ผู้ใช้ประสบข้อผิดพลาด Error UI-122
เมื่อสตรีมวิดีโอบน Netflix บนช่วงอุปกรณ์และแพลตฟอร์มที่กว้างขวาง เช่น PS3, PS4, Roku, Nintendo WI, Smart TV, Xbox 360, Xbox One, Amazon Firestick ฯลฯ ในขั้นตอนสรุป คุณอาจประสบข้อผิดพลาดนี้ในคอนโซลมากกว่า PC
ข้อผิดพลาดนี้บ่งชี้หลักว่ามีปัญหากับการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณหรือการตั้งค่า DNS ปัญหานี้เห็นได้เมื่อ Netflix ไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้อย่าง ถูกต้อง (properly)
ถูกต้อง
หมายความว่าคุณใช้เครือข่ายที่จำกัด, เซิร์ฟเวอร์ DNS ไม่สามารถเข้าถึงได้, หรือมีปัญหาขณะถ่ายโอนข้อมูลจากเราเตอร์ของคุณ
สาเหตุของ Netflix Error UI-122 คืออะไร?
Netflix ได้รับรู้ข้อความข้อผิดพลาดนี้ในเว็บไซต์ของพวกเขาอย่างเป็นทางการและแม้แต่เผยแพร่เอกสารประกอบที่แนะนำวิธีแก้ไขเพื่อแก้ปัญหานี้ เหตุผลที่คุณอาจประสบปัญหานี้บนคอนโซลของคุณคือ:
- คุณกำลังใช้ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่จำกัด (limited internet connection) เครือข่ายประเภทนี้มักมีอยู่ในสำนักงาน โรงเรียน และโรงพยาบาล
- เซิร์ฟเวอร์ DNS ไม่สามารถเข้าถึงได้ และ Netflix ไม่สามารถเข้าถึงพวกเขาได้ นี่พบได้บ่อยในหลายกรณี และการตั้งค่า Google DNS ปกติจะแก้ปัญหา
- สัญญาณ Wi-Fi ที่เชื่อมต่อคอนโซลของคุณกับเราเตอร์อ่อนแอ
- เราเตอร์ ของคุณอาจอยู่ในสถานะข้อผิดพลาดและอาจไม่แก้ไขคำขอของคอนโซลของคุณอย่างถูกต้อง
- แอปพลิเคชัน Netflix บนคอนโซลของคุณอาจ เสียหาย (corrupt) หรือมี ไฟล์หายไป (missing files)
เราจะเริ่มการแก้ไขข้อความข้อผิดพลาดนี้เริ่มจากวิธีแก้ที่ง่ายที่สุดและน่าจะเป็นไปได้มากที่สุด และเคลื่อนลงไปสู่วิธีแก้ที่ซับซ้อนมากขึ้น
วิธีแก้ไข 1: ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
ขั้นตอนแรกที่คุณควรทำในการ troubleshooting ปัญหาคือการตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ เพื่อให้ Netflix ทำงานอย่างถูกต้อง คุณต้องมี การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เปิด (open internet connection) ซึ่งไม่มีไฟร์วอลล์หรือโพรอกซีจำกัดใดๆ ปกติแล้ว เครือข่ายเปิดที่ตั้งอยู่ในที่ทำงาน โรงพยาบาล และโรงเรียน มีอินเทอร์เน็ตจำกัดและ ไม่รองรับการสตรีมมิ่ง วิดีโอ
เพื่อให้แน่ใจว่าเครือข่ายของคุณเปิดและรองรับการสตรีมมิ่ง คุณควรเปิด Netflix จากคอนโซล/อุปกรณ์อื่นขณะเชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกันและดูว่าคุณได้รับข้อความข้อผิดพลาดหรือไม่ หากคุณไม่ได้รับ เราสามารถไปต่อสู่วิธีแก้ไขเฉพาะอื่นๆ อย่างไรก็ตาม หากคุณได้รับ คุณควรวินิจฉัยเครือข่ายของคุณ เพราะสามารถพูดได้อย่างปลอดภัยว่าไม่มีอะไรผิดปกติกับคอนโซลของคุณ (เพราะหากมี อุปกรณ์/คอนโซลอื่นไม่ควรสามารถสตรีมได้)
วิธีแก้ไข 2: รีสตาร์ทเครือข่ายบ้านและตรวจสอบความแรงสัญญาณ
