แก้ไขหน้าจอสัมผัส Surface Pro 4 ที่ไม่ตอบสนอง: คำแนะนำทีละขั้นตอน

Microsoft Surface Pro เป็นหนึ่งในแท็บเล็ต PC ที่นำตลาดวันนี้ ด้วยประสิทธิภาพควอด-คอร์ที่รวดเร็ว อายุการใช้งานแบตเตอรี่ยาวนาน คีย์บอร์ดสบาย และการป้อนข้อมูลด้วยปากกาที่ราบรุ่น Surface Pro 2-in-1 ตัวแรกเปิดตัวในเดือนตุลาคม 2012 ในขณะที่เวอร์ชันล่าสุด Surface Pro 6 สีดำแมต เปิดตัวโดย Microsoft ในช่วงต้นเดือนธันวาคมปีที่แล้ว

Surface Pro ล่าสุดมีหน้าจอสัมผัสหลายจุด 12.3 นิ้ว พร้อมโปรเซสเซอร์ Intel Core i5 ควอด-คอร์ 8GB RAM และอายุการใช้งานแบตเตอรี่มากกว่า 5 ชั่วโมง ได้คะแนนประสิทธิภาพที่ดีเยี่ยมในทุกด้านจากรีวิวหลายแห่ง

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้หลายคนรายงานปัญหากับหน้าจอ Surface Pro โดยเฉพาะ Surface Pro 4 ตามรายงานที่โพสต์บนฟอรัมและเว็บไซต์อภิปรายหลายแห่ง หน้าจอสัมผัสของ Surface Pro 4 กลายเป็นไม่ตอบสนองแบบสุ่ม แม้คีย์บอร์ดและทรัคแพดจะทำงานปกติ

ผู้ใช้ได้รับข้อเสนอให้เปลี่ยนเครื่อง Surface Pro ที่เสียหาย แต่เครื่องที่เปลี่ยนมากลับเป็นเครื่องที่ซ่อมแซมแล้ว และมีปัญhamมากกว่าเครื่องเดิม ดังนั้น ผู้ใช้ส่วนใหญ่จึงปฏิเสธการเปลี่ยนอุปกรณ์

เคล็ดลับมืออาชีพ: เรียกใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ PC เฉพาะทาง เพื่อกำจัดการตั้งค่าที่ผิดพลาด ไฟล์ขยะ แอปที่เป็นอันตราย และภัยคุกคามด้านความปลอดภัยที่อาจก่อให้เกิดปัญหาระบบหรือประสิทธิภาพช้า

หากคุณเป็นหนึ่งในผู้ที่ต้องการเก็บอุปกรณ์ของตนและพยายามแก้ไขหน้าจอที่ไม่ตอบสนอง ให้อ่านต่อเพื่อค้นหาวิธีให้ Surface Pro 4 ของคุณทำงานราบรื่นอีกครั้ง

วิธีแก้ไขหน้าจอสัมผัส Surface Pro 4 ที่ไม่ทำงาน

Microsoft ไม่ได้ปล่อยความคิดเห็นอย่างเป็นทางการใดๆ เกี่ยวกับปัญหานี้กับหน้าจอสัมผัส Surface Pro 4 นอกเหนือจากการเสนอให้เปลี่ยนหน่วยที่เสียหาย หาก Surface Pro ของคุณมีหน้าจอที่ไม่ตอบสนอง แต่คุณไม่ต้องการให้เปลี่ยน คุณสามารถลองวิธีบางอย่างที่ระบุด้านล่างเพื่อแก้ไขได้

วิธีแก้ #1: รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ.

สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือรีบูต Surface Pro และตรวจสอบว่าวิธีนี้แก้ไขหน้าจอที่ไม่ตอบสนองของคุณได้หรือไม่ ลบไฟล์ขยะทั้งหมดด้วย (หากคุณทำได้) โดยใช้แอปอย่าง Outbyte PC Repair เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์ของคุณ

หากการรีสตาร์ทแบบง่ายไม่แก้ไขปัญหาหน้าจอ ลองทำ two-button shutdown แทน จะปิดอุปกรณ์อย่างสมบูรณ์และล้างปัญหาที่คุณมีกับหน้าจอสัมผัส

วิธีทำ:

1. กดค้างปุ่ม Power ประมาณ 30 วินาที แล้วปล่อย
2. กดค้างปุ่ม Power และ Volume Up (+) พร้อมกัน 15 วินาที อย่าปล่อยแม้จะเห็นโลโก้ปรากฏ
3. รออีก 10 วินาทีก่อนเปิดอุปกรณ์
4. เมื่ออุปกรณ์เปิดแล้ว ตรวจสอบหน้าจอสัมผัสว่าทำงานหรือไม่

วิธีแก้ #2: ติดตั้งอัปเดตที่จำเป็นทั้งหมด.

