วิธีแก้ไขหน้าจอสัมผัสของ Surface Pro 4 ที่ไม่ตอบสนอง

Microsoft Surface Pro เป็นหนึ่งในแท็บเล็ตพีซีชั้นนำในตลาดปัจจุบัน ด้วยประสิทธิภาพแบบ Quad-core ที่รวดเร็ว อายุการใช้งานแบตเตอรี่ที่ยาวนาน แป้นพิมพ์ที่สะดวกสบาย และการป้อนข้อมูลด้วยปากกาที่ราบรื่น Surface Pro 2-in-1 รุ่นแรกเปิดตัวในเดือนตุลาคม 2012 ในขณะที่ Surface Pro 6 สีดำด้าน รุ่นล่าสุดเปิดตัวโดย Microsoft เมื่อต้นเดือนธันวาคมปีที่แล้ว

Surface Pro รุ่นล่าสุดมีจอแสดงผลมัลติทัชขนาด 12.3 นิ้ว พร้อมโปรเซสเซอร์ Intel Core i5 แบบ Quad-core, RAM 8GB และแบตเตอรี่ใช้งานได้นานกว่า 5 ชั่วโมง ทำให้ได้รับคะแนนประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมจากรีวิวต่างๆ

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้หลายคนเพิ่งรายงานปัญหาเกี่ยวกับหน้าจอ Surface Pro โดยเฉพาะกับ Surface Pro 4 ตามรายงานที่โพสต์ในฟอรัมและไซต์สนทนาต่างๆ หน้าจอสัมผัสของ Surface Pro 4 จะไม่ตอบสนองแบบสุ่มแม้ว่าแป้นพิมพ์และแทร็กแพดจะทำงาน ได้

ผู้ใช้ได้รับการเสนอให้เปลี่ยนอุปกรณ์ Surface Pro ที่ชำรุด แต่อุปกรณ์เปลี่ยนทดแทนได้รับการซ่อมแซมและมีปัญหามากกว่าเครื่องเดิม ผู้ใช้ส่วนใหญ่จึงปฏิเสธที่จะเปลี่ยนอุปกรณ์

เคล็ดลับแบบมือโปร:เรียกใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพพีซีโดยเฉพาะเพื่อกำจัดการตั้งค่าที่ไม่ถูกต้อง ไฟล์ขยะ แอปที่เป็นอันตราย และภัยคุกคามด้านความปลอดภัยที่อาจทำให้ระบบมีปัญหาหรือประสิทธิภาพการทำงานช้า

หากคุณเป็นคนหนึ่งที่ต้องการเก็บอุปกรณ์ไว้และลองแก้ไขหน้าจอที่ไม่ตอบสนอง ให้อ่านต่อไปเพื่อดูวิธีทำให้ Surface Pro 4 ของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นอีกครั้ง

วิธีแก้ไขหน้าจอสัมผัส Surface Pro 4 ไม่ทำงาน

Microsoft ยังไม่ได้แสดงความคิดเห็นอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับปัญหานี้กับหน้าจอสัมผัส Surface Pro 4 ที่ไม่ทำงาน นอกเหนือจากการเสนอให้เปลี่ยนหน่วยที่ชำรุด หาก Surface Pro ของคุณมีจอแสดงผลที่ไม่ตอบสนอง แต่คุณไม่ต้องการให้เปลี่ยน คุณสามารถลองใช้วิธีการด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหา

โซลูชัน #1:รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ .

สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือรีบูท Surface Pro และตรวจสอบว่าวิธีนี้ช่วยแก้ไขหน้าจอที่ไม่ตอบสนองของคุณหรือไม่ ลบไฟล์ขยะทั้งหมดด้วย (หากคุณสามารถทำได้) โดยใช้แอป เช่น Outbyte PC Repair เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์ของคุณ

หากการรีสตาร์ทอย่างง่ายไม่สามารถแก้ไขปัญหาหน้าจอของคุณได้ ให้ลองทำการปิดด้วยสองปุ่มแทน การดำเนินการนี้จะปิดอุปกรณ์ของคุณโดยสมบูรณ์และล้างปัญหาใดๆ ที่คุณมีกับหน้าจอสัมผัสของคุณ

ในการดำเนินการนี้:

1. กดปุ่ม พาวเวอร์ . ค้างไว้ กดปุ่มค้างไว้ประมาณ 30 วินาที แล้วปล่อย
2. กดปุ่ม พาวเวอร์ . ค้างไว้ และ ระดับเสียง ขึ้น (+) คีย์ร่วมกันเป็นเวลา 15 วินาที อย่าปล่อยแม้คุณจะเห็นโลโก้ปรากฏขึ้น
3. รออีก 10 วินาทีก่อนที่จะเปิดอุปกรณ์ของคุณ
4. เมื่อเปิดอุปกรณ์แล้ว ให้ตรวจสอบหน้าจอสัมผัสเพื่อดูว่าใช้งานได้หรือไม่

โซลูชัน #2:ติดตั้งการอัปเดตที่จำเป็นทั้งหมด .

สิ่งสำคัญคือต้องอัปเดตอุปกรณ์ของคุณตลอดเวลาเพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพที่ราบรื่น หากต้องการตรวจสอบและติดตั้งการอัปเดตใน Surface Pro ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

เสียบอุปกรณ์เสริมทั้งหมด เช่น ฝาครอบสำหรับพิมพ์ คีย์บอร์ด หรือที่วางเทียบเข้ากับอุปกรณ์ Surface Pro ของคุณ ทั้งนี้เพื่อให้ไดรเวอร์ของอุปกรณ์ต่อพ่วงเหล่านี้ได้รับการอัปเดตด้วยเช่นกัน

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เสียบอะแดปเตอร์เข้ากับเต้ารับไฟฟ้าหรือคุณมีแบตเตอรี่อย่างน้อย 40 เปอร์เซ็นต์
2. คลิก เริ่ม> การตั้งค่า> การอัปเดตและความปลอดภัย> Windows Update
3. กดปุ่ม ตรวจหาการอัปเดต ปุ่ม.
4. ติดตั้งการอัปเดตที่มีทั้งหมด จากนั้นรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ รอให้กระบวนการเสร็จสิ้น
5. ยืนยันว่าได้ติดตั้งการอัปเดตแล้วโดยไปที่ การตั้งค่า> การอัปเดตและความปลอดภัย> Windows Update> ตัวเลือกขั้นสูง> ดูประวัติการอัปเดตของคุณ
6. ติดตั้งการอัปเดตต่อไปจนกว่าจะไม่มีสถานะใดเป็น “ต้องเริ่มระบบใหม่จึงจะเสร็จสิ้นการติดตั้ง”

คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าไดรเวอร์อุปกรณ์ทั้งหมดของคุณได้รับการอัปเดตผ่านตัวจัดการอุปกรณ์ ในการดำเนินการนี้:

1. กดปุ่ม Windows + X ปุ่มเพื่อเปิด การตั้งค่าระบบ จากนั้นเลือก ตัวจัดการอุปกรณ์ . นี่จะแสดงรายการไดรเวอร์อุปกรณ์ทั้งหมดของคุณ เมื่อคุณเห็นไอคอนเครื่องหมายอัศเจรีย์ภายในสามเหลี่ยมสีเหลือง แสดงว่ามีปัญหากับไดรเวอร์นั้น
2. ตรวจสอบ เฟิร์มแวร์ UFEI, Surface Touch และ Surface Embedded Controller เฟิร์มแวร์สำหรับปัญหาไดรเวอร์
3. หากคุณพบปัญหาไดรเวอร์ใดๆ กับเฟิร์มแวร์นี้ ให้ดับเบิลคลิกที่ไดรเวอร์และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่ออัปเดตไดรเวอร์
4. ต่อไป ให้ค้นหา Human Interface Devices ต้นไม้แล้วขยายออก
5. มองหา หน้าจอสัมผัสที่รองรับ HID ทั้งสองเครื่อง รายการและถอนการติดตั้ง
6. หลังจากลบรายการเหล่านี้แล้ว ให้ปิดอุปกรณ์ของคุณโดยกด Power . ค้างไว้ และ เพิ่มระดับเสียง เป็นเวลา 15 วินาที จนกว่าระบบจะปิด
7. ปล่อยปุ่มและเปิดอุปกรณ์ Surface ของคุณเพื่อตรวจสอบว่าฟังก์ชันการสัมผัสได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่

