iPhone เป็นมือถือยอดนิยมของ Apple โดดเด่น Build quality, Security, รองรับซอฟต์แวร์นาน 3-4 รุ่น แต่การรองรับต่อเนื่องนี้มีข้อเสีย
หลายคนเจอ This iPhone could not be restored. An unknown error occurred (14) หรือ This iPhone could not be updated. An unknown error occurred (14) ขณะอัปเดตผ่าน iTunes บทความนี้แจ้งวิธีแก้และสาเหตุ
สาเหตุ Error 14 ขณะอัปเดต iPhone
จากรายงานหลายคน สาเหตุ:
- USB Cable: ต้องใช้สายรับรอง Apple (MFi) แนะนำสายในกล่อง Apple จำกัดความเข้ากันได้เฉพาะอุปกรณ์ Apple
- Corrupt Firmware: Firmware ที่ดาวน์โหลดมาเสียหาย (ไฟล์หาย/ผิดที่) ต้องมีไฟล์ครบถ้วน
- Low Storage: อัปเกรดต้องการพื้นที่ ไม่พอ = Error 14
- Outdated iTunes: iTunes เก่าดาวน์โหลด Firmware ผิด/ไม่ได้ ต้องอัปเดตบ่อย
- Unstable Internet: อินเทอร์เน็ตขาดสัญญาณ/ตัดขาด Firmware โหลดไม่ครบ
วิธีที่ 1: ตรวจสอบ USB Cable
สาเหตุหนึ่งคือสาย ใช้สายในกล่อง หรือสาย MFi ลองเปลี่ยน USB Port บนคอมพิวเตอร์ อย่าใช้ Extension cable
วิธีที่ 2: เคลียร์พื้นที่
ล้างพื้นที่ iPhone ให้เหลืออย่างน้อย 5GB ก่อนอัปเดต
วิธีที่ 3: ตรวจสอบ Internet Connection
ก่อนอัปเดต ตรวจสอบอินเทอร์เน็ตเสถียร ไม่มี Packet loss ระหว่างดาวน์โหลด Firmware
วิธีที่ 4: อัปเดต Firmware (iTunes)
อัปเดต iTunes ให้ล่าสุด ขึ้นกับ OS:
Windows
- เปิด iTunes
- เมนูบนสุด กด iTunes > Check for Updates
- ทำตามหน้าจออัปเดต
macOS
- Apple Menu > System Settings > Software Update
- ทำตามขั้นตอนอัปเดต macOS (iTunes จะอัปเดตตามไปด้วย)
วิธีที่ 5: ลบไฟล์ Firmware (IPSW) เก่า
ไฟล์ IPSW เสียหาย ทำให้อัปเดตไม่สำเร็จ ให้ลบ IPSW จากโฟลเดอร์ราก ตำแหน่งต่างกันตาม OS:
- macOS: ~/Library/iTunes/iPhone Software Updates (หรือ iPad/iPod)
- Windows XP: C:\Documents and Settings\\Application Data\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates
- Windows Vista/7/8: C:\Users\\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates
- Windows 10: C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\
ไปที่ตำแหน่งของคุณ Delete ไฟล์ IPSW iTunes จะโหลด Firmware ใหม่
