[แก้ไขแล้ว] Event ID 10: คำสั่ง TCG ส่งคืนข้อผิดพลาด

ปัญหาคำสั่ง TCG (Trusted Computing Group) อาจเกิดขึ้นหากเปิดใช้งานการเข้ารหัสซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์บนไดรฟ์ นอกจากนี้ แฟร์มแวร์เก่าของ SSD ก็อาจเป็นสาเหตุเช่นกัน ปัญหาจะปรากฏเมื่อผู้ใช้เห็นข้อความต่อไปนี้ใน Event Viewer (ในบางกรณีคอมพิวเตอร์รีสตาร์ทเอง หรือเจอ BSOD):

Event ID 10: A TCG Command Has Returned an Error

ก่อนลองวิธีแก้ ให้ตรวจสอบก่อนว่า การบูทระบบด้วย อุปกรณ์ขั้นต่ำ (bare minimums) แก้ปัญหาได้หรือไม่ ตรวจสอบอีกว่า การใช้โหมด ประสิทธิภาพสูงสุด (maximum performance) แทนโหมดสมดุล (balanced) ช่วยได้หรือไม่ นอกจากนี้ ให้แน่ใจว่าทำตามวิธีแก้ด้วย บัญชีผู้ดูแลระบบ (administrator account)

รันโปรแกรมแก้ไขปัญหา Windows Update และ Hardware & Devices

ปัญหาคำสั่ง TCG อาจมาจากข้อผิดพลาดชั่วคราวของฮาร์ดแวร์ระบบ หรือ Windows Update (หากมีอัปเดตที่ติดตั้งล้มเหลวซ้ำๆ) ซึ่งอาจแก้ได้โดยการรันโปรแกรมแก้ไขปัญหา Hardware & Devices หรือ Windows Update Troubleshooter ที่มาพร้อม Windows

1. คลิกขวาที่ Windows เลือก Run
2. พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ใน Run:

   msdt.exe -id DeviceDiagnostic

   
3. ในหน้าต่าง Hardware and Devices คลิก Next รอจนเสร็จสิ้น
4. ปฏิบัติตามคำแนะนำของโปรแกรมแก้ไขปัญหา (ถ้ามี) ตรวจสอบว่าปัญหา TCG แก้แล้วหรือยัง
5. ถ้ายังไม่แก้ คลิกขวา Windows เปิด Settings
6. ไปที่ Update & Security > แท็บ Troubleshoot (ด้านซ้าย)
7. คลิก Additional Troubleshooters (ด้านขวา) > ขยาย Windows Update
8. คลิก Run the Troubleshooter ปฏิบัติตามขั้นตอน
9. ปฏิบัติตามคำแนะนำของ Windows Update troubleshooter ตรวจสอบว่าปัญหา Event ID 10 แก้แล้วหรือยัง

ปิด BitLocker บนไดรฟ์จัดเก็บข้อมูล

ปัญหา TCG อาจเกิดจาก BitLocker เปิดอยู่บนอุปกรณ์จัดเก็บ (ซึ่งบล็อกการเข้าถึงไดรฟ์แบบไม่จำกัด) การปิดการเข้ารหัสไดรฟ์อาจช่วยแก้ปัญหา

1. คลิก Windows พิมพ์ BitLocker เปิดมัน
2. คลิก Turn Off BitLocker ปฏิบัติตามขั้นตอนปิด BitLocker
3. หลังปิดแล้ว รีสตาร์ท คอมพิวเตอร์ ตรวจสอบว่าปัญหา TCG แก้แล้วหรือยัง

อัปเดตไดรเวอร์ระบบเป็นเวอร์ชันล่าสุด

ข้อผิดพลาดคำสั่ง TCG อาจเกิดจากไดรเวอร์ระบบเก่า (ก่อให้เกิดความไม่เข้ากันระหว่าง OS และไดรเวอร์) การอัปเดตไดรเวอร์เป็นเวอร์ชันล่าสุดอาจช่วยแก้ปัญหา

อัปเดต Windows และไดรเวอร์ระบบ

1. อัปเดต Windows ของระบบ (หลาย OEM อัปเดตไดรเวอร์ผ่าน Windows Update) ตรวจสอบว่าปัญหา Event ID 10 แก้แล้วหรือยัง
2. ถ้ายังไม่แก้ ให้อัปเดตไดรเวอร์ระบบ (แนะนำใช้ OEM update utility เช่น Dell Support Assistant) ตรวจสอบว่าปัญหา TCG แก้แล้วหรือยัง

อัปเดตไดรเวอร์ Disk Drives

1. ถ้าปัญหายังคงอยู่ คลิกขวา Windows เลือก Device Manager
2. ขยาย Disk Drives คลิกขวาที่ ไดรฟ์จัดเก็บข้อมูล ของระบบ
3. เลือก Update Driver > Search Automatically for Drivers
4. หลังอัปเดตไดรเวอร์เสร็จ ตรวจสอบว่าปัญหา TCG แก้แล้วหรือยัง
5. ถ้ายังไม่ได้ ให้ทำซ้ำขั้นตอน 3-5 แต่ขั้นตอนที่ 5 เลือก Browse My Computer for Drivers
6. เลือก Let Me Pick from a List of Available Drivers on My Computer ในรายการไดรเวอร์ ให้เลือกไดรเวอร์ที่ ไม่ได้ใช้งานอยู่ (อาจยกเลิกตัวเลือก Show Compatible Hardware)
7. คลิก Next หลังติดตั้งไดรเวอร์เสร็จ รีสตาร์ท คอมพิวเตอร์ ตรวจสอบว่าปัญหาคำสั่ง TCG แก้แล้วหรือยัง
8. ถ้ายังไม่แก้ ลอง ไดรเวอร์อื่นๆ (แนะนำใช้ไดรเวอร์ Microsoft ถ้ามี) ทีละตัว (ตามขั้นตอนที่ 8) ดูว่ามีตัวไหนแก้ปัญหาได้
9. ถ้ายังไม่ได้ ลอง ติดตั้ง Intel(R) 9 Series Chipset Family SATA AHCI Controller (หรือ Marvell RAID SATA/ACHI chipset driver) จากเว็บไซต์ OEM ดูว่าช่วยแก้ปัญหา TCG ได้หรือไม่

ติดตั้ง Rapid Storage Technology

1. เปิด เว็บเบราว์เซอร์ ไปที่หน้าดาวน์โหลด Intel Rapid Storage Technology (ถ้าใช้ฮาร์ดแวร์ Intel)
2. ดาวน์โหลด ไดรเวอร์ RST ตาม OS ของคุณ ติดตั้งด้วยสิทธิ์แอดมิน (ทราบว่าการติดตั้ง RST อาจปิดใช้งานความสามารถการเข้ารหัสฮาร์ดแวร์ของคอมพิวเตอร์)
3. รีสตาร์ท คอมพิวเตอร์ หลังบูทเสร็จ ตรวจสอบว่าระบบไม่มีปัญหา Event ID 10 แล้วหรือไม่

ปิดการใช้งานการ์ดไร้สายใน Device Manager

1. เปิด Device Manager (ตามขั้นตอนด้านบน) ขยาย Network Adapters
2. คลิกขวาที่ การ์ดเครือข่าย เลือก Disable Device
3. ยืนยันการปิดการใช้งานการ์ดเครือข่ายไร้สาย ตรวจสอบว่าปัญหา TCG แก้แล้วหรือยัง ถ้าแก้แล้ว ให้ลองอัปเดต (หรือติดตั้งใหม่) ไดรเวอร์การ์ดเครือข่าย
4. ถ้าปัญหาเกิดกับเกมหรือแอปพลิเคชันเฉพาะ ให้ตรวจสอบว่าการอัปเดตเกมนั้นช่วยแก้ข้อผิดพลาด TCG ได้หรือไม่

อัปเดตเฟิร์มแวร์ SSD

ระบบอาจแสดงข้อความ "TCG Command has Returned an Error" หากเฟิร์มแวร์ของ SSD (เช่น Crucial SSD) เก่า (ทำให้ SSD ไม่เข้ากันกับ Windows และก่อให้เกิดปัญหา) การอัปเดตเฟิร์มแวร์ SSD อาจช่วยแก้ปัญหา ตัวอย่างนี้จะใช้ Crucial SSD

