ไม่ใช่ทุกผู้ใช้ Mac ที่เป็นแฟน Mojave ยังมีเปอร์เซ็นต์สูงของผู้ใช้ที่ยังใช้ High Sierra อยู่ แม้จะมี macOS ใหม่ปล่อยออกมาแล้ว
แม้ Apple จะหยุดรองรับ High Sierra ตั้งแต่เปิดตัว Mojave 10.14 ผู้ใช้ Mac บางส่วนที่ยังรัน High Sierra ก็ยังดาวน์โหลดอัปเดตสำหรับระบบของพวกเขา
อย่างไรก็ตาม มีผู้ใช้ที่เจอจอดำหลังอัปเดตเป็น High Sierra High Sierra Update 2019-002 10.13.6 ติดตั้งไม่สำเร็จ และผู้ใช้ที่เจอปัญหานี้ค้างกับจอดำ แม้อุปกรณ์จะเปิดอยู่ชัดเจน
เมาส์และอุปกรณ์ต่อพ่วงอื่นๆ ทำงานปกติ แต่คลิกสุ่มแล้วได้เสียงนุ่มนิ่ม หมายความว่าหน้าจอไม่สามารถคลิกได้ เมื่อกดปุ่ม Power และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ มันบูตในโหมดปกติ แต่เมื่อตรวจสอบ อัปเดตไม่เคยติดตั้ง และค้างอยู่ใต้ Pending Updates ใน App Store
บางผู้ใช้ Mac ที่เจอจอดำหลังอัปเดต High Sierra แล้วทำ hard reboot ก็ยังเจอปัญหาไม่สามารถรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ได้อีก เลือก Restart จากเมนู Apple แค่นำเสนอจอดำอีกครั้ง และผู้ใช้ค้างในลูป เพียงแค่กดปุ่ม Power เท่านั้นที่ทำให้อุปกรณ์บูตปกติ
ปัญหานี้ทำให้ทุกข์ โดยเฉพาะผู้ที่ค้างในลูปจอดำ
สาเหตุของจอดำหลังอัปเดต High Sierra
หากคุณเจอจอดำหลังติดตั้งอัปเดต High Sierra อาจเป็นเพราะไฟล์อัปเดตไม่ได้ถูกดาวน์โหลดหรือติดตั้งอย่างถูกต้อง ไฟล์อัปเดตอาจเสียหาย ทำให้อัปเดตไม่สำเร็จ
สาอีกอย่างอาจเป็น SMC และ NVRAM ที่เสียหาย หากคุณเจอจอดำหลังอัปเดตเป็น High Sierra คุณอาจต้องการตรวจสอบการตั้งค่า SMC และ NVRAM เนื่องจากคอมโพเนนต์เหล่านี้รับผิดชอบต่อการแสดงผลของ Mac
ปัจจัยอื่นที่ควรตรวจสอบคือ การตั้งค่าความปลอดภัย สุขภาพดิสก์ และการติดไวรัสที่เป็นไปได้
ทำอย่างไรเมื่ออัปเดต High Sierra ล้มเหลวและจอดำปรากฏ
บางครั้งปัญหาระหว่างติดตั้งอัปเดตเกิดจากอุปกรณ์ที่ไม่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับกระบวนการ เพื่อหลีกเลี่ยงอุปสรรค ให้แน่ใจว่าลบไฟล์ขยะบน Mac ด้วย Mac repair app ลบแอปที่ไม่ได้ใช้ และรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ก่อนดาวน์โหลดอัปเดต
หากคุณเจอปัญหาเช่นจอดำหลังอัปเดต High Sierra สามารถทำตามคู่มือ troubleshooting ด้านล่างเพื่อฟื้นฟูการแสดงผลและแก้ไขข้อผิดพลาดอัปเดต
ขั้นตอนที่ 1: บูตเข้าสู่ Safe Mode
ขั้นตอนแรกในการแก้ไขข้อผิดพลาดอัปเดตคือบูตเข้าสู่ Safe Mode ทำให้แน่ใจว่าไม่มีกระบวนการ協力廠商รบกวนการติดตั้ง
วิธีบูตเข้าสู่ Safe Mode:
- ปิด Mac
- ค้างปุ่ม Shift แล้วกด Power เปิดใหม่
- ปล่อยปุ่ม Shift เมื่อเห็นโลโก้ Apple และแถบความคืบหน้า
ขั้นตอนที่ 2: รีเซ็ต SMC และ NVRAM
หลังบูตเข้าสู่ Safe Mode ขั้นตอนต่อไปคือรีเซ็ต System Management Controller (SMC) SMC จัดการวิดีโอและหน้าจอภายนอกของ macOS การรีเซ็ตจึงควรเป็นขั้นตอนแรกที่ทำ
วิธีรีเซ็ต SMC: ปิด Mac แล้วค้าง Shift + Control + Option แล้วกด Power พร้อมกัน เมื่อเห็นไฟบนตัวแปลงไฟ MagSafe กระพริบสีต่างออกไป แสดงว่า SMC รีเซ็ตแล้ว ปล่อยปุ่มทั้งหมด และบูตตามปกติ
