แก้ไข: Outlook ค้างที่ขั้นตอน Processing

หากคุณยังไม่เชื่อในความขี้เล่าขององค์กรใหญ่ กรณีนี้อาจเปลี่ยนความคิดของคุณ เราพูดถึงบั๊กที่น่าปวดหัวซึ่งรบกวนทุกเวอร์ชันของ Microsoft Outlook ตั้งแต่ Outlook 2007 ถึง Outlook 2016

อาการของบั๊กนี้มักจะเป็นดังนี้: เมื่อคุณเปิด Outlook คุณจะเห็นหน้าจอโหลด (splash screen) แจ้งว่ากำลังโหลด Add-ins หลังจากนั้นหน้าต่างจะแสดงข้อความ “Processing” และค้างอยู่ที่นั่น คุณอาจปล่อยให้โหลดนานหลายวัน แต่มันก็ไม่สามารถผ่านหน้าจอโหลดครั้งแรกได้

บางผู้ใช้สามารถหลีกเลี่ยงปัญหานี้ได้โดยการปิด Outlook ผ่าน Task Manager แล้วเปิดใหม่ แต่วิธีนี้เป็นเพียงการแก้ไขชั่วคราว และพิสูจน์แล้วว่าไม่มีผลกับผู้ใช้ส่วนใหญ่ที่เผชิญปัญหานี้

เนื่องจากปัญหานี้ส่งผลต่อเพียงสัดส่วนเล็กน้อยของผู้ใช้ Outlook จำนวนมาก Microsoft จึงยังไม่ได้ปล่อยแก้ไขอย่างเป็นทางการที่แก้ปัญหานี้ได้หมด สดชื่นใจที่มีหลายวิธีที่พิสูจน์แล้วว่าสามารถจัดการกับบั๊กนี้ได้ อย่างไรก็ตาม คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับการแก้ไขปัญหา (troubleshooting) ที่ค่อนข้างยาวนาน

ก่อนจะไปยังวิธีแก้ไข เรามาดูสาเหตุหลักที่ทำให้บั๊กนี้เกิดขึ้นกัน:

• สัญญาใช้งาน (license agreement) จากการอัปเดต Office ล่าสุดยังไม่ได้รับการยอมรับ
• Microsoft Office ไม่ได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
• Microsoft Office ทำงานผิดปกติ (glitched)
• โปรไฟล์ Outlook เสียหาย (corrupted)
• การเร่งความเร็วด้วยฮาร์ดแวร์ (Hardware acceleration) ทำให้ค้างที่หน้าจอโหลดเริ่มต้น (Outlook 2013)
• Outlook ไม่ได้ตั้งค่าให้รันในโหมดขยายเต็มหน้าจอ (maximized)
• ค่า Frame ในรีจิสทรีของ Outlook 2016 ต้องถูกลบ

Outlook ของคุณค้างหรือแช่ที่ “Processing” เมื่อเปิดใช้งานหรือไม่? มีหลายวิธีแก้ไขปัญหานี้ ด้านล่างคือชุดวิธีการที่จะช่วยให้คุณแก้ไขข้อผิดพลาด “Processing” ใน Outlook ได้

หมายเหตุ: โปรดทราบว่าบางวิธีอาจเฉพาะเจาะจงกับบางเวอร์ชันของ Outlook และอาจไม่ทำงานกับของคุณ

โปรดทำตามคำแนะนำตามลำดับ เนื่องจากจัดเรียงตามโอกาสในการสำเร็จ เริ่มกันเลย

วิธีที่ 1: ปิดกล่องโต้ตอบ (Dialog box) ทั้งหมดของ Outlook (ทุกเวอร์ชัน)

ยิ่งคุณรู้จักเทคโนโลยีมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งเสี่ยงที่จะพลาดสิ่งง่ายๆ กล่องโต้ตอบ (Dialog box) นั้นง่ายที่จะมองข้าม แต่สามารถทำให้ Outlook ไม่สามารถใช้งานได้ หากคุณไม่จัดการกับมัน

Outlook มีนิสัยที่จะตรวจสอบการตัดสินใจบางอย่างของคุณโดยให้คุณยืนยันผ่านกล่องโต้ตอบ ตราบใดที่คุณโต้ตอบกับมัน ก็จะไม่มีปัญหา แต่หากคุณไม่เลือกตัวเลือกใดๆ จากกล่องโต้ตอบ Outlook จะบล็อกคุณไม่ให้ทำอะไรเพิ่มเติม

หากคุณบังคับปิด Outlook ขณะที่กล่องโต้ตอบเปิดอยู่ อาจทำให้กล่องโต้ตอบนั้นค้างอยู่ในแถบงาน (taskbar) ครั้งต่อไปที่คุณพยายามเปิด Outlook กล่องโต้ตอบนั้นจะทำให้โปรแกรมค้างหรือแช่ที่หน้าจอโหลดเริ่มต้น

วิธีตรวจสอบกล่องโต้ตอบอย่างรวดเร็วคือกด Alt+Tab จะแสดงหน้าต่างทั้งหมดและให้คุณเลื่อนไปมาระหว่างกัน หากคุณพบกล่องโต้ตอบที่เป็นของ Outlook ให้ปิดทันที หากไม่พบ ให้ไปยังวิธีถัดไป

วิธีที่ 2: ติดตั้งการอัปเดต Microsoft Office ล่าสุด (ทุกเวอร์ชัน)

Microsoft ได้ปล่อย hotfixes บางอย่างในปลายปี 2016 ที่จะแก้ไขข้อผิดพลาด “Processing” ในบางกรณี อย่างไรก็ตาม hotfix นั้นดูเหมือนจะแก้เฉพาะปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสัญญาใช้งานและขนาดหน้าต่าง แต่ก็คุ้มค่าที่จะอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดหากคุณยังไม่ได้ทำ

เนื่องจากจะแทนที่ไฟล์บางส่วนในโฟลเดอร์ Office มีโอกาสเล็กน้อยว่าจะลบไฟล์ที่เสียหายซึ่งเป็นสาเหตุของปัญหา วิธีอัปเดต Office suite ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด:

1. เปิดโปรแกรมอื่นในชุด Office เช่น Excel, Word เป็นต้น
2. คลิก File แล้วเลือก Account หากไม่เห็นรายการ Account ให้คลิก Office Account เมื่ออยู่ที่นั่นแล้ว คลิก Account Settings.
   
3. คลิก Update Options (ภายใต้ Product Information) แล้วเลือก Update Options เริ่มกระบวนการอัปเดตโดยคลิก Update Now.
   หมายเหตุ: จำไว้ว่านี้จะอัปเดตชุด Office ทั้งหมด ไม่ใช่แค่ Outlook อาจใช้เวลาเกิน 10 นาที
4. เมื่ออัปเดตเสร็จ ปิดตัวติดตั้ง wizard และลองเปิด Outlook อีกครั้ง หากยังคงได้ข้อผิดพลาด “Processing” ให้ไปยังวิธีถัดไป
   

วิธีที่ 3: ยอมรับสัญญา License Agreement จาก Safe Mode (Outlook 2016, Outlook 2013)

ถูกต้องใจ สัญญา License Agreement ที่ไร้ประโยชน์อาจทำให้คุณอยากโยนคอมพิวเตอร์ออกนอกหน้าต่าง ดูเหมือนว่าการ Accept (ยอมรับ) สัญญาใหม่ทุกครั้งที่ Microsoft ปล่อยออกมาเป็นเรื่องบังคับ หากคุณไม่ได้ยอมรับตอนเปิด Outlook ครั้งแรกหลังอัปเดต โอกาสมากที่ Outlook ของคุณจะใช้ไม่ได้ตั้งแต่นั้นมา

วิธีเดียวที่จะยอมรับสัญญาที่ทำให้ Outlook เข้าไม่ได้คือการเริ่มใน Safe Mode Microsoft ขอโทษและยอมรับว่านี่เป็นข้อผิดพลาดของพวกเขา แต่อภิปรายจริงใจไม่ได้คืนฟังก์ชันการทำงานของ Outlook แต่ขั้นตอนด้านล่างจะช่วยได้:

หมายเหตุ: ขั้นตอนต่อไปอาจไม่ได้ผลหากคุณยอมรับสัญญา License Agreement ล่าสุดไปแล้ว แต่เนื่องจากไม่มีโอกาสทำลายอุปกรณ์ คุณลองดูได้

1. ปิด Outlook ให้หมด
2. ตอนนี้เราต้องเปิด Outlook ใน Safe Mode ขั้นตอนแตกต่างกันไปตามเวอร์ชัน Windows:

   บน Windows 10 – คลิกที่แถบ Search แล้วพิมพ์ “Outlook.exe /safe” กด Enter เพื่อเปิด Outlook ใน Safe Mode.
   

