ผู้ใช้แอปพลิเคชัน Netflix บน Android หรือ iPhone พบข้อความแสดงข้อผิดพลาด 'มีปัญหาในการเชื่อมต่อกับ Netflix ' เมื่อพวกเขาพยายามสตรีมรายการบางรายการในแอปพลิเคชันของตน นี่เป็นข้อผิดพลาดทั่วไปในแพลตฟอร์มแอปพลิเคชันของยักษ์สตรีมมิ่งหรือที่เรียกว่า Netflix Error 1011 .
Netflix ได้รับทราบข้อความแสดงข้อผิดพลาดอย่างเป็นทางการในเว็บไซต์ของพวกเขาและได้เผยแพร่เอกสารประกอบซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหาได้ ปัญหานี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ หากไม่ได้เปิดอยู่หรืออยู่หลังไฟร์วอลล์/พร็อกซี คุณอาจไม่สามารถสตรีมได้
อะไรทำให้เกิดข้อผิดพลาด 'มีปัญหาในการเชื่อมต่อกับ Netflix' ในแอปพลิเคชันมือถือ
เช่นเดียวกับที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่ด้านการเชื่อมต่อของแอปพลิเคชัน Netflix บนสมาร์ทโฟนของคุณ สาเหตุบางประการที่ทำให้เกิดข้อผิดพลาดนี้เกิดขึ้นแต่ไม่จำกัดเพียง:
- ปัญหาใน การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ของสมาร์ทโฟน
- ความคลาดเคลื่อน ใน แอปพลิเคชันมือถือ ซึ่งส่วนใหญ่แก้ไขได้ด้วยการรีเซ็ตข้อมูลที่บันทึกไว้ที่เกี่ยวข้อง
- ปัญหาที่อุปกรณ์ของคุณ . วงจรพลังงานแบบง่ายๆ ส่วนใหญ่จะแก้ปัญหาการกำหนดค่าที่ไม่ดีที่บันทึกไว้ในสมาร์ทโฟนของคุณ
ก่อนดำเนินการต่อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลประจำตัวของ Netflix อยู่ในมือ เมื่อเราจะรีเซ็ตแอปพลิเคชัน คุณอาจต้องป้อนใหม่อีกครั้ง
โซลูชันที่ 1:การทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
สาเหตุหลักที่แอปพลิเคชันมือถือไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์เครือข่ายคือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่ดี คำว่า "ไม่ดี" การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ได้หมายความถึงความเร็วเท่านั้น โดยพิจารณาจากโมดูลต่างๆ จำนวนหนึ่งซึ่งคุณควรตรวจสอบ
- คุณไม่ควรมีพร็อกซีติดตั้งอยู่ในเครือข่ายของคุณ . พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์มักจะจับคู่การรับส่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตไปยังที่อยู่ IP ภายนอกซึ่งขัดแย้งกับกลไกการสตรีมของ Netflix เช่นเดียวกับ VPN .
- เครือข่ายในบ้านของคุณไม่ควรมี ไฟร์วอลล์เฉพาะ การห้ามสตรีมเว็บไซต์ยอดนิยม เช่น Netflix
- คุณควรใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบเปิด . อินเทอร์เน็ตในที่สาธารณะ เช่น มหาวิทยาลัย โรงพยาบาล และฮอตสปอต ฯลฯ ส่วนใหญ่จะไม่เปิดและจำกัดการรับส่งข้อมูลบางประเภท
หากคุณยังไม่สามารถวินิจฉัยการเชื่อมต่อของคุณได้ คุณควร เชื่อมต่อกับเครือข่ายอื่น และดูว่าคุณสามารถสตรีมที่นั่นได้หรือไม่ คุณสามารถลองเปลี่ยนไปใช้ข้อมูลอินเทอร์เน็ตบนมือถือของคุณได้ หากทำงานได้ดีในเครือข่ายอื่น อาจพิสูจน์ได้ว่าเครือข่ายปัจจุบันของคุณมีปัญหาบางอย่าง หากไม่ได้ผลแม้แต่ในเครือข่ายอื่น ให้ลองปฏิบัติตามวิธีแก้ไขปัญหาอื่นๆ ที่แสดงด้านล่าง
คุณยังสามารถรอบกำลัง เครือข่ายและสมาร์ทโฟนของคุณ ปิดสมาร์ทโฟนของคุณ และ ถอดพาวเวอร์ซัพพลายสำหรับเราเตอร์ของคุณออก . รอประมาณ 5-10 นาทีก่อนเสียบปลั๊กกลับเข้าไปทั้งหมดและตรวจสอบว่าข้อความแสดงข้อผิดพลาดหายไปหรือไม่
แนวทางที่ 2:การรีเซ็ตแอปพลิเคชัน Netflix
ในบางกรณี แอปพลิเคชัน Netflix บนสมาร์ทโฟนของคุณอาจเสียหายหรือมีข้อมูลหรือโมดูลตั้งค่าในการกำหนดค่าที่ไม่ดี นี่เป็นพฤติกรรมทั่วไปและส่วนใหญ่เกิดขึ้นในสมาร์ทโฟนที่มีการรูท อย่างไรก็ตาม ก่อนติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่ เราสามารถลองรีเซ็ตแอปพลิเคชันและดูว่าวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่
ขั้นตอนที่ระบุไว้ในที่นี้เป็นของ Android คุณสามารถติดตามสิ่งที่คล้ายกันใน iDevices
- เปิด การตั้งค่า ของสมาร์ทโฟนของคุณ และคลิกที่แอป .
- เมื่ออยู่ในแอปพลิเคชัน ให้ค้นหารายการ Netflix และคลิกเพื่อเปิดคุณสมบัติเพิ่มเติม เมื่ออยู่ในคุณสมบัติของแอปพลิเคชัน Netflix ให้คลิกที่ ที่เก็บข้อมูล .
- เมื่ออยู่ในการตั้งค่าพื้นที่เก็บข้อมูล ให้คลิกที่ ล้างข้อมูล และ ล้างแคช .
- ตอนนี้ให้ลองเปิด Netflix อีกครั้ง ป้อนข้อมูลรับรองของคุณและตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
โซลูชันที่ 3:ติดตั้ง Netflix ใหม่
หากวิธีการข้างต้นไม่ได้ผล เราสามารถลองติดตั้งแอปพลิเคชัน Netflix ใหม่บนคอมพิวเตอร์ของคุณ การติดตั้งใหม่จะลบโมดูลของแอปพลิเคชันทั้งหมดออกจากสมาร์ทโฟนของคุณ การติดตั้งใหม่จะรีเฟรชแอปพลิเคชันทั้งหมดในทางปฏิบัติและจะช่วยจำกัดข้อความแสดงข้อผิดพลาดให้แคบลง
ขั้นตอนที่กล่าวถึงในที่นี้เป็นของ Android อีกครั้ง คุณสามารถทำซ้ำได้ตาม iDevice ของคุณ
- นำทางไปยังตำแหน่งที่ตั้งค่า Netflix ไว้ล่วงหน้า กดแอปพลิเคชันต่อไปจนกว่าจะมีตัวเลือก ถอนการติดตั้ง ออกมา คลิกเลย
- ตอนนี้ค้นหา Netflix ใน Play Store (หรือ App Store บน iOS) และ ติดตั้ง แอปพลิเคชัน
- หลังจากป้อนข้อมูลประจำตัวของคุณแล้ว ให้ตรวจสอบว่าข้อความแสดงข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขหรือไม่
