แก้ไข: กล้อง Surface Pro 4 ไม่ทำงาน

Surface Pro 4 เป็นผลิตภัณฑ์ของ Microsoft เป็นคอมพิวเตอร์ 2-in-1 (แท็บเล็ตและคอมพิวเตอร์) มีสเปคแรง โดดเด่นเรื่องพกพาและเข้าถึงง่าย ล่าสุดมีรายงานมากมายว่ากล้อง Surface Pro 4 ไม่ทำงานปกติ สาเหตุหลักคือ ไดรเวอร์กล้องเก่า, มี Windows Update ที่ค้างอยู่ ฯลฯ

เราจะเริ่มจากวิธีง่ายที่สุดไปสู่วิธีซับซ้อนมากขึ้น ก่อนเริ่ม ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามี Administrator account ลอง Restart คอมพิวเตอร์ 2-3 ครั้ง ให้สมบูรณ์ก่อนดำเนินการต่อ Restart จะ Refresh โมดูลทั้งหมดและอาจแก้ปัญหาจากการตั้งค่าผิด

วิธีแก้ Surface Pro 4 Camera ไม่ทำงาน

ผู้ใช้รายงานว่ากล้องหน้าของ Surface Pro 4 หยุดทำงานโดยไม่มีการแทรกแซง กล้องแสดงหน้าจอดำ หรือเปิดไม่ได้เลย กล้องอาจหายจาก Device Manager หรือไดรเวอร์เก่าบนคอมพิวเตอร์ บทความนี้ครอบคลุมทุกวิธีแก้ปัญหาเหล่านี้

วิธีที่ 1: อัปเดต Windows และตรวจสอบซอฟต์แวร์บุคคลที่สาม

แม้ Reinstall หรือ Roll back Driver จะแก้ปัญหาได้ คุณควรแน่ใจว่า Windows อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด Microsoft ปล่อย Update บ่อยเพื่อแก้ไขปัญหาและเพิ่มฟีเจอร์ การอัปเดต Windows อาจแก้ปัญหาและติดตั้งไดรเวอร์ที่ถูกต้องอัตโนมัติ

คุณยังควรตรวจสอบว่าไม่มี Third-party drivers บล็อกการเข้าถึงกล้อง สามารถเช็คโปรแกรมติดตั้งทั้งหมดด้วย 'appwiz.cpl' หลังอัปเดต Windows ให้ Restart คอมพิวเตอร์อย่างสมบูรณ์ และลองเปิดกล้องอีกครั้ง

วิธีที่ 2: อัปเดต/Roll back Camera Drivers

อีกวิธีที่รู้จักกันดีในการแก้ปัญหาคือ อัปเดต Driver software ด้วยตนเอง ไดรเวอร์ที่ไม่ถูกต้องเป็นปัญหาที่รู้จักกันดีสำหรับกล้อง Surface Pro และมักแก้ได้โดยเลือก Driver ที่ถูกต้องจากรายการ

ในบางกรณี คุณสามารถลอง Roll back Driver ได้ ใช้ได้หาก Update แล้วกล้องเสียแต่ทำงานได้ก่อนหน้านี้

1. กด Windows + R พิมพ์ devmgmt.msc กด Enter
2. ใน Device Manager ไปที่ Surface Pro camera Hello คลิกขวาเลือก Update driver

3. เลือกตัวเลือกที่สอง Browse my computer for driver software

4. ตอนนี้ไปที่ Drivers ที่มีอยู่ คุณอาจเห็น Surface Camera Windows Hello drivers 2 ตัว ให้เลือกตัวเก่า (Older one) เพราะตัวใหม่รู้จักกันว่าก่อให้เกิดปัญหา
5. หลังติดตั้ง Driver เก่าแล้ว Restart คอมพิวเตอร์ และลองเปิดกล้องอีกครั้ง

หมายเหตุ: คุณยังสามารถอัปเดต Driver software ด้วยวิธี Automatic ดูว่าช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่ คุณยังสามารถดาวน์โหลด Driver package จากเว็บไซต์ทางการของ Microsoft สำหรับ Surface Pro 4 ได้

หากทั้ง 2 วิธีข้างต้นไม่ได้ผล ลองติดตั้ง Default drivers ตามขั้นตอนด้านล่าง

1. ไป Device Manager ตามข้างต้น หา Camera จาก Device Manager
2. คลิกขวาเลือก Uninstall device และคลิก Delete driver เมื่อถูกพrompt
3. Restart คอมพิวเตอร์ และลองเปิด Driver หากไม่ได้ ให้กลับไป Device Manager คลิกขวาที่พื้นที่ว่าง สีขาว เลือก Scan for hardware changes
   

นอกจากวิธีข้างต้น ยังสามารถลอง:

• Boot เข้า UEFI และ Disable กล้องทั้งหมด Reboot และ Enable กล้องใหม่
• Reinstall Windows เป็น Fresh copy จะ Reinitialize ซอฟต์แวร์ทั้งหมดและแก้ Misconfiguration ที่เป็นไปได้