ข้อผิดพลาด 3113 เกิดข้อผิดพลาดขณะพยายามจัดการประชุม Zoom ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อคุณไม่มีการตั้งค่ารหัสผ่านหรือเมื่อไม่มีรายการรอที่เปิดใช้งานสำหรับการประชุม มีรายงานว่าปัญหานี้เกิดขึ้นทั้งบนเดสก์ท็อป (Windows, macOS) และอุปกรณ์มือถือ (Android, iOS)
หลังจากตรวจสอบรายงานต่างๆ ของผู้ใช้แล้ว ปรากฏว่ามีสถานการณ์แฝงหลายประการที่อาจนำไปสู่การปรากฏของข้อผิดพลาดในการซูมนี้ ต่อไปนี้คือรายชื่อผู้กระทำผิดที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นผู้รับผิดชอบต่อข้อผิดพลาด 3113 มากที่สุด:
- ไม่ได้เปิดใช้งานรหัสผ่านหรือรายการรอ – จนถึงตอนนี้ อินสแตนซ์ที่พบบ่อยที่สุดที่จะทำให้เกิดปัญหานี้คือสถานการณ์ที่คุณพยายามกำหนดค่าการประชุม Zoom ที่ไม่ได้กำหนดค่าให้ใช้รหัสผ่านหรือห้องรอ ในกรณีนี้ คุณสามารถป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดได้โดยเปิดใช้งานการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมอย่างน้อยหนึ่งชั้น
- แอปพลิเคชัน Zoom ที่ล้าสมัย – อีกเหตุผลหนึ่งที่ทำให้คุณคาดหวังว่าจะต้องเผชิญกับรหัสข้อผิดพลาดนี้คือการสร้างแอปพลิเคชันที่ล้าสมัยซึ่งไม่พร้อมสำหรับโปรโตคอลความปลอดภัยล่าสุดอีกต่อไป ในกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยถอนการติดตั้งแอป Zoom เวอร์ชันปัจจุบันและติดตั้งบิวด์ล่าสุดที่มี
เมื่อคุณคุ้นเคยกับทุกสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหานี้แล้ว ต่อไปนี้คือรายการการแก้ไขที่ได้รับการยืนยันซึ่งผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรายอื่นๆ ได้ใช้สำเร็จเพื่อแก้ไขปัญหานี้:
ตั้งรหัสผ่านหรือเปิดใช้งานห้องรอ
หากคุณพบปัญหานี้ขณะพยายามกำหนดเวลาการประชุมโดยใช้เว็บไซต์ Zoom (zoom.us) หรือผ่านแอปพลิเคชันมือถือหรือเดสก์ท็อป โอกาสที่ปัญหาจะเกี่ยวข้องกับห้องนั้นไม่ตรงตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยขั้นต่ำ
เพื่อป้องกันการเข้าถึงการประชุมของคุณโดยไม่ได้รับอนุญาต Zoom จะกำหนดให้บุคคลที่ตั้งค่าการประชุมเปิดใช้งานรหัสผ่านหรือห้องรอ
ข้อกำหนดนี้มีไว้สำหรับประเภทบัญชีต่อไปนี้:
- ผู้ถือบัญชีของรัฐบาลที่มีใบอนุญาตน้อยกว่า 100 ใบ
- บัญชีธุรกิจที่มีใบอนุญาต 10 ถึง 100 ใบ
- บัญชี Zoom ฟรี
- ผู้ใช้ที่มีใบอนุญาตเดียว
- บัญชี PRO ที่มีใบอนุญาตสองใบขึ้นไป
หากสถานการณ์นี้ใช้ได้กับสถานการณ์ปัจจุบันของคุณ คุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องเพิ่มการรักษาความปลอดภัยอีกชั้นหนึ่งด้วยรหัสผ่านหรือห้องรอ
ทำตามคำแนะนำเพื่อเรียนรู้วิธีการทำเช่นนี้:
หมายเหตุ: ขั้นตอนก่อนหน้านี้ดำเนินการจาก Zoom เวอร์ชันเว็บไซต์ แต่คุณสามารถสร้างขั้นตอนเดียวกันได้บนเดสก์ท็อปและแอปพลิเคชันมือถือรุ่นต่างๆ ของ Zoom
- เปิดแอป Zoom (หรือหน้าซูมบนเบราว์เซอร์ของคุณ) แล้วแตะ/คลิกที่ กำหนดเวลาการประชุม เพื่อเริ่มกระบวนการจัดประชุม
- กำหนดค่าการประชุมตามปกติ จากนั้นเลื่อนลงไปที่ความปลอดภัย แท็บ
- เมื่อคุณอยู่ที่นั่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่า รหัสผ่าน หรือ กำลังรอ ช่องทำเครื่องหมายห้องเปิดใช้งานอยู่
หมายเหตุ: หากคุณใช้แผนบริการฟรี รหัสผ่านจะถูกเปิดใช้งานโดยค่าเริ่มต้น
- เมื่อกำหนดการประชุมตามกำหนดการครบถ้วนแล้ว ให้คลิกที่ บันทึก เพื่อกำหนดเวลาการประชุมและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ในกรณีที่คุณพบปัญหานี้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่และคุณยังเห็นรหัสข้อผิดพลาดนี้แม้ว่าคุณจะเปิดใช้งานรหัสผ่านหรือห้องรอ ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
อัปเดตแอปพลิเคชั่น Zoom
หากการเปิดใช้งานรหัสผ่านหรือห้องรอในการประชุม Zoom ของคุณไม่ได้แก้ไขข้อผิดพลาด 3113 ผู้กระทำผิดเพียงคนเดียวที่อาจทำให้เกิดปัญหานี้คือกรณีคลาสสิกของแอปพลิเคชัน Zoom ที่ล้าสมัย