โซลูชัน #3:ติดตั้งไดรเวอร์และเฟิร์มแวร์ของ Surface อีกครั้ง .

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ Surface Pro ทั้งหมดของคุณได้รับการอัปเดตโดยดาวน์โหลดจาก Microsoft Download Center สำหรับไดรเวอร์และเฟิร์มแวร์ Surface Pro 4 ให้ดาวน์โหลด ที่นี่ . คุณยังดาวน์โหลดไดรเวอร์และเฟิร์มแวร์ Surface Pro (รุ่นที่ 5) ได้ที่นี่ และไดรเวอร์และเฟิร์มแวร์ของ Surface Pro 6 ที่นี่ .

โซลูชัน #4:เรียกใช้ชุดเครื่องมือวินิจฉัยของ Surface

อุปกรณ์ Surface มีเครื่องมือวินิจฉัยของตัวเองเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาทั่วไปของ Surface อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์นี้ใช้ได้เฉพาะกับอุปกรณ์ Surface ที่ใช้ Windows 10/11 เท่านั้น

วิธีแก้ไขหน้าจอที่ไม่ตอบสนองด้วย Surface Diagnostic Toolkit:

1. ปิดแอปทั้งหมดและตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
2. ดาวน์โหลดเครื่องมือสำหรับเวอร์ชัน Windows ของคุณ
3. เรียกใช้แอปและปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ

การวินิจฉัยและการซ่อมแซมใช้เวลาประมาณ 15 นาทีถึงหนึ่งชั่วโมง ขึ้นอยู่กับความเร็วในการเชื่อมต่อของคุณ จำนวนการอัปเดตที่ต้องติดตั้ง และประเภทการซ่อมแซมอุปกรณ์ของคุณ

โซลูชัน #5:รีเซ็ต Surface Pro ของคุณ .

หากวิธีการข้างต้นไม่ได้ผล ตัวเลือกถัดไปคือการรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณ คุณสามารถเก็บไฟล์ของคุณหรือลบทุกอย่างได้ แต่ถ้าคุณมีไฟล์สำรองไว้ จะดีกว่าที่จะลบทุกอย่างแล้วเริ่มต้นใหม่

หากต้องการรีเซ็ตอุปกรณ์ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. เปิด แผงควบคุม โดยกด Windows + I กุญแจ
2. คลิก อัปเดตและความปลอดภัย
3. ภายใต้ การกู้คืน คลิก เริ่มต้น ปุ่ม.
4. เลือกว่าจะ เก็บไฟล์ของคุณ . หรือไม่ หรือ ลบทุกอย่าง . ตัวเลือกแรกจะลบแอพและการตั้งค่าทั้งหมดของคุณในขณะที่เก็บไฟล์ส่วนตัวของคุณ ในขณะที่ตัวเลือกที่สองจะล้างข้อมูลทุกอย่าง
5. รอให้การรีเซ็ตเสร็จสิ้น เมื่อเสร็จแล้ว ให้ลองใช้หน้าจอของคุณและดูว่ากลับมาเป็นปกติหรือไม่

สรุป

การมีหน้าจอ Surface Pro 4 ที่ไม่ตอบสนองอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่รู้ว่าจะแก้ไขอย่างไร หากคุณไม่ต้องการเปลี่ยนอุปกรณ์ คุณสามารถลองใช้วิธีการใดๆ ด้านบนและดูว่าวิธีใดใช้ได้ผล คุณสามารถลองติดต่อทีมสนับสนุนของ Microsoft เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้