แม้ว่า Outlook จะเป็นไคลเอนต์อีเมลเดสก์ท็อปที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล แต่ก็มีข้อผิดพลาดมากมายที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมนี้ ข้อผิดพลาดหนึ่งที่ผู้ใช้ Outlook อาจพบคือข้อผิดพลาด 0x80004005 ข้อผิดพลาดนี้ส่งผลต่อผู้ใช้ Outlook จำนวนมากในทุกเวอร์ชันของ Outlook และทุกเวอร์ชันของ Windows (ข้อผิดพลาดนี้ปรากฏครั้งแรกในยุคของ Windows Vista)
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจะพบข้อผิดพลาดนี้เมื่อ Outlook พยายามดาวน์โหลดข้อความอีเมลใหม่ที่ได้รับ ข้อความข้อผิดพลาดเต็มรูปแบบมีเนื้อหาดังนี้:
งาน '[ที่อยู่อีเมลของผู้ใช้] – กำลังรับ' รายงานข้อผิดพลาด (0x80004005): 'การดำเนินการล้มเหลว'
ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบสามารถส่งข้อความอีเมลผ่าน Outlook ได้สำเร็จ แต่ไม่สามารถรับข้อความอีเมลผ่านแอปพลิเคชันได้ ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบยังพบว่าข้อความอีเมลของพวกเขาถูกส่งมอบได้ปกติเมื่อเข้าถึงบัญชีอีเมลผ่านอินเทอร์เน็ต ในเกือบทุกกรณี ปัญหานี้เกิดจากหนึ่งในสามสาเหตุ – ฟีเจอร์การบล็อกสคริปต์ของ Norton Antivirus ข้อความอีเมลที่ Outlook ไม่สามารถดาวน์โหลดได้由於某种原因 หรือปัญหาการแสดงการแจ้งเตือนอีเมลใหม่ที่ Outlook ปกติจะแสดง
คุณมีตัวเลือกหลายอย่างในการแก้ไขปัญหานี้ แต่วิธีแก้ไขที่จะทำงานได้สำหรับคุณขึ้นอยู่กับสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหาในครั้งแรก
หากคุณกำลังเผชิญปัญหานี้และใช้ Norton Antivirus
หากคุณกำลังเผชิญปัญหานี้และยังใช้ Norton Antivirus อยู่ นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้:
วิธีแก้ไข 1: ถอนการติดตั้ง Norton Antivirus
เปิด เมนู เริ่ม (Start Menu)
ค้นหา "เพิ่มหรือลบโปรแกรม (add or remove programs)"
คลิกที่ผลการค้นหาที่ชื่อ "เพิ่มหรือลบโปรแกรม"
ในรายการโปรแกรมที่ติดตั้งแล้ว คลิกขวาทีละรายการบนแอปพลิเคชัน Norton ทุกตัว (โดยเฉพาะ Norton Antivirus) ที่คุณมี คลิก ถอนการติดตั้ง (Uninstall) และทำตามขั้นตอนของตัวช่วยถอนการติดตั้งจนจบ
วิธีแก้ไข 2: ปิดใช้งานฟีเจอร์การบล็อกสคริปต์ใน Norton Antivirus
หากคุณต้องการเก็บ Norton Antivirus ไว้แทนที่จะกำจัดมัน คุณยังสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้ เพื่อทำเช่นนั้น คุณจะต้องเปิด Norton Antivirus ค้นหาในการตั้งค่าสำหรับฟีเจอร์ การบล็อกสคริปต์ (Script Blocking) และปิดใช้งานมัน ตำแหน่งของฟีเจอร์ การบล็อกสคริปต์ ขึ้นอยู่กับเวอร์ชันของ Norton Antivirus ที่คุณใช้
หากคุณกำลังเผชิญปัญหานี้แต่ไม่ใช้โปรแกรม Norton ใดๆ
หากคุณได้รับผลกระทบจากปัญหานี้แต่ไม่ได้ใช้ Norton Antivirus หรือโปรแกรม Norton อื่นๆ นี่คือตัวเลือกที่คุณมีในการแก้ไขปัญหานี้:
วิธีแก้ไข 1: ปิดใช้งานการแจ้งเตือนอีเมลใหม่ของ Outlook
ผู้ใช้ Outlook หลายคนที่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้สามารถแก้ไขได้สำเร็จโดยการปิดใช้งานการแจ้งเตือนอีเมลใหม่ที่ Outlook แสดงเมื่อคุณได้รับข้อความอีเมลใหม่ เพื่อทำเช่นนี้ คุณต้อง:
คลิกที่ เครื่องมือ (Tools)
คลิกที่ ตัวเลือก (Options)
ไปที่แท็บ การตั้งค่า (Preferences)
คลิกที่ ตัวเลือกอีเมล (E-mail Options)
ยกเลิกการติ๊กถูกตัวเลือก แสดงข้อความแจ้งเตือนเมื่อมีอีเมลใหม่มาถึง (Display a notification message when new mail arrives) เพื่อปิดใช้งาน
คลิก ตกลง (OK)
คลิก ตกลง (OK) อีกครั้ง
วิธีแก้ไข 2: สร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่และลบบัญชีเก่า
หากคุณไม่ต้องการสูญเสียการแจ้งเตือนอีเมลใหม่ของ Outlook หรือหาก วิธีแก้ไข 1 ไม่ได้ผลกับคุณ คุณยังสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการสร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่ (พร้อมสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ) บนคอมพิวเตอร์ ตั้งค่า Outlook บนบัญชีนั้นด้วยที่อยู่อีเมลเดียวกัน แล้วลบบัญชีผู้ใช้เก่า แม้ว่าวิธีแก้ไขนี้อาจดูดูรุนแรง แต่ก็มีประสิทธิภาพเท่ากับความรุนแรงของมัน