   บน Windows 8 – คลิกเมนู Start เลือก Run พิมพ์ “Outlook /safe“ แล้วเลือก OK เพื่อเริ่มโปรแกรม.
   

   บน Windows 10 – เลือก Start และในกล่อง Search programs and files พิมพ์ “Outlook /safe“ แล้วกด Enter.

3. รอจน Outlook เริ่มใน Safe Mode คุณอาจถูกขอให้ยืนยันโปรไฟล์อีเมลอีกครั้ง ใส่ข้อมูลเข้าสู่ระบบและดำเนินต่อไป
4. หากคุณยังไม่ได้ยอมรับ License Agreement ใหม่ คุณจะเห็นปุ่ม Accept ที่มุมล่างขวาของหน้าจอ คลิกที่นั่นและรอให้ Outlook โหลด
   
5. หาก Outlook โหลดเต็มที่ใน Safe mode ให้ปิดมัน แล้วเปิดปกติโดยดับเบิลคลิกที่ executable หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่แก้ปัญหา ให้ไปที่ วิธีที่ 4

วิธีที่ 4: ซ่อมแซมชุด Office (Outlook 2016, 2013, 2010)

หากการอัปเดต Office ไม่ให้ผลลัพธ์ ให้ลองซ่อมแซมโปรแกรม Office ทั่วไป เครื่องมือซ่อมแซมใน Office ออกแบบมาสำหรับกรณีที่โปรแกรมในชุดมีปัญหาการค้าง แช่ หรือไม่ตอบสนอง ก่อนลองวิธีแก้ไขด้วยตนเองด้านลอง ให้ลองซ่อมแซมอัตโนมัติก่อน วิธีทำ:

1. ปิด Outlook และโปรแกรม Office อื่นๆ ที่กำลังรันอยู่
2. ไปที่ Control Panel > Programs เลือก Programs and Features.
   
3. คุณควรเห็นรายการโปรแกรมที่ติดตั้งทั้งหมด เลื่อนลงหา Microsoft Office entry หากมีหลายชุด ให้เลือกชุดที่มีปัญหา
   
4. คลิกขวาที่ชุด Microsoft Office ที่มี Outlook ผิดปกติ เลือก Change.
   
5. เลือก Repair กด Continue และรอจนกระบวนการเสร็จ.
   
6. เมื่อซ่อมแซมเสร็จ ให้รีสตาร์ทโปรแกรม Outlook และดูว่าปัญหาซ้ำหรือไม่

วิธีที่ 5: เริ่ม Outlook ในโหมดเครื่องบิน (Airplane Mode) (ทุกเวอร์ชัน)

นี่เป็นการแก้ไขชั่วคราว แต่จะช่วยให้คุณเปิด Outlook และโหลดอีเมลได้ วิธีนี้เกี่ยวข้องกับการเริ่ม Outlook ขณะไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต วิธีง่ายที่สุดคือเปิด Airplane Mode บางผู้ใช้รายงานว่าวิธีนี้แก้ปัญหาได้ถาวร วิธีทำ:

1. ปิด Outlook และกล่องโต้ตอบที่เกี่ยวข้อง
2. คลิกไอคอน Network ที่มุมขวาล่างของคอมพิวเตอร์
   
3. คลิก Airplane Mode เพื่อเปิดใช้งาน
   
4. เริ่ม Outlook และดูว่ามันโหลดผ่านหน้าจอ splash ได้หรือไม่ หากผ่านได้ ให้คลิก Airplane mode อีกครั้งเพื่อปิด อีเมล ปฏิทิน ผู้ติดต่อ และข้อมูลอื่นๆ จะโหลดขึ้นมาโดยเร็ว

วิธีที่ 6: บังคับให้ Outlook รันในโหมดขยายเต็มหน้าจอ (Maximised) (ทุกเวอร์ชัน)

เชื่อหรือไม่ การค้างที่ขั้นตอน “Processing” อาจเกิดจาก Outlook เริ่มต้นไม่ได้ในขนาดที่กำหนดเอง จริงๆ แล้วการบังคับให้มันรันในโหมด Maximized สามารถช่วยให้ผ่านหน้าจอ splash ได้ ขั้นตอนการตั้งค่า Outlook ให้รันใน โหมด Maximised:

1. บังคับปิด Outlook และกล่องโต้ตอบที่เกี่ยวข้อง
2. คลิกขวาที่ executable ที่ใช้เปิด Outlook แล้วคลิก Properties.
   
