แก้ไข: เกิดข้อผิดพลาดเซิร์ฟเวอร์ อีเมลของคุณไม่ได้ถูกส่ง (#76997)

ข้อผิดพลาดนี้ปรากฏตอนผู้ใช้พยายามส่งอีเมลผ่าน Gmail ป้องกันการส่ง ข้อความประมาณ "Oops... a server error occurred and your email was not sent. (#76997)" เกิดขึ้นส่วนใหญ่ตอนใช้เบราว์เซอร์ส่งอีเมล

สาเหตุของปัญหา

ปัญหาบางครั้งเกิดตอนส่งอีเมลจากบัญชีที่เพิ่งสร้าง ยังไม่ได้ลงทะเบียนกับ Google หรือตอนส่งอีเมลเดียวไปหลายผู้รับ

นี่เป็นปัญหใหญ่สำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจที่ต้องส่งอีเมลสำคัญ สำคัญที่ต้องจัดการเร็วที่สุด มาดูวิธีที่ช่วยผู้ใช้หลายคน!

วิธีแก้ไข 1: ล้างข้อมูลการท่องเว็บบนเบราว์เซอร์

ผู้ใช้แก้ได้โดยล้าง browsing data ข้อมูลสะสมตามเวลา ก่อให้เกิดข้อผิดพลาดหลายอย่าง โดยเฉพาะกับ credential อีเมล ดูวิธีล้าง browsing data (cookies และ cache) บนเบราว์เซอร์หลัก 2 ตัว

Mozilla Firefox:

1. เปิด Firefox คลิกไอคอนคล้ายห้องสมุด มุมขวาบน (ซ้ายปุ่ม Menu) > History >> Clear Recent History…

3. ที่ Time range to clear เลือก Everything จาก dropdown
4. คลิกลูกศรข้าง Details ดูว่าจะลบอะไรบ้าง (ความหมายต่างจากเบราว์เซอร์อื่น รวมทุกประเภท browsing data)

5. แนะนำเลือก Cookies และ Cache > Clear Now รอเสร็จ รีสตาร์ทเบราว์เซอร์ ตรวจสอบว่าปัญหาหายหรือไม่

Google Chrome:

1. ล้าง browsing data: คลิก 3 จุดแนวตั้ง มุมขวาบน > More tools > Clear browsing data เลือก "the beginning of time" สำหรับช่วงเวลา เลือกประเภทข้อมูลที่จะลบ แนะนำ cache และ cookies

2. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ ถอดสาย DSL Internet หรือปิด/เปิด Wi-Fi adapter ก่อนต่อ
3. ลบ cookies ทั้งหมด: คลิก 3 จุด > Settings เลื่อนล่างสุด ขยาย Advanced settings
4. เปิด Content settings > คลิก See all cookies and site data ดูรายการ cookies ที่เหลือหลังลบขั้นตอน 1 ลบทั้งหมดด้วยไอคอนถังขยะ

5. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์อีกครั้ง ตรวจสอบว่าปัญหาแก้ไขหรือไม่

วิธีแก้ไข 2: ล็อกเอาท์และล็อกอิน Gmail ใหม่

หากมีปัญหาเล็กน้อยกับบัญชี ล็อกเอาท์ล็อกอินใหม่ช่วยได้ เพราะจะ reset ข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ แนะนำปิดเปิดเบราว์เซอร์ด้วย บางคนแก้ได้แค่รีสตาร์ทเบราว์เซอร์ บางคนต้องล็อกอิน Gmail ใหม่

1. เปิด Gmail ในเบราว์เซอร์ รอโหลด
2. คลิกรูปโปรไฟล์ มุมขวาบน > Sign out ปิดเบราว์เซอร์ (X มุมขวาบน) รอสักครู่

3. เปิดเบราว์เซอร์ใหม่ ไป Gmail จะเห็นหน้าล็อกอิน คลิกช่อง Email or phone ใส่ credentials ล็อกอินกลับ ตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดยังขึ้นตอนส่งอีเมลหรือไม่

วิธีแก้ไข 3: Uninstall Google Earth

เนื่องจากบั๊กใน Google Earth หากส่งเมลผ่านเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์ หรือ mail client บน Windows 10 ลอง uninstall Google Earth ดู หากปัญหาหาย ความสัมพันธ์ดูแปลกแต่อาจเป็นไปได้ ลองดูคุ้มค่า เพราะติดตั้ง Google Earth ใหม่ได้ง่าย

1. แน่ใจว่า login ด้วยบัญชี Administrator (ไม่สามารถ uninstall ได้ด้วยบัญชีอื่น)
2. Start > Control Panel (ค้นหา) หรือคลิกไอคอนเกียร์ เปิด Settings app (Windows 10)
3. Control Panel: View as: Category มุมขวาบน > Uninstall a Program ภายใต้ Programs

4. Settings app: คลิก Apps จะได้รายการโปรแกรมติดตั้งทั้งหมด
5. หา Google Earth คลิก 1 ครั้ง > Uninstall button เลือกยืนยัน dialog ที่ขึ้น ตามหน้าจอ uninstall > Restart

6. ทดสอบส่งอีเมลผ่าน Gmail ลองติดตั้ง Google Earth เวอร์ชันล่าสุดจากลิงก์นี้ ดูว่า Google แก้ปัญหาหรือยัง

วิธีแก้ไข 4: เพิ่ม Exception สำหรับ Google Servers ใน AVG

AVG แอนติไวรัสฟรี ทำงานดี แต่รายงานว่าก่อให้เกิดข้อผิดพลาดนี้ตอนส่งเมล Gmail ผู้ใช้ลองปิด AVG shields ชั่วคราว ข้อผิดพลาดหาย แต่ปิด shields ตลอดไม่ดี เพราะ PC ไม่ได้รับการป้องกัน แทนที่จะเพิ่ม exception ให้ Google server traffic ผ่าน AVG

1. เปิด AVG UI: double-click ไอคอน Desktop หรือหาใน system tray ขวาล่าง Right-click ไอคอน system tray > Open
2. Menu >> Settings คลิกแท็บ Components ในหน้าต่างใหม่

3. คลิก Customize ถัดจาก Web Shield > แท็บ Exceptions
4. ใต้ URLs to exclude ใส่ entries นี้ เพื่อแก้ error 76997 Gmail:

google.com/*
*.google.com