บางผู้ใช้ Netflix พบ Download Error - There was a problem with this download (VC2-W800A138F) เมื่อพยายามดาวน์โหลดเนื้อหา Netflix ไว้ดูออฟไลน์ ปัญหานี้เกิดขึ้นหลักบน Windows 10 และแท็บเล็ต Surface
หลังสืบสวนพบว่ามีสาเหตุหลายอย่างที่อาจทำให้รหัสข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้น รายการสาเหตุที่เป็นไปได้:
- ข้อบกพร่องของโปรไฟล์ - ตามฝ่ายสนับสนุน Netflix รหัสข้อผิดพลาดนี้เกิดจากข้อบกพร่องของโปรไฟล์ที่พบได้บ่อยบน Windows และอุปกรณ์ Surface หากเป็นกรณีนี้ สามารถแก้ไขได้โดยการสลับโปรไฟล์ที่ใช้งานอยู่ แล้วสลับกลับมาและเริ่มดาวน์โหลดใหม่
- บั๊กบัญชี Netflix - พบปัญหาที่ส่งผลหลักต่อแอป Netflix แบบ UWP แอปคิดว่าผู้ใช้ยังลงชื่อเข้าใช้ แต่จริงๆ แล้วไม่ได้ ให้แก้ไขโดยลงชื่อเข้าใช้ใหม่
- ความขัดแย้งของ VPN หรือ Proxy - หากคุณใช้ VPN หรือ Proxy ระดับระบบ แอป Netflix อาจตัดการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ดาวน์โหลด ให้แก้ไขโดยปิดใช้งาน Proxy หรือถอนติดตั้ง VPN
- แอป Netflix UWP เสียหาย - ความเสียหายของแอป Netflix ก็อาจเป็นสาเหตุ สามารถแก้ไขได้โดยการรีเซ็ตแอป Netflix จากเมนู Advanced Options ก่อนลงชื่อเข้าใช้ใหม่
วิธีที่ 1: สลับโปรไฟล์ที่ใช้งานอยู่
รหัสข้อผิดพลาดนี้บ่งชี้ถึงข้อมูลที่เสียหายบนคอมพิวเตอร์ Windows 10 หรือแท็บเล็ต Surface ที่ต้องรีเฟรช
ผู้ใช้บางรายแก้ไขได้โดยการสลับโปรไฟล์ที่ใช้งานอยู่แล้วลองดาวน์โหลดใหม่ การดำเนินการนี้เหมือนกันทุกอุปกรณ์ที่พบข้อผิดพลาด VC2-W800A138F
เพื่อใช้วิธีนี้ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อสลับโปรไฟล์ Netflix เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดการดาวน์โหลด:
- เปิดแอป Netflix ที่มีปัญหา และตรวจสอบว่าลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่ถูกต้อง
- คลิกที่ ไอคอนเมนู (ปุ่มการกระทำ) มุมซ้ายบนของหน้าจอ
- จากเมนูที่ปรากฏ คลิกที่ไอคอนโปรไฟล์ของคุณที่ด้านบนของเมนู
- เมื่ออยู่ในหน้าจอ Profiles ให้คลิกที่โปรไฟล์อื่นเพื่อสลับโปรไฟล์ที่ใช้งานอยู่
หมายเหตุ: หากไม่มีโปรไฟล์อื่น ให้คลิก Add profile เพื่อสร้างใหม่
- หลังจากสลับโปรไฟล์แล้ว รอจนโปรไฟล์ใหม่โหลดเสร็จ แล้วกลับไปที่หน้าจอ Switch Profiles อีกครั้งและเลือกโปรไฟล์เดิมอีกครั้ง
- ลองดาวน์โหลดรายการทีวีที่ต้องการอีกครั้ง และดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่
หากยังคงพบรหัสข้อผิดพลาด VC2-W800A138F เดิม ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 2: ออกจากระบบ Netflix
หากวิธีแรกไม่ได้ผล อีกวิธีคือการลงชื่อเข้าใช้ Netflix ใหม่ การดำเนินการนี้จะล้างหรือรีเฟรชข้อมูลชั่วคราวที่เกี่ยวข้องกับบัญชี
วิธีนี้ได้รับการยืนยันว่ามีประสิทธิภาพจากผู้ใช้หลายรายที่เคยดาวน์โหลดเนื้อหา Netflix ไม่ได้
ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่พบข้อผิดพลาด คำแนะนำอาจแตกต่างเล็กน้อย แต่ในแอป Netflix ส่วนใหญ่ สามารถทำได้โดยเข้าถึงเมนูบัญชี Netflix และใช้ตัวเลือก Sign out of Netflix account (หรือ Sign Out)
หลังจากออกจากระบบสำเร็จ ให้ปิดแอป แล้วเปิดใหม่และลงชื่อเข้าใช้ด้วยข้อมูลประจำตัวอีกครั้ง
หากปัญหาเดียวกันยังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 3: ปิดใช้งาน VPN หรือ Proxy Server (Windows 10 เท่านั้น)
