[แก้ไข] Windows Update – KB5000802 หน้าจอสีน้ำเงินแห่งความตาย (BSOD)

Microsoft มีประวัติอันยาวนานและเป็นที่รู้จักในการเผยแพร่การอัปเดตแบบบั๊กกี้ เช่นเดียวกับกรณีของการอัปเดต KB5000802 และข้อบกพร่องในการอัปเดตทำให้เกิดปัญหา BSOD (หน้าจอสีน้ำเงินแห่งความตาย)

ปัญหานี้เกิดขึ้น (หลังจากใช้การอัปเดต KB5000802) เมื่อผู้ใช้พยายามพิมพ์เอกสารแต่เผชิญกับ BSOD ด้วยข้อความประเภทต่อไปนี้:

APC_INDEX_MISMATCH สำหรับ win32kfull.sys

ปัญหา BSOD ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ผู้ผลิตเครื่องพิมพ์รายใดรายหนึ่ง แม้แต่ผู้ใช้บางคนรายงานว่า BSOD เกิดขึ้นแม้ในขณะที่ใช้เครื่องพิมพ์แบบซอฟต์ (เช่น Microsoft Print เป็น PDF)

แนวทางที่ 1:ติดตั้งการอัปเดตนอกวง

Microsoft ได้รับการร้องเรียนอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับ BSOD ที่เกิดจากการอัปเดต KB5000802 ดังนั้นยักษ์ใหญ่ Redmond จึงเปิดตัวการอัปเดตนอกวง ในกรณีนี้ การติดตั้งโปรแกรมแก้ไขด่วนของ Microsoft อาจช่วยแก้ปัญหาได้ มีการกล่าวกันว่าการอัปเดตดังกล่าวล้มเหลวเมื่อใช้ผ่านช่อง Windows Update ในการตั้งค่า

1. เปิด เว็บเบราว์เซอร์ และไปที่เว็บไซต์ Windows Update Catalog
2. ตอนนี้ ในช่องค้นหา ค้นหา สำหรับ อัปเดต ตามเวอร์ชันระบบปฏิบัติการของคุณตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง:

   Windows 10/Server Version 20H2, search for KB5001567
   
   Windows 10/Server Version 2004, search for KB5001567
   
   Windows 10/Server Version 1909, search for KB5001566
   
   Windows 10/Server Version 1809, search for KB5001568
   
   Windows 10 Version 1803, search for KB5001565

3. ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้ Windows 10 เวอร์ชัน 20H2 , ค้นหา KB5001567 แล้ว ดาวน์โหลด การปรับปรุงดังกล่าว
4. จากนั้น เปิดตัว การอัปเดตที่ดาวน์โหลดเป็นผู้ดูแลระบบ และ ติดตาม ข้อความแจ้งเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น
5. ตอนนี้ รีบูต พีซีของคุณและตรวจสอบว่าปัญหา BSOD ได้รับการแก้ไขหรือไม่

แนวทางที่ 2:ติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ใหม่และกำหนดค่าพอร์ตเครื่องพิมพ์

ปัญหา BSOD อาจเกิดขึ้นหากไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ของระบบของคุณเสียหายหรือเข้ากันไม่ได้กับการอัปเดต KB5000802 ในกรณีนี้ การติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ใหม่อาจช่วยแก้ปัญหาได้

1. ประการแรก ยกเลิกการเชื่อมต่อ พีซีของคุณจาก เครื่องพิมพ์ (หากแนบมาโดยตรง) แล้ว ดาวน์โหลด ไดรเวอร์ล่าสุดสำหรับเครื่องพิมพ์ของคุณจากเว็บไซต์ OEM
2. จากนั้น คลิกขวา บนเมนูเริ่ม (หรือ Windows ) และในเมนู Quick Access ให้เลือก ตัวจัดการอุปกรณ์ .
3. ตอนนี้ขยาย เครื่องพิมพ์ ตัวเลือกและคลิกขวา บนเครื่องพิมพ์ .ของคุณ .
4. จากนั้นเลือก ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ และในหน้าต่างผลลัพธ์ เครื่องหมายถูก ตัวเลือก ลบซอฟต์แวร์ไดรเวอร์ของอุปกรณ์นี้ .
5. ตอนนี้คลิกที่ ถอนการติดตั้ง และปล่อยให้การถอนการติดตั้งเครื่องพิมพ์เสร็จสมบูรณ์
6. จากนั้น รีบูต พีซีของคุณ (หากเครื่องพิมพ์ของคุณมาพร้อมกับซอฟต์แวร์เครื่องพิมพ์ ให้ลบซอฟต์แวร์นั้นออกด้วยในการตั้งค่าแอพและคุณสมบัติ) และติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์อีกครั้งเพื่อตรวจสอบว่าการพิมพ์ทำให้เกิดปัญหา BSOD หรือไม่
7. หากปัญหายังคงอยู่ ให้ถอนการติดตั้ง ไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ รีบูต ระบบของคุณและติดตั้ง ไดรเวอร์ PCL 6 ของเครื่องพิมพ์ของคุณ (คุณสมบัติบางอย่างของเครื่องพิมพ์ของคุณอาจไม่ทำงานกับไดรเวอร์ PCL6) เพื่อตรวจสอบว่าปัญหา BSOD ได้รับการแก้ไขหรือไม่

