Firestick ของคุณอาจแสดงข้อความ 'unable to connect' หากเฟิร์มแวร์ของ Firestick หรือรูเตอร์เสียหาย นอกจากนี้ การตั้งค่ารูเตอร์ที่ไม่ถูกต้อง (เช่น Fast Roaming, โพรง 5GHz หรือซับเน็ต) อาจก่อให้เกิดปัญหานี้
ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อ Firestick ของผู้ใช้ปฏิเสธการเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi เฉพาะ (ในหลายกรณี อุปกรณ์เคยทำงานได้ปกติ)
คุณสามารถเชื่อมต่อ Firestick กลับสู่อินเทอร์เน็ตได้โดยลองวิธีแก้ไขด้านล่าง แต่ก่อนอื่น โปรดตรวจสอบว่า Firestick รองรับประเภทการเชื่อมต่อ Wi-Fi นั้นๆ (เช่น Firestick รองรับ WPA2-PSK แต่ไม่รองรับ WPA2-ENT) นอกจากนี้ ลองตรวจสอบว่า เปลี่ยนแบตเตอรี่รีโมต และ กดค้างปุ่ม Home ของรีโมต Firestick เป็นเวลา 10 วินาที ช่วยแก้ไขได้หรือไม่
เพิ่มเติม โปรดตรวจสอบว่าไม่มี ความรบกวนแม่เหล็กไฟฟ้า (โดยเฉพาะหากอุปกรณ์ติดอยู่หลัง TV) โดยการปิดและถอดสายไฟของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมดในบริเวณ เช่น AC, ไมโครเวฟ, กล่องสายเคเบิล Comcast เป็นต้น หรือลองนำ Firestick ไปทดสอบในห้องอื่นดูว่าทำงานปกติหรือไม่
ลองเครือข่ายอื่นและลืมเครือข่ายปัจจุบัน
Firestick อาจไม่ทำงานหากอุปกรณ์เสียหาย หรือรูเตอร์เครือข่ายตั้งค่าไม่ถูกต้อง ในบริบทนี้ การลองเครือข่ายอื่น (เช่น Hotspot ของโทรศัพท์) อาจช่วยยืนยันสาเหตุและแก้ไขได้ตามลำดับ
- ตัดการเชื่อมต่อ Firestick จาก เครือข่ายปัจจุบัน และ เชื่อมต่อ กับ เครือข่ายอื่น (เช่น Hotspot ของมือถือ)
- ตรวจสอบว่าปัญหา Wi-Fi แก้ไขได้หรือไม่
- หากปัญหายังคงอยู่บนเครือข่ายอื่น ให้ลองวิธีแก้ไขที่เกี่ยวกับ Firestick ในบทความนี้
- หากปัญหาแก้ไขได้บนเครือข่ายอื่น แสดงว่าปัญหาอยู่ที่รูเตอร์/เครือข่าย ให้ลองวิธีแก้ไขที่เกี่ยวกับรูเตอร์ในบทความนี้
แต่ก่อนจะดำเนินการต่อ โปรดตรวจสอบว่าการลืมเครือข่ายโดยทำตามขั้นตอนด้านล่างช่วยแก้ไขได้หรือไม่:
- บนหน้าจอ Home ของ Firestick ให้ไปที่แท็บ Settings และเลือก Network
- เลือก เครือข่ายที่มีปัญหา และกดปุ่ม Menu บนรีโมต Firestick
- จากนั้นกดปุ่ม Select (ปุ่มกลมตรงกลางรีโมต) เพื่อ ยืนยัน การลืมเครือข่าย
- ปิดใช้งานตัวเลือก Save Wi-Fi Passwords to Amazon และออกจากหน้าจอ
- เข้าสู่ การตั้งค่าเครือข่าย ของ Firestick อีกครั้ง และ เชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่น (เช่น Hotspot ของมือถือ)
- จากนั้น ตัดการเชื่อมต่อ จากเครือข่ายอื่น และ ลืมเครือข่ายนั้น เช่นกันในการตั้งค่าอุปกรณ์
- ตรวจสอบว่า Firestick สามารถเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ที่มีปัญหาได้หรือไม่
หากยังไม่ได้ผล ให้ลอง ลบรหัสผ่าน Wi-Fi (ทำให้เป็นเครือข่ายเปิด/ไม่ปลอดภัย) ดูว่าช่วยแก้ไขได้หรือไม่ หากได้ ให้ตั้งรหัสผ่านใหม่สำหรับ Wi-Fi