3. คลิกแท็บ Shortcut เพื่อนำขึ้นมา จากนั้นคลิกเมนูดรอปดาวน์ถัดจาก Run และเลือก Maximised กด Apply เพื่อยืนยัน.
   
4. เปิด Outlook จาก executable ที่แก้ไขไป และดูว่าปัญหาหายหรือไม่

วิธีที่ 7: รันคำสั่ง /resetnavpane (ทุกเวอร์ชัน)

บานหน้าต่างนำทาง (Navigation pane) อยู่ด้านซ้ายของหน้าจอ Outlook ช่วยให้ผู้ใช้เลื่อนระหว่างอีเมล ปฏิทิน ผู้ติดต่อ และงานได้ง่าย แต่ก็อาจ glitch ได้เช่นกันและป้องกันไม่ให้ Outlook เริ่มต้นได้อย่างถูกต้อง อย่างไรก็ตาม มีคำสั่งที่สามารถรีเซ็ต navigation pane รวมถึงการปรับแต่งและ glitch ได้ วิธีใช้:

1. ปิด Outlook
2. กด Windows key + R
3. พิมพ์ “Outlook.exe /resetnavpane” และกด Ok.
   

วิธีที่ 8: ซ่อมแซมไฟล์ข้อมูล Outlook (ทุกเวอร์ชัน)

ทุกเวอร์ชันของ Outlook จะมีเครื่องมือซ่อมแซมที่มีประสิทธิภาพชื่อ Inbox Repair Tool (ScanPST.exe) หากการซ่อมแซมทั่วไปไม่ได้ผล ปัญหาอาจมาจาก Personal Folders Profile (PST)

หากการเสียหายภายในไฟล์ PST เป็นสาเหตุของข้อผิดพลาด “Processing” การสแกนไฟล์ข้อมูล Outlook ด้วย Inbox Repair Tool สามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างสมบูรณ์ วิธีทำ:

1. ปิด Outlook และกล่องโต้ตอบที่เกี่ยวข้อง
2. ไปที่ C:\ Program Files หรือ C:\ Program Files (x86) (ขึ้นกับสถาปัตยกรรมที่ใช้)
3. ค้นหา SCANPST.exe โดยใช้กล่องค้นหาที่มุมขวาบน
   หมายเหตุ: หากค้นไม่เจอ SCANPST executable ด้วยแถบค้นหา สามารถไปที่ตำแหน่งที่แน่นอนได้ ตำแหน่งเริ่มต้นของ Outlook เวอร์ชันยอดนิยม:
   2016: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16
   2013: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15
   2010: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14
   2007: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12
4. ดับเบิลคลิก SCANPST.exe คลิก Browse เพื่อตั้งค่า path ของไฟล์ PST ตำแหน่งเริ่มต้นของ PST อยู่ที่ Documents \ Outlook Files เมื่อโหลดไฟล์ PST สำเร็จ กด Start เพื่อสแกนหาความเสียหาย
   
5. เมื่อเสร็จ จะมีกล่องโต้ตอบแสดงข้อผิดพลาดหรือความไม่สอดคล้องที่พบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าติ๊กที่ “Make backup of scanned file before repairing” และคลิก Repair.
   
6. หลังซ่อมแซมเสร็จ ให้เปิด Outlook อีกครั้ง ดูว่าผ่านหน้าจอ splash เริ่มต้นได้หรือไม่ หากไม่ได้ ให้ไปวิธีถัดไป

วิธีที่ 9: สร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่ (ทุกเวอร์ชัน)

ก่อนที่จะตัดสินค่าว่าโปรไฟล์เสียหายไม่ใช่สาเหตุ ให้ลองดูว่าการสร้างโปรไฟล์ Outlook ใหม่แก้ไขข้อผิดพลาด “Processing” ได้หรือไม่ โปรไฟล์ Outlook เก็บการตั้งค่าหลายอย่างที่กำหนดพฤติกรรมของ Outlook การย้ายบัญชีอีเมลไปโปรไฟล์ใหม่อาจช่วยให้ผ่านหน้าจอ splash เริ่มต้นได้ วิธีทำ:

1. ตรวจสอบว่า Outlook ปิดแล้ว รวมถึงกล่องโต้ตอบที่เกี่ยวข้อง
2. เปิด Control panel ใช้กล่องค้นหามุมขวาบนค้นหา Mail settings
   
3. คลิก Show Profiles.
   