ขณะนั้น อาจอยากรีเซ็ตการตั้งค่าระบบของ Mac ซึ่งง่ายมาก ปิด Mac อีกครั้ง แล้วเปิดพร้อมกด Command + Option + P + R บนคีย์บอร์ดหลังได้ยินเสียงสตาร์ทอัพ รอเสียงสตาร์ทอัพครั้งที่สอง ก่อนปล่อยปุ่มทั้งหมด แล้วบูตตามปกติ
หลังรีเซ็ต SMC และ NVRAM ตรวจสอบว่าสามารถดาวน์โหลดและติดตั้งอัปเดต High Sierra ได้โดยไม่เข้าสู่จอดำไหม
ขั้นตอนที่ 3: ลบไฟล์อัปเดตเก่า
ไฟล์อัปเดต macOS จะลบตัวเองอัตโนมัติหลังติดตั้งเสร็จ แต่หากติดตั้งไม่สำเร็จ ไฟล์อัปเดตอาจยังคงอยู่ในคอมพิวเตอร์ หากยังอยู่ คุณจะไม่สามารถดาวน์โหลดคอปปี้ใหม่ของอัปเดตได้ และ macOS จะกลับไปใช้ไฟล์อัปเดตเก่าตลอด
คุณต้องค้นหาไฟล์อัปเดตเก่าและลบมัน หากอัปเดตของคุณดาวน์โหลดเสร็จสมบูรณ์ ควรตรวจสอบไดเรกทอรี ~/Applications/ หาไฟล์ที่ชื่อในรูปแบบ "InstallXXXX" เช่น InstallHighSierra ลบไฟล์นั้น และดาวน์โหลดอัปเดตจาก Mac App Store ใหม่
หากไม่พบไฟล์ในโฟลเดอร์ Applications อาจเป็นเพราะดาวน์โหลดยังไม่เสร็จ ในกรณีนี้ สามารถตรวจสอบโฟลเดอร์ /Library/Updates ได้
หากไม่พบในโฟลเดอร์ไหนเลย ค้นหาไฟล์ผ่าน Finder พิมพ์ส่วนหนึ่งของชื่อไฟล์ในกล่องค้นหา แล้วกด Enter เริ่มค้นหา พบแล้วลบไฟล์อัปเดต และดาวน์โหลดใหม่ผ่าน App Store
ขั้นตอนที่ 4: ลบข้อมูลแคชผ่าน Terminal
หากคุณเจอปัญหาไม่สามารถปิดหรือรีสตาร์ท Mac ได้ และค้างในลูปจอดำ สามารถลองลบข้อมูลแคชด้วย Terminal ได้ วิธีทำ:
- เปิด Terminal จาก Finder > Utilities
- ใส่คำสั่งเหล่านี้ทีละอัน แล้วกด Enter หลังแต่ละบรรทัด:
- rm -rf ~/Library/Caches/
- rm -rf ~/Library/Saved\ Application\ State/
- sudo rm -rf /Library/Caches/
- sudo rm -rf /System/Library/Caches/
- atsutil databases -removeUser
- sudo atsutil databases -remove
- sudo atsutil server -shutdown
- sudo atsutil server -ping
- sudo rm -rf /var/folders/
รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์หลังรันคำสั่งเหล่านี้ ดูว่าบูตปกติได้แล้วไหม
ขั้นตอนที่ 5: กู้คืน Mac ไปยังวันที่ก่อนหน้า
หากไม่มีอะไรทำงาน คุณสามารถกู้คืนระบบไปยังเวลาก่อนหน้าด้วยสำรองข้อมูล Time Machine ทำตามขั้นตอนเพื่อยกเลิกการเปลี่ยนแปลงและ 롤แบคไปวันที่ก่อน:
- รีบูต Mac แล้วกด Command + R บูตเข้าสู่ Recovery Mode
- เลือก Restore From Time Machine Backup
- คลิก Continue
- ในหน้าต่าง Restore Your System คลิกปุ่ม Continue
- เลือกสำรองข้อมูล Time Machine ของคุณ แล้วกด Continue
- คลิกที่สำรองข้อมูลล่าสุดของ Mac แล้วคลิก Continue เพื่อเริ่ม rollback
สรุป
การติดตั้งอัปเดต macOS ปกติเป็นกระบวนการง่าย อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบที่ไม่พึงประสงค์บางอย่างอาจทำให้ซับซ้อนและนำไปสู่การล้มเหลวของการอัปเดต หากคุณเจอปัญหาติดตั้งอัปเดต High Sierra หรืออัปเดตอื่นๆ สามารถทำตามคำแนะนำข้างต้นเพื่อแก้ไขปัญหาได้