หากปัญหายังคงอยู่ ส่วนใหญ่น่าจะเป็นพอร์ตเครื่องพิมพ์ ในการตั้งค่า Windows ไม่ได้รับการกำหนดค่าอย่างเหมาะสมและการกำหนดค่าอย่างถูกต้องอาจช่วยแก้ปัญหาได้

1. กดปุ่ม Windows และในกล่องค้นหา ให้พิมพ์:Print Management จากนั้นเปิด การจัดการการพิมพ์ .
2. ตอนนี้ ในบานหน้าต่างด้านซ้าย ให้ขยาย เซิร์ฟเวอร์การพิมพ์ และเลือกระบบ .ของคุณ .
3. จากนั้นกระจายตัวเลือกของเครื่องพิมพ์ และในบานหน้าต่างด้านขวา ดับเบิลคลิก บนเครื่องพิมพ์ที่มีปัญหา .
4. ตอนนี้ เลี้ยวไปที่ พอร์ต แท็บและตรวจสอบว่าพอร์ตเครื่องพิมพ์ กำหนดค่าอย่างเหมาะสม (คุณสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ OEM เพื่อค้นหาการกำหนดค่าพอร์ตที่เหมาะสมของเครื่องพิมพ์ของคุณ) ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้เครื่องพิมพ์เครือข่ายและพอร์ตของเครื่องพิมพ์เปลี่ยนเป็น IPP (Internet Printing Protocol ซึ่งเป็นพอร์ตเริ่มต้นของ Windows สำหรับอินเทอร์เน็ต) การเปลี่ยนเป็น TCP/IP อาจแก้ปัญหาได้
5. หากพอร์ตกำหนดค่าไม่ถูกต้อง เพิ่ม/เปลี่ยนพอร์ต ตามเอกสาร/คู่มือของ OEM แล้วตรวจสอบว่าปัญหา BSOD ขณะพิมพ์ได้รับการแก้ไขหรือไม่

หาก การจัดการการพิมพ์ ตัวเลือก ไม่พร้อมใช้งาน ในขั้นตอนที่ 1 คุณสามารถเพิ่ม ในการตั้งค่า>แอป>คุณลักษณะเสริม>เพิ่มคุณลักษณะ> ค้นหาและเพิ่ม คอนโซลการจัดการการพิมพ์ .

โซลูชันที่ 3:ถอนการติดตั้งการอัปเดต KB5000802

มีรายงานว่าปัญหาเกิดจากจุดบกพร่องในการอัปเดต KB5000802 และไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาใดที่กล่าวถึงข้างต้นที่หลอกลวงคุณ ดังนั้นจึงไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากการลบการอัปเดต KB5000802 ที่มีข้อบกพร่อง .

1. กดปุ่ม Windows คีย์และเปิด การตั้งค่า .
2. ตอนนี้ เลือก อัปเดตและความปลอดภัย และในบานหน้าต่างด้านขวา ให้เปิด ดูประวัติการอัปเดต .
3. จากนั้นคลิกที่ ถอนการติดตั้งการอัปเดต และเลือก KB5000802 อัปเดต.
4. ตอนนี้คลิกที่ ถอนการติดตั้ง จากนั้นให้การถอนการติดตั้งการอัปเดตเสร็จสมบูรณ์
5. จากนั้น รีบูต พีซีของคุณและตรวจสอบว่าระบบไม่มีข้อผิดพลาด BSOD หรือไม่

หากการอัปเดตแสดงอยู่ในการอัปเดตคุณภาพแต่ไม่สามารถถอนการติดตั้งด้วยวิธีข้างต้นได้

จากนั้น คุณสามารถใช้ Command Prompt เพื่อถอนการติดตั้งการอัปเดต:

1. กดปุ่ม Windows และในแถบค้นหา ให้พิมพ์:Command Prompt ตอนนี้ ในรายการผลลัพธ์ คลิกขวา จากผลลัพธ์ของ พรอมต์คำสั่ง แล้วเลือก เรียกใช้ในฐานะผู้ดูแลระบบ . คุณสามารถลองเช่นเดียวกันใน PowerShell (ผู้ดูแลระบบ)
2. ตอนนี้ ดำเนินการ ต่อไปนี้:

   wusa /uninstall /kb:5000802

   
3. ตอนนี้ อนุญาต การถอนการติดตั้งการอัปเดตแล้วรีบูต พีซีของคุณ
4. เมื่อรีบูต ให้ตรวจสอบว่าปัญหา BSOD ได้รับการแก้ไขหรือไม่

เมื่อลบการอัปเดตแล้ว คุณอาจเลื่อนการอัปเดต KB8000502 นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งในการตั้งค่าการอัปเดตและความปลอดภัยถูกปิดใช้งาน เพื่อไม่ให้ดึงการอัปเดตจากพีซีเครื่องอื่น

หากปัญหายังคงอยู่ คุณอาจลองกู้คืนระบบของคุณเป็นวันที่ก่อนหน้า (ก่อนที่การอัปเดตจะกระทบระบบของคุณ) แล้วบล็อกการอัปเดตนั้น