หากคุณพบปัญหาบน Windows 10 อาจเป็นเพราะความขัดแย้งระหว่าง VPN ระดับระบบหรือ Proxy server Netflix มักปฏิเสธการเชื่อมต่อที่ผ่านแอปซ่อนข้อมูล
หากเป็นกรณีนี้ คุณสามารถแก้ไขได้โดยปิดใช้งานหรือถอนติดตั้ง VPN หรือ Proxy server วิธีนี้ได้รับการยืนยันจากผู้ใช้หลายรายที่พบข้อผิดพลาด VC2-W800A138F บนคอมพิวเตอร์ Windows 10
หากคุณใช้ VPN client หรือ Proxy server ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อถอนติดตั้งหรือปิดใช้งานเพื่อป้องกันความขัดแย้งกับแอป Netflix:
ก. ปิดใช้งาน Proxy server
- เปิดกล่องโต้ตอบ Run โดยกด Windows key + R พิมพ์ 'inetcpl.cpl' ในกล่องข้อความ และกด Enter เพื่อเปิดแท็บ Internet Properties
- ในแท็บ Properties เข้าถึงแท็บ Connections (จากเมนูด้านบน) แล้วคลิก LAN Settings (ภายใต้ Local Area Network LAN settings)
- ในเมนู Settings ของ Local Area Network (LAN) คลิกที่ Proxy server แล้ว ยกเครื่องหมายถูก กล่องที่เกี่ยวข้องกับ Use a proxy server for your LAN.
- หลังจากปิดใช้งาน Proxy server แล้ว ให้รีบูทคอมพิวเตอร์ และดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่ในการเริ่มต้นครั้งถัดไป
ข. ถอนติดตั้ง VPN Client
- กด Windows key + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ 'appwiz.cpl' ในกล่องข้อความ และกด Enter เพื่อเปิดหน้าจอ Programs and Features
- ในเมนู Programs and Features เลื่อนลงผ่านรายการโปรแกรมที่ติดตั้ง และค้นหา VPN ระดับระบบที่คุณสงสัยว่าขัดแย้งกับ Netflix
- เมื่อพบ VPN client แล้ว ให้คลิกขวา และเลือก Uninstall จากเมนูที่ปรากฏ
- ในหน้าจอถอนติดตั้ง ให้ทำตามคำแนะนำเพื่อเสร็จสิ้นการถอนติดตั้ง แล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และดูว่าสามารถใช้คุณสมบัติดาวน์โหลดใน Netflix ได้หรือไม่หลังการเริ่มต้นครั้งถัดไป
หากปัญหาเดียวกันยังคงเกิดขึ้น ให้ไปที่วิธีแก้ไขถัดไปด้านล่าง
วิธีที่ 4: รีเซ็ตแอป Netflix UWP
หากคุณพบปัญหาบน Windows 10 อาจเป็นเพราะข้อผิดพลาด VC2-W800A138F เกิดจากไฟล์ชั่วคราวที่เสียหายบางประการของการติดตั้ง Netflix UWP
ผู้ใช้คนอื่นที่เจอปัญหาคล้ายกันแก้ไขได้โดยการรีเซ็ตแอปผ่านเมนู Advanced Options ที่เกี่ยวข้องกับแอป Netflix
การดำเนินการนี้จะแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับความเสียหายที่ส่งผลต่อโฟลเดอร์การติดตั้งแอป Netflix
หากคุณไม่ทราบวิธีการ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อรีเซ็ตแอป Netflix จาก Apps & Features:
- กด Windows key + R เปิดกล่องโต้ตอบ Run พิมพ์ "ms-settings:appsfeatures" และกด Enter เพื่อเปิดเมนู Apps & Features ของแอป Settings
- ในเมนู Apps & Features เลื่อนลงผ่านรายการแอปที่ติดตั้ง และค้นหาแอป Netflix
- เมื่อพบรายการที่ถูกต้อง ให้คลิกที่เมนู Advanced Options (ลิงก์ไฮเปอร์ลิงก์อยู่ตรงใต้ชื่อแอป)
- เมื่ออยู่ในเมนู Advanced Options แล้ว ให้เลื่อนลงจนสุดที่แท็บ Reset แล้วคลิก Reset เพื่อยืนยันการดำเนินการ
หมายเหตุ: การดำเนินการนี้จะรีเซ็ตแอป Netflix กลับสู่สถานะโรงงาน โดยข้อมูลล็อกอิน, โชว์ที่ดาวน์โหลดในเครื่อง และข้อมูลแคชทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับแอป Netflix จะถูกล้าง - หลังจากดำเนินการเสร็จ ให้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Netflix อีกครั้ง และลองดาวน์โหลดโชว์สำหรับใช้งานออฟไลน์ เพื่อดูว่าปัญหาแก้ไขได้หรือไม่