รีสตาร์ทอุปกรณ์และอุปกรณ์เครือข่าย
ปัญหา Wi-Fi ของ Firestick อาจเกิดจากข้อผิดพลาดการสื่อสารชั่วคราว การรีสตาร์ทอุปกรณ์และอุปกรณ์เครือข่ายอาจแก้ไขได้
- ไปที่แท็บ Settings บนหน้าจอ Home ของ Firestick และเปิด My Fire TV (อาจต้องเลื่อนลงเพื่อหา)
- เลือก Restart และหลังจากรีบูท ตรวจสอบว่าปัญหา Wi-Fi แก้ไขได้หรือไม่
- หากไม่ ให้ ปิดอุปกรณ์ทั้งหมด (TV, Firestick ฯลฯ) และ อุปกรณ์เครือข่าย (รูเตอร์, Wi-Fi extender ฯลฯ)
- ถอดสายไฟ อุปกรณ์ทั้งหมดจาก แหล่งจ่ายไฟ และ จากกันและกัน
- รอ 1 นาที และ ต่อสาย อุปกรณ์กลับเข้ากันและแหล่งจ่ายไฟ
- เปิดอุปกรณ์ และตรวจสอบว่าปัญหา Wi-Fi ของ Firestick แก้ไขได้หรือไม่
หากปัญหายังคงอยู่ ให้ลอง เชื่อมต่อ Firestick หลังจากถอดอุปกรณ์ Wi-Fi อื่นๆ (โทรศัพท์, TV ฯลฯ) ออกจากเครือข่าย ดูว่าช่วยได้หรือไม่
เชื่อมต่อ Firestick กับ Wi-Fi ผ่านสวิตช์ WPS (PIN)
หากคุณไม่สามารถใช้รหัสผ่าน Wi-Fi เชื่อมต่อได้ การใช้สวิตช์ WPS อาจช่วยได้
- ไปที่แท็บ Settings บนหน้าจอ Home ของ Firestick และเปิด Network
- เลือก Join Network Using WPS (PIN) และบันทึก PIN ที่สร้างขึ้น
- เข้าสู่ เว็บพอร์ทัล ของรูเตอร์ด้วยเบราว์เซอร์ และไปที่แท็บ Wireless
- ไปที่แท็บ Wi-Fi Protected Setup และเลือกปุ่มวิทยุของ Wi-Fi Protected Setup
- ป้อน PIN ที่ได้ในช่อง และคลิก Register เพื่อดูว่าช่วยแก้ไขได้หรือไม่
ปิดใช้งาน Fast Roaming ของรูเตอร์
Firestick จะเชื่อมต่อ Wi-Fi ไม่ได้หากคุณใช้ Wi-Fi extender/access points พร้อม Fast Roaming (เพื่อลดเวลาการยืนยันตัวตนใหม่เมื่อเชื่อมต่อ access point อื่น) การปิด Fast Roaming ในการตั้งค่ารูเตอร์อาจช่วยได้ ก่อนดำเนินการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า VPN ในตัวของรูเตอร์ถูกปิดใช้งาน (หากรองรับและเปิดอยู่)
- เข้าสู่ เว็บพอร์ทัล ของรูเตอร์ (ด้วยเบราว์เซอร์) และเปิด Advanced Options หรือ WLAN Configuration
- ยกเครื่องหมายถูก ตัวเลือก Enable Fast Roaming และ บันทึก การเปลี่ยนแปลง
- จากนั้น รีบูท Firestick/รูเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหา Wi-Fi แก้ไขได้หรือไม่
หากรูเตอร์ไม่มี Fast Roaming ให้ลอง ปิดใช้งาน Seamless Wi-Fi ดูว่าช่วยได้หรือไม่
ปิดโพรง 5GHz ในการตั้งค่ารูเตอร์
Firestick อาจเชื่อมต่อ Wi-Fi ไม่ได้หากคุณมีรูเตอร์ Dual-band และใช้ทั้งสองโพรง (2.4GHz และ 5GHz) เนื่องจากรายงานว่ามีปัญหาการเชื่อมต่อกับโพรง 5GHz การปิดโพรง 5GHz ในการตั้งค่ารูเตอร์อาจช่วยได้
- เข้าสู่ เว็บพอร์ทัล ของรูเตอร์ Wi-Fi (ด้วยเบราว์เซอร์) และขยาย Settings
- ไปที่แท็บ Wireless และ ยกเครื่องหมายถูก ต่อไปนี้ (ภายใต้ตัวเลือก 5GHz):
Broadcast this Network Name (SSID) Enable 5GHz WIFI
