แก้ไข: Black Screen with Cursor Windows 10

ปัญหาจอดำใน Windows 10 มักเกิดหลังอัปเกรด หรือเมื่อ Windows Update ติดตั้งอัปเดตอัตโนมัติ เนื่องจากน่าจะเป็นปัญหา Hardware (GPU) จึงต้องประเมินและ Troubleshoot การตั้งค่าต่างๆ เพื่อวินิจฉัยและแก้ไข

ปัจจุบัน PC ทันสมัยมีการ์ดจอหลายตัวสำหรับงานหนัก หากคุณมีการ์ดจออื่นนอกจาก Intel Onboard Graphic Controller อาจเจอปัญหา Boot to Black Screen บางครั้ง Windows คิดว่ามีจอภาพ 2 ตัว ต่ออยู่ จึงส่ง Output Signal ไปที่จอดำ

ก่อน Troubleshooting ลึก ตรวจสอบตั้งค่าพื้นฐาน: หากใช้หลายจอ ให้ถอด/ต่อใหม่ ทดสอบกับจอหลัก หากแก้ได้ ถือว่โชคดี หากไม่ ให้ทำตามขั้นตอน:

วิธีที่ 1: แก้ไขแบบบอด (Blindly)

วิธีนี้แก้ปัญหาแบบบอด เพราะไม่เห็นอะไรบนจอดำ

1. เมื่อ Windows ค้างที่จอดำ รอ White Mouse Cursor ปรากฏ ตรวจสอบโดยเลื่อนเมาส์
2. หลัง Cursor ปรากฏ กด Spacebar หนึ่งครั้ง และกด Ctrl หนึ่งครั้ง ใส่รหัสผ่านหรือ PIN แบบบอด (ไม่เห็นบนจอดำ) จะล็อกอินเข้า Windows ด้วย Credentials

หากไม่เห็น Desktop หลังล็อกอิน และยังค้างที่จอดำ กด Win + P + Down Arrow Key (สองครั้ง) แล้วใส่รายละเอียดอีกครั้ง

วิธีที่ 2: Power Cycle

หากเป็น Laptop ที่ถอดแบตเตอรี่ได้:

1. ถอดแบตเตอรี่ออก
2. ถอด Power Adapter



3. กดค้าง Power Button 10 วินาที
4. ปล่อย Power Button
5. ต่อ Charger กลับ ลองเปิดเครื่อง

ทดสอบดู หากแก้ได้หยุดที่นี่ หากไม่ ให้ไปวิธีที่ 4

วิธีที่ 3: ปิด Fast Startup

Windows 10 มีฟีเจอร์ Fast Startup ช่วยบูท OS เร็วขึ้น เพื่อกลับมาทำงาน/เล่นได้ไว แต่ Fast Startup ทำงานเฉพาะตอน Shutdown แล้ว Turn On ไม่ทำงานตอน Restart

ปิด Fast Startup:

บูทด้วย Windows 10 Installation Media อาจต้องเปลี่ยน Boot Order จาก BIOS ดู: วิธีสร้าง Bootable Windows 10 Media

1. คลิก Repair your Computer ด้านล่าง
2. คลิก Troubleshoot
3. คลิก Advanced Options
   หมายเหตุ: หากวิธีนี้ไม่ได้ผล ลองคลิก "Go Back to Previous Versions" ทำตามพรอมต์
4. คลิก Startup Settings
5. คลิก Restart
6. เลือก Safe Mode with Networking



7. เมื่อ PC เริ่มต้น ไป Control Panel
8. เลือก Power Options; เลือก Choose What the Power Buttons Do ด้านซ้าย

เลื่อนลงหา Fast Startup option เอาติ๊กออก

วิธีที่ 4: ถอนติดตั้ง Display Adapter

เมื่อเห็นจอดำ:

1. กด CTRL+ALT+DEL ดูว่า Task Manager โผล่หรือไม่ หากโผล่ คลิก File -> New พิมพ์ explorer.exe



2. หากเปิด Explorer Window ได้ ล็อกอิน และถอนติดตั้ง Antivirus/Graphic Card แล้วติดตั้งใหม่
   หมายเหตุ: สามารถเลือก Disable Antivirus ชั่วคราวแทนการถอนติดตั้ง
3. ถอนติดตั้ง Graphics/Display Adapter: หาก CTRL+ALT+DEL สำเร็จ และเห็น Explorer Window ค้าง Win กด R
4. พิมพ์ hdwwiz.cpl คลิก OK



5. บันทึกชื่อ Display Adapter
6. ขยาย Display Adapters -> Select Uninstall

หลังถอนติดตั้งแล้ว ไปเว็บผู้ผลิตดาวน์โหลด Driver ล่าสุด Reboot & TEST

วิธีที่ 5: กู้คืนระบบสู่ค่าโรงงาน (Factory Defaults)

วิธีนี้จะลบข้อมูลทั้งหมด และติดตั้ง OS ต้นฉบับที่มาพร้อมคอมพิวเตอร์ เนื่องจากมีการเสียหาย และข้อมูลไม่สำคัญ สามารถกู้คืนค่าโรงงานได้ แล้ว Clean Install Windows ตัวเลือก Upgrade อาจไม่มีหลังจากนี้

ดูคู่มือระบบของคุณสำหรับ Factory Restore

วิธีที่ 6: เพียงแค่ Restart คอมพิวเตอร์

ผู้ใช้ Windows 10 บางส่วนที่เจอปัญหาจอดำรายงานว่า เพียงปิดเครื่องด้วยปุ่ม Power แล้วเปิดใหม่ ก็แก้ปัญหาได้ แม้จะดูแปลก แต่คุ้มค่าที่จะลอง

วิธีที่ 7: อัปเดต GPU Drivers เป็นเวอร์ชันล่าสุด

Windows 10 ขึ้นระดับใหญ่จาก Windows เก่า ทำให้ GPU Manufacturers ต้องสร้าง Driver ใหม่ทั้งหมดสำหรับ OS ใหม่ หากไม่มี Driver ที่รองรับ Windows 10 อาจก่อให้เกิดปัญหาจอดำ หาก Driver เก่าเป็นสาเหตุ ต้องไปที่เว็บผู้ผลิตคอมพิวเตอร์หรือ GPU ดาวน์โหลด Driver ล่าสุดสำหรับ GPU (มีทั้งสองที่) ตรวจสอบว่า Driver รองรับ Windows 10 โดยเฉพาะ

วิธีที่ 8: เปลี่ยน Brightness ตอนเสียบชาร์จ ให้ไม่ใช่ 100%

บน Laptop ที่มีการ์ดจอ High-end และอัปเดตเป็น Windows 8 ปัญหาจอดำมักเกิดตอนเสียบ AC Power หากเป็นกรณีนี้ เปิด Start Menu ค้นหา Advanced Power Settings เปิด แล้วเปลี่ยน Brightness ตอนเสียบชาร์จ ให้เป็นค่าอื่นนอกจาก 100% (แม้ 99% ก็พอ) จะแก้ปัญหาจอดำได้

วิธีที่ 9: หากมีการ์ดจอ 2 ตัว ให้ปิด Onboard

วิธีแก้จอดำสำหรับเครื่องที่มีการ์ดจอ 2 ตัว - Onboard ที่มาพร้อมเครื่อง และการ์ดจอเพิ่ม (เช่น Nvidia หรือ AMD) - คือ ปิด Onboard Graphics Card การมี 2 การ์ดจอใน Windows 10 อาจทำให้เกิด衝突 (Clash) นำไปสู่จอดำ หากเป็นเช่นนั้น ไป Device Manager ขยาย Display Adapters คลิกขวาที่ Onboard Graphics Card คลิก Disable ควรแก้ปัญหาได้

หากไม่เห็น Onboard Graphics Card ใน Display Adapters คลิก View มุมซ้ายบน Device Manager คลิก Show Hidden Devices จะเห็น Onboard Graphics Card (หรือหลายตัว) คลิกขวา Disable

วิธีที่ 10: Refresh คอมพิวเตอร์

ปัญหาจอดำชื่อดังใน Windows 10 แก้ได้ด้วยการ Refresh คอมพิวเตอร์ Refresh มีผลเกือบเท่า Reset ค่าโรงงาน ยกเว้น Refresh ลบเฉพาะโปรแกรมที่ติดตั้ง เก็บข้อมูลส่วนตัว Reset ลบทุกอย่าง ในการ Refresh Windows 10:

1. เปิด Start Menu
2. คลิก Settings
3. จากตัวเลือก คลิก Update & Security



4. คลิก Recovery แถบซ้าย
5. ในแถบขวา คลิก Get Started ใต้ Reset this PC
6. เมื่อถาม Keep files หรือ Remove everything คลิก Keep My Files

ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ และ Dialogs เสร็จแล้ว คอมพิวเตอร์จะ Refresh และปัญหาจอดำจะหาย

วิธีที่ 11: แก้ไข User Shell

ในบางกรณี User Shell อาจป้องกันไม่ให้บูทเข้าคอมพิวเตอร์ได้อย่างปลอดภัย ในบางสถานการณ์ User Shell Configuration ใน Registry อาจเสียหาย ทำให้เกิดปัญหาจอดำ ขั้นตอนนี้จะแก้ไข User Shell Entry:

1. บูทคอมพิวเตอร์ รอจอดำปรากฏ
2. กด Ctrl + Alt + Del เลือก Task Manager
3. คลิก File มุมซ้ายบน Task Manager เลือก Run New Task



4. พิมพ์ regedit กด Enter เปิด Registry Editor
   

   Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon

5. ดับเบิลคลิก Entry Shell ด้านขวา
6. พิมพ์ Explorer.exe ในช่อง Value Data บันทึกการเปลี่ยนแปลง
7. กด Ctrl + Alt + Del อีกครั้ง คลิกไอคอน Power Options มุมขวาล่าง



8. เลือก Restart รอรีบูท
9. ตรวจสอบ ว่าปัญหายังคงอยู่หลังรีสตาร์ทหรือไม่

วิธีที่ 12: หยุด Service

มี Service เฉพาะที่ป้องกันไม่ให้คอมพิวเตอร์ทำงานได้ในบางกรณี การหยุด Service นี้สามารถป้องกันปัญหาจอดำได้ ขั้นตอนนี้จะหยุด Service นี้:

1. กด Ctrl + Alt + Del เลือก Task Manager
2. คลิก File มุมซ้ายบน Task Manager เลือก Run New Task



3. พิมพ์ services.msc กด Enter เปิด Services
4. เลื่อนหา RunOnce32.exe หรือ RunOnce.exe ทำกระบวนการเดียวกันกับ Service App Readiness
5. คลิกขวา เลือก Stop
6. ดับเบิลคลิก เปลี่ยน Startup Type เป็น Disabled



7. รอ Service หยุดสมบูรณ์ รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
8. ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หลังหยุด Service หรือไม่

วิธีที่ 13: เปลี่ยนชื่อไฟล์

ในบางกรณี ไฟล์ในโฟลเดอร์ Windows บางโฟลเดอร์อาจเสียหาย ทำให้เกิดปัญหาจอดำ ขั้นตอนนี้จะเปลี่ยนชื่อไฟล์เหล่านี้ และตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่

1. กด Ctrl + Alt + Del บนจอดำ
2. คลิก Task Manager แล้ว File
3. เลือก Run New Task พิมพ์ cmd



4. พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้ทีละคำสั่งสำหรับแต่ละไฟล์เพื่อเปลี่ยนชื่อ
   rename "(File Path) (File Name)" "(New Name)"
5. เปลี่ยนชื่อไฟล์ต่อไปนี้เป็นชื่ออื่น (ไม่ใช่ชื่อเดิม):
   

   C:\ProgramData\Microsoft\Windows\AppRepository\StateRepository-Deployment
   C:\ProgramData\Microsoft\Windows\AppRepository\StateRepository-Deployment
   C:\ProgramData\Microsoft\Windows\AppRepository\StateRepository-Deployment
   C:\ProgramData\Microsoft\Windows\AppRepository\StateRepository-Machine
   C:\ProgramData\Microsoft\Windows\AppRepository\StateRepository-Machine
   C:\ProgramData\Microsoft\Windows\AppRepository\StateRepository-Machine

6. ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หลังเปลี่ยนชื่อหรือไม่
7. หากยังคงอยู่ ลองโค้ดด้านล่างเพื่อแก้ไข:
   

   cd "ProgramData\Microsoft\Windows\AppRepository"
   ren "StateRepository-Deployment.srd" "StateRepository-Deployment-Corrupted.srd"
   ren "StateRepository-Deployment.srd-shm" "StateRepository-Deployment-Corrupted.srd-shm"
   ren "StateRepository-Deployment.srd-wal" "StateRepository-Deployment-Corrupted.srd-wal"
   ren "StateRepository-Machine.srd" "StateRepository-Machine-Corrupted.srd"
   ren "StateRepository-Machine.srd-shm" "StateRepository-Machine-Corrupted.srd-shm"
   ren "StateRepository-Machine.srd-wal" "StateRepository-Machine-Corrupted.srd-wal"

8. ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่

วิธีที่ 14: แทนที่ Profile Cache

เป็นไปได้ว่า Profile Cache ของบัญชีปัจจุบัน หายไปจากบางตำแหน่ง หรือเสียหายในบางตำแหน่ง ทำให้เกิดปัญหา ขั้นตอนนี้จะแทนที่ Profile Cache หลังคัดลอกจากตำแหน่งอื่น:

1. สร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่ก่อน แล้วล็อกอินเข้าไป
2. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ใน Safe Mode
3. ล็อกอินเข้าโปรไฟล์ใหม่
4. ไปที่ตำแหน่งต่อไปนี้ คัดลอกโฟลเดอร์ caches:
   

   C:\Users\{working-user-profile-name}\AppData\Local\Microsoft\Windows\Caches

5. วางโฟลเดอร์นี้ในตำแหน่ง:
   

   C:\Users\{broken-user-profile-name}\AppData\Local\Microsoft\Windows\Caches.

6. ตรวจสอบว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่

ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ และ Dialogs เสร็จแล้ว คอมพิวเตอร์จะ Refresh และปัญหาจอดำจะหายไป

สามารถลองเพิ่มเติม:

• บูทใน Safe Mode ดูว่าปัญหายังคงอยู่หรือไม่ จะช่วยแยกปัญหาจากแอปเฉพาะ
• กด Windows + P สลับจอภาพ อาจแก้ได้
• Update BIOS
• ถอดจอที่สอง
• ลองใช้สาย HDMI แทน DVI หรือ VGA
• ตอนจอดำ กด Windows + Ctrl + Shift + B รีเฟรช Graphics Driver
• ลอง Startup Repair
• ลองสร้างบัญชีใหม่ด้วยวิธีสุดท้ายในบทความนี้
• รัน SFC และ DISM Scan