Troubleshoot Zoom 'Error Code 3113' ตอนจัด Meeting

Error 3113 เกิดขึ้นตอนพยายาม Host Zoom Meeting ปัญหานี้เกิดเมื่อคุณไม่ได้ตั้ง Passcode หรือไม่ได้ Enable Waiting Room สำหรับ Meeting ปัญหานี้รายงานพบทั้ง Desktop (Windows, macOS) และ Mobile (Android, iOS)

หลังเช็ค User Reports ต่างๆ พบ Underlying Scenarios หลายอย่างที่นำไปสู่ Error 3113:

• Passcode หรือ Waiting List ไม่ได้ Enable – สาเหตุ #1 คือ พยายาม Configure Zoom Meeting ที่ไม่ได้ตั้งค่า Passcode หรือ Waiting Room ในกรณีนี้ ป้องกัน Error ได้โดย Enable อย่างน้อยหนึ่งใน Security Layers นี้
• Zoom Application ล้าสมัย – อีกสาเหตุคือ App Build ล้าสมัย ไม่รองรับ Security Protocols ล่าสุด แก้ได้โดย Uninstall Current Version ติดตั้ง Latest Build

ตอนนี้รู้สาเหตุแล้ว นี่คือ Verified Fixes ที่ User คนอื่นใช้สำเร็จ:

ตั้ง Passcode หรือ Enable Waiting Room

ถ้าเจอ Issue ตอน Schedule Meeting ผ่าน Zoom Website (zoom.us) หรือ Mobile/Desktop Apps โอกาสสูงว่า Issue เกี่ยวกับ Room ไม่ Meet Minimum Security Requirements

เพื่อป้องกัน Unauthorized Access Zoom จะบังคับให้คนจัด Meeting Enable Passcode หรือ Waiting Room อย่างน้อยหนึ่งอย่าง

Requirement นี้สำหรับ Account Types:

• Government Account Holders น้อยกว่า 100 Licenses
• Business Accounts 10-100 Licenses
• Free Zoom Accounts
• Users กับ Single License
• PRO Accounts 2 Licenses ขึ้นไป

ถ้า Scenario นี้ตรง คุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากเพิ่ม Security Layer ผ่าน Passcode หรือ Waiting Room

ขั้นตอนทำ:

Note: Steps ด้านล่างทำจาก Website Version ของ Zoom แต่ Steps เดียวกันใช้ได้กับ Desktop และ Mobile App Variants

1. เปิด Zoom App (หรือ Zoom Page บน Browser) คลิก/แตะ Schedule a meeting เริ่มตั้งค่า Meeting
2. Config Meeting ปกติ แล้ว Scroll ลง Security Tab
3. ถึงแล้ว ให้แน่ใจว่า Passcode หรือ Waiting Room Checkbox ถูก Enable

   Note: ถ้าใช้ Free Plan Passcode จะ Enabled By Default

4. Meeting Config เสร็จ คลิก Save Schedule Meeting ดูว่าปัญหาแก้แล้ว

ถ้าเจอ Issue บน Mobile Device และยัง Error 3113 แม้ Enable Passcode/Waiting Room แล้ว ลองวิธีถัดไป

Update Zoom Application

ถ้า Enable Passcode/Waiting Room ไม่แก้ Error 3113 Culprit อีกตัวที่ Viable คือ Outdated Zoom Application Version

นี่พบบ่อยกว่าที่คิด และน่าเสียดายที่ Zoom ไม่ให้ Clear Instructions ตอนมี Mandatory Build ใหม่ต้อง Install

ทุก Zoom App มี Auto-update Function แต่ Unreliable (โดยเฉพาะ Windows)

ถ้ายังเห็น Error 3113 แม้ Enable Passcode/Waiting Room ต่อไปคือ Ensure ว่ารัน Latest Version ของ Zoom

ขึ้นอยู่กับ Device ที่เจอ Issue Follow Sub-guide ที่ตรงกับ Scenario:

Note: Instructions ด้านบน Assume Auto-update Function เสีย แทนที่จะ Force App Update เราจะ Reinstall Zoom App ทั้งหมด

A. Update Zoom บน Windows

1. กด Windows key + R เปิด Run Dialog พิมพ์ 'appwiz.cpl' กด Enter เปิด Programs and Features คลิก Yes UAC Prompt
2. ใน Programs and Features Scroll หา Listing Zoom
3. เจอ Listing คลิกขวา เลือก Uninstall
4. จาก Uninstall Screen Follow On-screen Instructions Complete Uninstallation Restart Computer
5. Computer Boot Back Up เปิด Browser ไป Zoom Download Page ดาวน์โหลด Latest Version ของ Zoom Desktop App
6. ใน Download Page คลิก Download ได้ Installer

   Note: ถ้าใช้ Windows 64-bit คลิก Download Hyperlink สำหรับ 64-bit Zoom Client

7. Installer Download เสร็จ Double-click Follow Installation Prompts Install Latest Zoom Cloud Meetings
8. Operation เสร็จ เปิด App Sign in Account Schedule Meeting อีกครั้ง ดูว่าปัญหาแก้แล้ว

B. Update Zoom บน Android

1. บน Android Phone/Tablet เข้า Google Play Store App
2. ใน App Store ใช้ Action Menu ซ้าย เลือก My apps & games แตะ Library
   
3. จาก My apps & games Menu เลือก Tab Installed บนสุด Scroll หา Zoom App แตะ
4. Menu ถัดไป คลิก Uninstall รอเสร็จ
5. Uninstall เสร็จ กลับ Google Play Store Install Latest Version Zoom App ดูว่า Error หยุดเกิดตอน Schedule Meeting ใน Zoom

C. Update Zoom บน iOS

1. บน Home Screen iOS Device Tap and Hold ไอคอน Zoom จนเห็น App Icon เริ่ม Jiggle
2. เห็น Jiggle แล้ว กดปุ่ม X เล็ก (มุมซ้ายบนของ Icon) เริ่ม Uninstallation Process
3. เสร็จแล้ว กด Home Button ออก Deletion Mode
4. เปิด App Store Search Zoom App อีกครั้ง Follow On-screen Prompts Reinstall
5. Launch Zoom อีกครั้ง ดูว่า Issue แก้แล้ว