[แก้ไข] Windows Update KB5000802 ก่อให้เกิด BSOD (Blue Screen of Death)

Microsoft มีประวัติการปล่อย Update ที่มีบั๊กมาโดยตลอด KB5000802 ก็เช่นกัน บั๊กใน Update นี้ทำให้เกิด BSOD

ปัญหาเกิดขึ้น (หลังติดตั้ง KB5000802) เมื่อผู้ใช้พยายามพิมพ์เอกสาร แล้วเจอ BSOD พร้อมข้อความแบบนี้:

APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys

ปัญหา BSOD ไม่ได้จำกัดเฉพาะยี่ห้อเครื่องพิมพ์ บางคนรายงานว่า BSOD เกิดขึ้นแม้ใช้ soft printer (เช่น Microsoft Print to PDF)

วิธีที่ 1: ติดตั้ง Out-of-Band Update (Hotfix)

Microsoft ได้รับรายงาน BSOD จาก KB5000802 มากมาย จึงปล่อย Out-of-band update การติดตั้ง Hotfix นี้อาจแก้ปัญหาได้ Update นี้รายงานว่าติดตั้งผ่าน Windows Update ใน Settings ไม่ได้

1. เปิด เว็บเบราว์เซอร์** ไปที่เว็บไซต์ Windows Update Catalogue
2. ในกล่องค้นหา ค้นหา Update ตามเวอร์ชัน OS** ดังนี้:

   Windows 10/Server Version 20H2, ค้นหา KB5001567 Windows 10/Server Version 2004, ค้นหา KB5001567 Windows 10/Server Version 1909, ค้นหา KB5001566 Windows 10/Server Version 1809, ค้นหา KB5001568 Windows 10 Version 1803, ค้นหา KB5001565

3. เช่น ใช้ Windows 10 version 20H2** ให้ค้นหา KB5001567** แล้ว ดาวน์โหลด** Update นั้น
4. รัน Update ที่ดาวน์โหลดมาในฐานะ Administrator** ติดตามขั้นตอนจนเสร็จ
5. รีบูท** เช็กว่า BSOD หายไปหรือยัง

วิธีที่ 2: ติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ใหม่ และตั้งค่า Port ให้ถูกต้อง

BSOD อาจเกิดจากไดรเวอร์เครื่องพิมพ์เสียหายหรือไม่เข้ากับ KB5000802 การติดตั้งไดรเวอร์ใหม่อาจช่วยได้

1. ถอดเชื่อมต่อ** PC กับเครื่องพิมพ์ (ถ้าต่อตรง) แล้ว ดาวน์โหลดไดรเวอร์ล่าสุด** จากเว็บ OEM
2. คลิกขวา Start/Windows** เลือก Device Manager
3. ขยาย Printers** คลิกขวา เครื่องพิมพ์ของคุณ**
4. เลือก Uninstall Device** ติ๊ก Delete the Driver Software of This Device**
5. คลิก Uninstall รอเสร็จ
6. รีบูท** (ถ้าเครื่องพิมพ์มาพร้อมซอฟต์แวร์ ให้ลบใน Apps & Features ด้วย) แล้วติดตั้งไดรเวอร์ใหม่ เช็กว่าพิมพ์แล้ว BSOD หรือไม่
7. ถ้ายังมีปัญหา ให้ ถอนไดรเวอร์ พิมพ์ รีบูท ติดตั้งไดรเวอร์ PCL 6** ของเครื่องพิมพ์ (บางฟีเจอร์อาจไม่ทำงานกับ PCL6) เช็กว่า BSOD หายไปหรือยัง

ถ้ายังมีปัญหา อาจเป็นเพราะ printer port** ใน Windows Settings ตั้งค่าผิด การตั้งค่าให้ถูกต้องอาจช่วยได้

1. กดปุ่ม Windows ค้นหา "Print Management" เปิด
2. ข้างซ้าย ขยาย Print Servers** เลือก system ของคุณ**
3. ขยาย Printers** คลิกสองครั้งที่ เครื่องพิมพ์ที่มีปัญหา**
4. ไปแท็บ Ports** เช็กว่า port ตั้งค่าถูกต้องไหม (ดูจากเว็บ OEM) เช่น เครื่องพิมพ์เครือข่าย port เปลี่ยนเป็น IPP (default ของ Windows) ให้เปลี่ยนเป็น TCP/IP อาจแก้ได้
5. ถ้า port ผิด ให้ เพิ่ม/เปลี่ยน port** ตามคู่มือ OEM เช็กว่าพิมพ์แล้ว BSOD หายไปหรือยัง

ถ้า Print Management** ไม่มีในข้อ 1 ให้เพิ่มใน Settings > Apps > Optional Features > Add a Feature > ค้นหาเพิ่ม Print Management Console**

วิธีที่ 3: ถอนการติดตั้ง KB5000802 Update

ปัญหามาจากบั๊กใน KB5000802 หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากถอน Update ที่มีบั๊กนี้

1. กดปุ่ม Windows เปิด Settings**
2. เลือก Update & Security** ขวาเปิด View Update History**
3. คลิก Uninstall Updates** เลือก KB5000802**
4. คลิก Uninstall รอถอนเสร็จ
5. รีบูท** เช็กว่า BSOD หายไปหรือยัง

ถ้า Update โชว์ใน Quality Updates แต่ถอนไม่ได้ด้วยวิธีข้างต้น ให้ใช้ Command Prompt:

1. กดปุ่ม Windows ค้นหา "Command Prompt" คลิกขวาเลือก Run as Administrator** (PowerShell Admin ก็ได้)
2. รันคำสั่ง:

   wusa /uninstall /kb:5000802

   
3. รอถอนเสร็จ รีบูท**
4. หลังบูต เช็กว่า BSOD หายไปหรือยัง

หลังถอน Update แล้ว ให้ defer KB5000802** (เลื่อนการติดตั้ง) และปิด Delivery Optimization** ใน Update & Security Settings เพื่อไม่ให้ดึง Update จากเครื่องอื่น

ถ้ายังมีปัญหา ลองกู้ระบบกลับไปวันที่ก่อน Update แล้วบล็อก Update นั้นๆ