ข้อความข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นหากเครือข่ายบ้านของคุณไม่ทำงานอย่างถูกต้อง อาจมีปัญหาในการถ่ายโอนข้อมูลระหว่างเราเตอร์และคอนโซลของคุณ หากมีการสูญเสียสัญญาณประเภทใดประเภทหนึ่งหรือข้อผิดพลาดขณะเชื่อมต่อ คุณจะไม่สามารถสตรีมเนื้อหา Netflix ใดๆ ได้
เราสามารถลองรีเซ็ตเราเตอร์ วางมันในตำแหน่งอื่น หรือเชื่อมต่อคอนโซลกับอินเทอร์เน็ตด้วยสาย Ethernet แทน Wi-Fi
- ปิดคอนโซลของคุณและถอดปลั๊กจากแหล่งจ่ายไฟหลัก นี่จะทำให้แน่ใจว่าการกำหนดค่าชั่วคราวทั้งหมด (รวมถึงอินเทอร์เน็ต) ถูกลบ
- ตอนนี้ ถอดปลั๊กเราเตอร์ ของคุณประมาณ 2-3 นาทีจากแหล่งจ่ายไฟหลัก
- ตอนนี้ เสียบปลั๊กเราเตอร์ของคุณกลับเข้าไป และรอจนหลอดไฟตัวบ่งชี้เปิดและเป็นสีเขียว (ตามผู้ผลิต) ซึ่งบ่งชี้การเชื่อมต่อที่สำเร็จ
- เปิดคอนโซลของคุณและลองเข้าถึง Netflix อีกครั้ง ตรวจสอบว่าข้อผิดพลาดได้รับการแก้ไขหรือไม่
วิธีแก้ไข 3: เปลี่ยนการตั้งค่า DNS
Domain Name Systems ถูกใช้โดยแอปพลิเคชันทีวีเกือบทุกรวมถึง Netflix สำหรับการดำเนินงานและเล่นบนคอนโซลของคุณ หาก DNS ไม่ได้รับการแก้ไข หรือคอนโซลของคุณล้มเหลวในการเข้าถึง Netflix อาจโผล่ Error UI-122 และปฏิเสธการเข้าถึงเนื้อหาของคุณ
เราสามารถลองเปลี่ยนการตั้งค่า DNS บนคอมพิวเตอร์ของคุณเป็น Google DNS และดูว่าสิ่งนี้แก้ปัญหาหรือไม่ ปกติแล้ว เซิร์ฟเวอร์ DNS ไม่ได้ลงบ่อย แต่มีกรณีเฉพาะที่สิ่งนี้อาจเกิดขึ้น คุณจะทำการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าเหล่านี้:
DNS Settings: Manual
Primary DNS-Server: 8.8.8.8
Secondary DNS-Server: 8.8.4.4
คุณสามารถอ่านบทความของเราเกี่ยวกับ COD WW2 Error Code 103295 และดูวิธีแก้ไข 2 สำหรับขั้นตอนในการเปลี่ยน DNS เป็นการตั้งค่านี้ด้วยตนเองใน Xbox และ PS
หลังจากเปลี่ยนการตั้งค่า DNS ให้บันทึกการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดและรีสตาร์ทเราเตอร์ของคุณก่อนเข้าถึง Netflix อีกครั้ง
วิธีแก้ไข 4: ติดตั้งแอปพลิเคชันใหม่ (Reinstalling the application)
หากวิธีแก้ไขทั้งหมดด้านบนไม่ได้ผล อาจเป็นไปได้ว่าแอปพลิเคชันของคุณแตกหรือมีโมดูลที่หายไปหรือเสียหายหลายอย่าง เราสามารถลองติดตั้งแอปพลิเคชัน Netflix ใหม่และดูว่าสิ่งนี้ทำงานหรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลล็อกอินพร้อมอยู่ เพราะเมื่อคุณติดตั้งใหม่ คุณจะถูกขอให้ใส่ข้อมูลเหล่านั้นอีกครั้ง
เนื่องจากข้อความข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นในคอนโซลมากมาย จึงเป็นไปไม่ได้ที่จะระบุทุกวิธีตามแต่ละคอนโซลเกี่ยวกับวิธีติดตั้ง Netflix ใหม่ ดังนั้น คุณสามารถตรวจสอบบทช่วยสอนออนไลน์เกี่ยวกับวิธีถอนการติดตั้ง และหลังจากดาวน์โหลด ติดตั้งแอปพลิเคชันอีกครั้ง ปกติแล้ว คุณนำทางไปที่ไลบรารีแอปพลิเคชัน และหลังจากกด options บนแอปพลิเคชัน คุณสามารถเลือกปุ่ม Uninstall
ในภายหลัง คุณสามารถนำทางไปที่สโตร์และติดตั้งแอปพลิเคชันล่าสุดจากที่นั่น