สำคัญมากที่จะต้องอัปเดตอุปกรณ์ของคุณตลอดเวลาเพื่อให้ประสิทธิภาพราบรื่น วิธีตรวจสอบและติดตั้งอัปเดตบน Surface Pro ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

เสียบอุปกรณ์เสริมทั้งหมด เช่น typing cover, คีย์บอร์ด หรือ docking station เข้ากับ Surface Pro เพื่อให้ไดรเวอร์ของอุปกรณ์ต่อพ่วงเหล่านี้ได้รับการอัปเดตด้วย

1. ตรวจสอบว่าแดปเตอร์เสียบปลั๊กไฟอยู่ หรือคุณมีแบตเตอรี่อย่างน้อย 40 เปอร์เซ็นต์
2. คลิก Start > Settings > Update & security > Windows Update
3. กดปุ่ม Check for updates
4. ติดตั้งอัปเดตทั้งหมดที่มี แล้วรีสตาร์ทอุปกรณ์ รอจนกระบวนการเสร็จสิ้น
5. ยืนยันว่าอัปเดตถูกติดตั้งแล้วโดยไปที่ Settings > Update & security > Windows Update > Advanced options > View your update history
6. ติดต่ออัปเดตต่อไปจนกว่าจะไม่มีอัปเดตที่มีสถานะ "Requires a restart to finish installing"

คุณยังต้องแน่ใจว่าไดรเวอร์อุปกรณ์ทั้งหมดอัปเดตผ่าน Device Manager วิธีทำ:

1. กดปุ่ม Windows + X เพื่อเปิด System Settings แล้วเลือก Device Manager จะแสดงรายการไดรเวอร์อุปกรณ์ทั้งหมด เมื่อคุณเห็นไอคอนเครื่องหมาย التعجبภายในสามเหลี่ยมสีเหลือง หมายความว่ามีปัญหากับไดรเวอร์ตัวนั้น
2. ตรวจสอบ UFEI firmware, Surface Touch และ Surface Embedded Controller firmware สำหรับปัญหาไดรเวอร์
3. หากคุณพบปัญหาไดรเวอร์กับ firmware ใดๆ คลิกสองครั้งที่ไดรเวอร์และทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่ออัปเดตไดรเวอร์
4. ต่อไป หาต้นไม้ Human Interface Devices และขยายมัน
5. ค้นหาสองรายการ HID-Compliant touch screen และล้างการติดตั้ง (uninstall) พวกมัน
6. หลังจากลบรายการเหล่านี้แล้ว ปิดอุปกรณ์โดยค้างปุ่ม Power และ Volume Up 15 วินาทีจนระบบปิด
7. ปล่อยปุ่มและเปิดอุปกรณ์ Surface เพื่อตรวจสอบว่าฟังก์ชันสัมผัสได้รับการแก้ไขหรือไม่

วิธีแก้ #3: ติดตั้งซ้ำไดรเวอร์และเฟิร์มแวร์ของ Surface.

ให้แน่ใจว่าโปรแกรม Surface Pro ทั้งหมดอัปเดตโดยดาวน์โหลดจาก Microsoft Download Center สำหรับไดรเวอร์และเฟิร์มแวร์ Surface Pro 4 ดาวน์โหลด ที่นี่ คุณยังสามารถดาวน์โหลดไดรเวอร์และเฟิร์มแวร์ Surface Pro (Gen 5) ที่นี่ และ Surface Pro 6 ที่นี่

วิธีแก้ #4: เรียกใช้ Surface Diagnostic Toolkit .

อุปกรณ์ Surface มีเครื่องมือวินิจฉัยของตัวเองเพื่อช่วยแก้ไขปัญหา Surface ทั่วไป อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์นี้มีให้เฉพาะอุปกรณ์ Surface ที่รัน Windows 10/11

วิธีแก้ไขหน้าจอที่ไม่ตอบสนองด้วย Surface Diagnostic Toolkit:

1. ปิดแอปทั้งหมดและแน่ใจว่าอุปกรณ์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
2. ดาวน์โหลดเครื่องมือสำหรับเวอร์ชัน Windows ของคุณ
3. รันแอปและทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

การวินิจฉัยและซ่อมแซมใช้เวลาประมาณ 15 นาทีถึง 1 ชั่วโมง ขึ้นอยู่กับความเร็วการเชื่อมต่อ จำนวนอัปเดตที่ต้องติดตั้ง และประเภทการซ่อมแซมที่อุปกรณ์ต้องการ

วิธีแก้ #5: รีเซ็ต Surface Pro.

หากวิธีข้างต้นไม่ได้ผล ตัวเลือกถัดไปคือการรีเซ็ตอุปกรณ์ คุณสามารถเลือกเก็บไฟล์หรือลบทุกอย่าง แต่หากคุณมีสำรองไฟล์ แนะนำให้ลบทุกอย่างและเริ่มใหม่

วิธีรีเซ็ตอุปกรณ์ ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. เปิด Control Panel โดยกดปุ่ม Windows + I
2. คลิก Update & Security
3. ภายใต้ Recovery คลิกปุ่ม Get Started
4. เลือก keep your files หรือ remove everything ตัวเลือกแรกลบแอปและการตั้งค่าทั้งหมดแต่เก็บไฟล์ส่วนตัว ตัวเลือกที่สองลบทุกอย่าง
5. รอจนการรีเซ็ตเสร็จสิ้น หลังเสร็จ ลองหน้าจอและดูว่ากลับมาปกติแล้วหรือไม่

สรุป

การมีหน้าจอ Surface Pro 4 ที่ไม่ตอบสนองอาจเป็นความยุ่งยากที่ทำให้ประนีประนอม โดยเฉพาะหากคุณไม่รู้วิธีแก้ไข หากคุณไม่ต้องการให้เปลี่ยนอุปกรณ์ คุณสามารถลองวิธีใดวิธีหนึ่งด้านบนและดูว่าอันไหนได้ผล คุณยังสามารถติดต่อทีมสนับสนุน Microsoft เพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม