windows และ Outlook ทุกเวอร์ชัน แต่ก็มีหลายวิธีแก้ไขที่มีผล ดังนี้:
วิธี 1: ปิด/ลบโปรแกรมรักษาความปลอดภัยบุคคลที่สามทั้งหมด
โปรแกรมแอนติไวรัส แอนติแมลแวร์ ไฟร์วอลล์ ฯลญ บางตัวอาจรบกวน Outlook ทำให้เกิดปัญหาหลายอย่าง รวมถึงนี้ ให้ลอง ปิดหรือลบโปรแกรมรักษาความปลอดภัยบุคคลที่สามทั้งหมด แล้วทดสอบว่า Outlook เชื่อมต่อ Exchange ได้หรือไม่
วิธี 2: ล้าง DNS ของคอมพิวเตอร์ (Flush DNS)
ปัญหา DNS ก็อาจเป็นสาเหตุ ล้าง DNS ได้ง่ายๆ:
- เปิด Start Menu
- ค้นหา cmd
- คลิกขวา cmd หรือ Command Prompt เลือก Run as administrator
- พิมพ์คำสั่งด้านล่างใน Command Prompt ที่เปิดด้วย Admin แล้ว Enter:
ipconfig /flushdns
- ปิด Command Prompt
- ทดสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือยัง
วิธี 3: เปลี่ยนการตั้งค่าการเข้ารหัสของโปรไฟล์ Outlook
รายงานบางกรณีพบว่าการตั้งค่าการเข้ารหัสบางอย่างทำให้เกิดปัญหา หากเป็นเช่นนั้น ให้เปลี่ยน:
- เปิด Control Panel
- หา Mail คลิกเข้าไป
- คลิก Show Profiles
- เลือกโปรไฟล์เริ่มต้น คลิก Properties
- คลิก E-mail accounts
- เลือก Microsoft Exchange (send from this account by default) คลิก Change
- คลิก More settings
- ไปแท็บ Security
- ในส่วน Encryption ติ๊ก Encrypt data between Microsoft Office Outlook and Microsoft Exchange
- คลิก Apply แล้ว OK
- คลิก Next แล้ว Finish
ทดสอบดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่
วิธี 4: ลบโปรไฟล์ Outlook
ถ้าปัญหามาจากโปรไฟล์ วิธีที่มีผลมากที่สุดคือ ลบโปรไฟล์เก่าและสร้างใหม่:
- เปิด Control Panel
- หา Mail คลิก
- หาโปรไฟล์เริ่มต้น ลบ (delete) ออก
หลังลบแล้ว ให้เปิด Outlook โปรแกรมจะขอสร้างโปรไฟล์ใหม่ ให้ทำตามขั้นตอนและกรอกข้อมูล เมื่อสร้างเสร็จและตั้งเป็นค่าเริ่มต้น ให้ทดสอบว่าปัญหาหายหรือยัง
วิธี 5: สร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่ด้วยตนเองและตั้งเป็นค่าเริ่มต้น
- เปิด Control Panel
- หา Mail คลิก
- คลิก Add…
- ตั้งชื่อโปรไฟล์ใหม่
- กรอกข้อมูลที่ต้องการ ตามขั้นตอนบนหน้าจอ
- เมื่อสร้างเสร็จ ให้ตั้งเป็นโปรไฟล์เริ่มต้น: ติ๊ก Always use this profile และเลือกโปรไฟล์ใหม่จากเมนูดรอปดาวน์
วิธี 6: เริ่มบริการ Microsoft Exchange System Attendant บนเซิร์ฟเวอร์ Exchange
ปัญหาบางครั้งมาจากฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ไม่ใช่ไคลเอนต์ สาเหตุทั่วไปคือบริการ Microsoft Exchange System Attendant ไม่ได้ทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ Exchange แม้จะตั้งค่า Start Automatically ไว้
ให้ไปที่ Properties ของบริการ Microsoft Exchange System Attendant บนเซิร์ฟเวอร์ ตรวจสอบว่า Startup type เป็น Automatic หากไม่ได้รัน ให้กด Start หากกำลังรันอยู่ ให้ Stop แล้ว Start ใหม่ (Restart) ปัญหาควรหาย
ผู้ที่เข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ Exchange โดยตรงทำได้เลย แต่ผู้ที่ไม่มีสิทธิ์ ให้ติดต่อผู้ดูแลเซิร์ฟเวอร์ให้ทำ 대신