- ให้แน่ใจว่า เครื่องหมายถูก ต่อไปนี้ (ภายใต้ตัวเลือก 2.4GHz):
Broadcast this Network Name (SSID) Enable 2.4GHz WIFI
- บันทึก การเปลี่ยนแปลง และ รีบูท Firestick
- หลังรีบูท ตรวจสอบว่า Firestick เชื่อมต่อ Wi-Fi ที่มีปัญหาได้หรือไม่
หากปัญหาแก้ไขได้ด้วยโพรง 2.4GHz คุณอาจเปิดโพรง 5GHz แต่ตั้งค่า Channel ให้อยู่ระหว่าง 36 ถึง 48 ซึ่งอาจทำให้ใช้โพรง 5GHz กับ Firestick ได้
เปลี่ยนซับเน็ต/โครงร่าง DHCP ของรูเตอร์
Firestick (และอุปกรณ์ Amazon หลายตัว) ชอบใช้โครงร่าง IP แบบทั่วไป (192.168.1.xxx) และอาจไม่เชื่อมต่อกับเครือข่ายที่มีโครงร่าง IP ต่างกัน (เช่น 192.168.2.xxx) ในกรณีนี้ การแก้ไขการตั้งค่ารูเตอร์ให้ใช้โครงร่าง IP หรือซับเน็ตทั่วไป (เช่น 192.168.1.xxx) อาจช่วยได้
- เปิด เว็บเบราว์เซอร์ และเข้าสู่ เว็บพอร์ทัล ของรูเตอร์
- ไปที่แท็บ DHCP และตรวจสอบว่า ช่วง IP ตั้งเป็นโครงร่าง IP แบบทั่วไป คือ 192.168.1.xxx
- นำไปใช้ การเปลี่ยนแปลง และตรวจสอบว่าปัญหา Wi-Fi ของ Firestick แก้ไขได้หรือไม่
หากยังไม่ได้ผล ให้ลองใช้ DNS ต่อไปนี้ในการตั้งค่ารูเตอร์:
0.0.0.0
หากปัญหายังคงอยู่ ให้ลอง DNS ต่อไปนี้:
Primary DNS: 1.1.1.1 Secondary DNS: 1.0.0.1
รีเซ็ต Firestick เป็นค่าโรงงาน
Firestick อาจเชื่อมต่อ Wi-Fi ไม่ได้หากเฟิร์มแวร์เสียหาย การรีเซ็ตเป็นค่าโรงงานอาจช่วยได้ ก่อนดำเนินการ โปรดสำรองข้อมูลสำคัญ เนื่องจากข้อมูลทั้งหมดจะถูกล้าง
- ไปที่แท็บ Settings บนหน้าจอ Home ของ Firestick และเปิด My Fire TV, Device, หรือ System (อาจต้องเลื่อนลง)
- เลือก Reset to Factory Defaults (อาจต้องเลื่อนลง) และ ยืนยัน การรีเซ็ตโดยกดปุ่ม Reset
- เมื่อการรีเซ็ตเสร็จ ตั้งค่าอุปกรณ์ ใหม่ และตรวจสอบว่าสามารถเชื่อมต่อ Wi-Fi ได้หรือไม่
รีเซ็ตรูเตอร์เป็นค่าโรงงาน
Firestick อาจเชื่อมต่อ Wi-Fi ไม่ได้หากเฟิร์มแวร์/OS ของรูเตอร์เสียหาย การรีเซ็ตรูเตอร์เป็นค่าโรงงานอาจช่วยได้ โปรดทราบว่าขั้นตอนการรีเซ็ตรูเตอร์อาจแตกต่างเล็กน้อยสำหรับบางรุ่น
- เปิด เว็บเบราว์เซอร์ และเข้าสู่ แอดมินพอร์ทัล ของรูเตอร์
- ขยาย System และเลือก Restore Defaults
- คลิกปุ่ม Restore และ ยืนยัน การคืนค่าโรงงาน
- เมื่อการรีเซ็ตเสร็จ ตั้งค่ารูเตอร์ ตามคำแนะนำของ ISP และตรวจสอบว่า Firestick เชื่อมต่อได้หรือไม่
หากขั้นตอนข้างต้นซับซ้อนหรือยาวเกินไป คุณสามารถใช้ ปุ่มรีเซ็ต ที่ด้านหลังรูเตอร์ได้
หากปัญหายังคงอยู่ ให้ ติดต่อ Amazon และขอให้ เปิดใช้งานอุปกรณ์ของคุณใหม่ (อาจเกิดขึ้นหลังจากรีเซ็ตค่าโรงงาน) หากไม่ได้ผล ให้ ขอเปลี่ยน Firestick ใหม่ภายใต้ประกัน (หากไม่ทำงานกับ Wi-Fi ใดๆ) หาก Firestick ทำงานได้กับเครือข่ายอื่น คุณอาจใช้ สาย Ethernet เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หรือใช้ Wi-Fi extender