นี่เป็นเรื่องปกติธรรมดากว่าที่คุณจะจินตนาการได้ และน่าเสียดายที่ Zoom ไม่สามารถให้คำแนะนำที่ชัดเจนแก่เราเมื่อมีบิลด์บังคับใหม่และจำเป็นต้องติดตั้ง
แน่นอนว่าทุกแอปพลิเคชัน Zoom มีฟังก์ชันอัปเดตอัตโนมัติ แต่ไม่น่าเชื่อถือมาก (โดยเฉพาะใน Windows)
ดังนั้น หากคุณยังคงเห็นข้อผิดพลาด 3113 แม้จะเปิดใช้งานรหัสผ่านและห้องรอ สิ่งต่อไปที่คุณควรทำคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้งาน Zoom เวอร์ชันล่าสุดอยู่
ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ที่คุณประสบปัญหา ให้ทำตามคำแนะนำย่อยที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์เฉพาะของคุณ:
หมายเหตุ: คำแนะนำข้างต้นจะถือว่าฟังก์ชันอัปเดตอัตโนมัติใช้งานไม่ได้ ดังนั้น แทนที่จะพยายามบังคับให้แอปอัปเดต เราจะติดตั้งแอป Zoom ใหม่ทั้งหมด
ก. อัปเดตแอปพลิเคชัน Zoom บน Windows
- กด แป้น Windows + R เพื่อเปิด วิ่ง กล่องโต้ตอบ ถัดไป พิมพ์ 'appwiz.cpl' ในกล่องข้อความแล้วกด Enter เพื่อเปิด โปรแกรมและคุณลักษณะ หน้าจอ. หากคุณได้รับแจ้งจาก UAC (การควบคุมบัญชีผู้ใช้) คลิกใช่ เพื่อให้สิทธิ์การเข้าถึงของผู้ดูแลระบบ
- เมื่อคุณอยู่ในหน้าจอโปรแกรมและคุณลักษณะแล้ว ให้เลื่อนลงผ่านรายการโปรแกรมที่ติดตั้งและค้นหารายการที่เกี่ยวข้องกับ Zoom
- เมื่อคุณพบรายชื่อที่ถูกต้อง ให้คลิกขวาและเลือก ถอนการติดตั้ง จากเมนูบริบทที่เพิ่งปรากฏขึ้น
- จากหน้าจอการถอนการติดตั้งที่เพิ่งปรากฏขึ้น ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อทำกระบวนการถอนการติดตั้งให้เสร็จสิ้น จากนั้นรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ
- หลังจากที่คอมพิวเตอร์เริ่มทำงานแล้ว ให้เปิดเบราว์เซอร์เริ่มต้นและไปที่หน้าดาวน์โหลดซูม เพื่อรับแอปพลิเคชัน Zoom บนเดสก์ท็อปเวอร์ชันล่าสุด
- ภายในหน้าดาวน์โหลด ให้คลิกที่ ดาวน์โหลด ปุ่มเพื่อรับตัวติดตั้ง
หมายเหตุ: หากคุณใช้ Windows รุ่น 64 บิต ให้คลิกที่ ดาวน์โหลด ไฮเปอร์ลิงก์สำหรับไคลเอ็นต์ Zoom 64 บิต
- เมื่อดาวน์โหลดตัวติดตั้งแล้ว ให้ดับเบิลคลิกที่ตัวติดตั้ง จากนั้นปฏิบัติตามคำแนะนำในการติดตั้งเพื่อติดตั้ง Zoom Cloud Meetings เวอร์ชันล่าสุดที่มี .
- หลังจากดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว ให้เปิดแอปและลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีของคุณก่อนที่จะนัดประชุมอีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
ข. อัปเดตแอปพลิเคชัน Zoom บน Android
- บนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต Android ของคุณ ให้เข้าถึงแอปพลิเคชัน Google Play Store
- ภายใน App Store ให้ใช้เมนูการทำงานทางด้านซ้ายเพื่อเลือกแอปและเกมของฉัน แล้วแตะ ห้องสมุด
- จากแอปและเกมของฉัน เมนู เลือก ติดตั้ง ที่ด้านบน จากนั้นเลื่อนลงผ่านรายการแอปพลิเคชันที่ติดตั้งแล้วแตะ ซูม แอป
- เมื่อคุณไปที่เมนูถัดไป ให้คลิกที่ ถอนการติดตั้ง และรอจนกว่าการดำเนินการจะเสร็จสิ้น
- หลังจากถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันแล้ว ให้กลับไปที่ Google Play Store และติดตั้งแอปพลิเคชัน Zoom เวอร์ชันล่าสุด และดูว่าข้อผิดพลาดหยุดเกิดขึ้นเมื่อคุณพยายามกำหนดเวลาการประชุมใน Zoom หรือไม่
ค. อัปเดตแอปพลิเคชัน Zoom iOS
- บนหน้าจอหลักของอุปกรณ์ iOS ของคุณ ให้แตะ ซูม . ค้างไว้ ไอคอนจนกว่าคุณจะเห็นว่าไอคอนแอปเริ่มกระตุก
- หลังจากที่คุณเห็นมันกระตุก ให้กด X small ตัวเล็ก ปุ่ม (ที่มุมซ้ายบนของไอคอน) เพื่อเริ่มกระบวนการถอนการติดตั้ง
- เมื่อเสร็จแล้ว ให้กดปุ่ม Home บนอุปกรณ์ iOS ของคุณเพื่อออกจากโหมดการลบ
- ขั้นต่อไป ให้เปิด App Store ค้นหาแอป Zoom อีกครั้ง แล้วทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อติดตั้งใหม่
- เปิด Zoom อีกครั้งและดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่
