ผู้ใช้แอปพลิเคชัน Netflix บน Android หรือ iPhone ประสบข้อความข้อผิดพลาด There is a problem connecting to Netflix
เมื่อพวกเขาพยายามสตรีมรายการบางอย่างบนแอปพลิเคชันของพวกเขา นี่เป็นข้อผิดพลาดทั่วไปที่มีอยู่ในแพลตฟอร์มแอปพลิเคชันของยักษ์สตรีมมิ่งนี้ ซึ่งรู้จักกันในชื่อ Netflix Error 1011
Netflix ได้รับรู้ข้อความข้อผิดพลาดนี้ในเว็บไซต์ของพวกเขาอย่างเป็นทางการและเผยแพร่เอกสารประกอบซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ troubleshoot ปัญหาที่มีอยู่ ปัญหานี้เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณเป็นส่วนใหญ่ หากมันไม่ได้เปิดอยู่หรืออยู่เบื้องหลังไฟร์วอลล์/โพรอกซี คุณอาจไม่สามารถสตรีมได้
สาเหตุของข้อผิดพลาด There is a problem connecting to Netflix
ในแอปพลิเคชันมือถือคืออะไร?
เหมือนที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ข้อความข้อผิดพลาดนี้เกี่ยวข้องกับปัญหาที่ด้านการเชื่อมต่อของแอปพลิเคชัน Netflix บนสมาร์ทโฟนของคุณ สาเหตุบางส่วนที่ข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นมีดังนี้แต่ไม่จำกัดเพียง:
- ปัญหาใน การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ของสมาร์ทโฟน
- ความไม่สอดคล้อง (Discrepancies) ใน แอปพลิเคชันมือถือ นี่ส่วนใหญ่ได้รับการแก้ไขโดยการรีเซ็ตข้อมูลที่บันทึกไว้ที่เกี่ยวข้อง
- ปัญหาที่ อุปกรณ์ ของคุณ การปิดเปิดไฟ (power cycle) แบบง่ายส่วนใหญ่แก้ไขการกำหนดค่าที่ไม่ดีที่บันทึกไว้บนสมาร์ทโฟนของคุณ
ก่อนดำเนินการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลประจำตัว Netflix พร้อมอยู่ เมื่อเราจะรีเซ็ตแอปพลิเคชัน คุณอาจต้องใส่ข้อมูลเหล่านั้นอีกครั้ง
วิธีแก้ไข 1: ทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
เหตุผลหลักที่แอปพลิเคชันมือถือล้มเหลวในการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์เครือข่ายคือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่แย่ คำว่า แย่
การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ไม่ได้หมายถึงความเร็วเพียงอย่างเดียว มันคำนึงถึงโมดูลที่แตกต่างกันหลายอย่างซึ่งคุณควรตรวจสอบ
- คุณไม่ควรมี proxy ติดตั้งบนเครือข่ายของคุณ เซิร์ฟเวอร์ Proxy ปกติจะแมปトラフィคอินเทอร์เน็ตไปยังที่อยู่ IP ภายนอกซึ่งขัดแย้งกับกลไกการสตรีมมิ่งของ Netflix เหมือนกันกับ VPN's
- เครือข่ายบ้านของคุณไม่ควรมี ไฟร์วอลล์เฉพาะ ที่บล็อกการสตรีมมิ่งเว็บไซต์ยอดนิยมอย่าง Netflix
- คุณควรใช้ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เปิด (open internet connection) อินเทอร์เน็ตในสาธารณะ เช่น มหาวิทยาลัย โรงพยาบาล และฮอตสป็อต ฯลฯ ส่วนใหญ่ไม่ได้เปิดและจำกัดประเภทการトラフィคบางอย่าง
หากคุณยังไม่สามารถวินิจฉัยการเชื่อมต่อของคุณได้ คุณควร เชื่อมต่อกับเครือข่ายที่แตกต่าง และดูว่าคุณสามารถสตรีมที่นั่นได้หรือไม่ คุณแม้แต่สามารถลองสลับไปใช้ข้อมูลมือถือของคุณ หากทำงานได้ดีในเครือข่ายอื่น อาจเป็นเครื่องหมายว่าเครือข่ายปัจจุบันของคุณมีปัญหาบางอย่าง หากไม่ทำงานแม้ในเครือข่ายอื่น โปรดพิจารณาทำตามวิธีแก้ไขอื่นๆ ที่ระบุด้านล่าง
คุณยังสามารถ power cycle เครือข่ายและสมาร์ทโฟนของคุณ ปิดสมาร์ทโฟน และ ถอดปลั๊กจ่ายไฟสำหรับเราเตอร์ รอประมาณ 5-10 นาทีก่อนเสียบปลั๊กทุกอย่างกลับและตรวจสอบว่าข้อความข้อผิดพลาดหายไปหรือไม่
วิธีแก้ไข 2: รีเซ็ตแอปพลิเคชัน Netflix
ในบางกรณี แอปพลิเคชัน Netflix บนสมาร์ทโฟนของคุณอาจเสียหายหรือมีข้อมูลหรือโมดูลที่ตั้งค่าในรูปแบบที่ไม่ดี นี่เป็นพฤติกรรมที่พบได้บ่อยและเกิดขึ้นส่วนใหญ่ในสมาร์ทโฟนที่ถูกรูท (rooted) อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่ เราสามารถลองรีเซ็ตมันและดูว่าสิ่งนี้แก้ปัญหาหรือไม่
ขั้นตอนที่ระบุที่นี่เป็นของ Android คุณสามารถทำตามขั้นตอนคล้ายกันใน iDevices ได้
- เปิด settings ของสมาร์ทโฟนของคุณ และคลิกที่ Apps
- หนึ่งครั้งในแอปพลิเคชัน ให้ค้นหา entry Netflix และคลิกเพื่อเปิดคุณสมบัติเพิ่มเติม หนึ่งครั้งในคุณสมบัติแอปพลิเคชัน Netflix ให้คลิกที่ Storage
- หนึ่งครั้งในการตั้งค่า Storage ให้คลิกที่ Clear data และ Clear cache
- ตอนนี้ลองเปิด Netflix อีกครั้ง ใส่ข้อมูลประจำตัวของคุณและตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
วิธีแก้ไข 3: ติดตั้ง Netflix ใหม่ (Reinstalling Netflix)
หากวิธีด้านบนไม่ได้ผล เราสามารถลองติดตั้งแอปพลิเคชัน Netflix บนคอมพิวเตอร์ของคุณใหม่ การติดตั้งใหม่จะลบโมดูลทั้งหมดของแอปพลิเคชันจากสมาร์ทโฟนของคุณ การติดตั้งใหม่จะรีเฟรชแอปพลิเคชันทั้งหมดอย่างเป็นปฏิบัติ และจะช่วยแยกข้อความข้อผิดพลาด
ขั้นตอนที่กล่าวถึงที่นี่เป็นของ Android อีกครั้ง คุณสามารถทำซ้ำตามอุปกรณ์ iOS ของคุณได้
- ไปที่ที่ Netflix อยู่ กดค้างที่แอปพลิเคชันจนกว่าตัวเลือก Uninstall จะออกมา คลิกมัน
- ตอนนี้ค้นหา Netflix ใน Play Store (หรือ App store บน iOS) และ Install แอปพลิเคชัน
- หลังจากใส่ข้อมูลประจำตัว ตรวจสอบว่าข้อความข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขหรือไม่