1. ปิด แอปพลิเคชันทั้งหมด และ ปิด หน้าต่างที่เปิดอยู่
2. เปิดแอป Crucial Storage Executive (ถ้ายังไม่ติดตั้ง ให้ดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ Crucial และติดตั้งด้วยสิทธิ์แอดมิน) ไปที่แท็บ Firmware Update (ด้านซ้าย)
3. ด้านขวา คลิก Check for Firmware Updates ถ้ามีอัปเดต ให้คลิก Update Firmware Now
4. รอจนกระบวนการเสร็จ (ระบบอาจรีสตาร์ทระหว่างทาง) หลังอัปเดตเสร็จ ตรวจสอบว่าปัญหา TCG แก้แล้วหรือยัง

อัปเดต BIOS ของระบบเป็นเวอร์ชันล่าสุด

ปัญหาคำสั่ง TCG อาจเกิดจาก BIOS เก่า (ก่อให้เกิดความไม่เข้ากันระหว่างโมดูล OS ที่จำเป็น) การอัปเดต BIOS เป็นเวอร์ชันล่าสุดอาจช่วยแก้ปัญหา

คำเตือน: ดำเนินการด้วยความระมัดระวังสูงสุดและรับผิดชอบเอง เนื่องจากการอัปเดต BIOS เป็นงานที่ต้องมีความชำนาญ หากทำผิดอาจทำให้คอมพิวเตอร์/ข้อมูลเสียหายถาวร

1. อัปเดต BIOS ของระบบ ตามผู้ผลิตของคุณ:
   
   • Dell
   • HP
   • Lenovo
   • Gateway
   • MSI
2. หลังอัปเดต BIOS แล้ว ตรวจสอบว่าระบบไม่มีปัญหา TCG แล้วหรือไม่

ปิดการเข้ารหัสแบบ Self (หรือฮาร์ดแวร์) ของ SSD

อุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลสมัยใหม่หลายตัวมีการเข้ารหัสแบบ Self (หรือฮาร์ดแวร์) ในตัว (เช่น Crucial SSD) ซึ่งอาจก่อให้เกิดปัญหาคำสั่ง TCG ในกรณีนี้ การปิดการเข้ารหัส Self หรือฮาร์ดแวร์อาจช่วยแก้ปัญหา ตัวอย่างนี้จะใช้ Crucial SSD

1. สำรองข้อมูล สำคัญของไดรฟ์ SSD (เนื่องจากข้อมูลบนไดรฟ์จะถูกลบ และถ้าเป็นไดรฟ์ระบบ อาจต้องติดตั้ง Windows ใหม่หลังจากนี้) ไว้ที่ปลอดภัย (แต่ไม่ใช่บน SSD เดียวกัน) และ ถอด SSD ออกจากระบบ
2. ต่อไดรฟ์ เข้ากับ คอมพิวเตอร์ Windows อีกเครื่อง (ถ้าไม่มีอีกเครื่อง ให้ใช้ live bootable USB) และ ดาวน์โหลด/ติดตั้ง Crucial Storage Executive
3. เปิด Crucial Storage Executive ด้านซ้าย ไปที่ PSID Revert
4. ด้านขวา ตรวจสอบว่า ไดรฟ์ที่ต้องการ ถูก เลือก แล้ว
5. ใส่ PSID (พิมพ์อยู่บนไดรฟ์จริง) คลิกปุ่ม Yes, Perform PSID Revert
6. ยืนยันการ PSID Revert รอจนเสร็จสิ้น
7. เสร็จแล้ว ต่อไดรฟ์กลับ ไปที่ระบบของคุณ และตั้ง รหัสผ่าน ATA HDD บนไดรฟ์ (บังคับ มิฉะนั้น Windows อาจเปิดโหมด TCG Opal Mode ระหว่างติดตั้ง Windows ใหม่ ซึ่งจะก่อให้เกิดปัญหาเดิมอีกครั้ง)
8. จากนั้น ติดตั้ง Windows ใหม่ และหวังว่าจะแก้ปัญหาคำสั่ง TCG ได้

ถ้ายังไม่ได้ ให้ตรวจสอบระบบหา ปัญหาฮาร์ดแวร์ โดยเฉพาะ RAM (ลองใช้ Memtest) และการ์ดจอ