4. สร้างโปรไฟล์ใหม่โดยคลิก Add ใส่ชื่อและกด Ok.
   หมายเหตุ: หลีกเลี่ยงการลบโปรไฟล์เดิม
5. ใช้ Auto Email Account ใส่ข้อมูลเข้าสู่ระบบอีเมลและทำขั้นตอนตั้งค่าให้เสร็จ
   
6. เมื่อตั้งค่าอีเมลกับโปรไฟล์ใหม่เสร็จ กลับไปที่หน้าต่าง Mail แรก และตรวจสอบว่ารายการอยู่ที่นั่น หากอยู่ ให้คลิก Always use this profile และตั้งโปรไฟล์ใหม่เป็นค่าเริ่มต้น
   
7. เริ่ม Outlook อีกครั้ง และดูว่าผ่านหน้าจอ “Processing” ได้หรือไม่

วิธีที่ 10: ปิดการเร่งความเร็วด้วยฮาร์ดแวร์ (Hardware Acceleration) (Outlook 2013, 2016)

หากคุณมาถึงขั้นนี้ยังไม่มีวิธีแก้ โอกาสมากที่ปัญหาอาจมาจากไฟล์รีจิสทรีของ Outlook มี glitch ที่พบบ่อยใน Outlook 2013 และ Outlook 2016 เกี่ยวกับ hardware acceleration ที่อาจทำให้เกิดข้อผิดพลาด “Processing” หรือ “Process has been closed” ลองขั้นตอนเหล่านี้ดู:

1. ปิด Outlook และกล่องโต้ตอบที่เกี่ยวข้อง
2. กด Windows key + R เพื่อเปิด Run command พิมพ์ “regedit” กด Enter เพื่อเปิด
   
3. ใน Registry Editor ให้ไปที่ HKEY_CURRENT_USER \ Software \ Microsoft \ Office \ 15.0 \ Common หากใช้ Outlook 2013 สำหรับ Outlook 2016 ไปที่ HKEY_CURRENT_USER \ Software \Microsoft \ Office \ 16.0 \ Common.
   
4. คลิกขวาที่โฟลเดอร์ Common เลือก New > Key.
   
5. ตั้งชื่อโฟลเดอร์ใหม่ว่า “Graphics“.
   
6. เลือกโฟลเดอร์ Graphics คลิกขวาที่มัน ในแผงด้านขวา ไปที่ New คลิก DWORD (32-bit).
   
7. ตั้งชื่อว่า DisableHardwareAcceleration กด Enter เพื่อบันทึก
   
8. ดับเบิลคลิก DisableHarwareAcceleration ตั้ง Base เป็น Hexadecimal ใส่ 1 ในกล่อง Value data คลิก Ok เพื่อบันทึก
   
9. เปิด Outlook อีกครั้ง และดูว่าข้อผิดพลาด “Processing” หายไปหรือไม่

วิธีที่ 11: สร้างไฟล์ข้อมูล Outlook ใหม่ (ทุกเวอร์ชัน)

บางผู้ใช้รายงานว่าแก้ปัญหาได้โดยการบังคับสร้างไฟล์ข้อมูล Outlook ใหม่ ขั้นตอนด้านล่างจะบังคับให้ Outlook สร้างและใช้ไฟล์ข้อมูลใหม่ หากไฟล์ข้อมูลปัจจุบันเสียหาย จะช่วยแก้ไขปัญหา “Processing” วิธีทำ:

1. ปิด Outlook และกล่องโต้ตอบที่เกี่ยวข้อง
2. เปิด File Explorer ไปที่ C:\ Users \ *YourUsername* \ AppData \ Local \ Microsoft \ Outlook.
   หมายเหตุ: หากไม่เห็นโฟลเดอร์ AppData เนื่องจากถูกซ่อนไว้เป็นค่าเริ่มต้น ให้ขยายแท็บ View ใน File Explorer และติ๊กที่ Hidden items.
   
3. คลิกขวาที่ไฟล์ข้อมูล Outlook ของคุณ คลิก Rename รักษาชื่อเดิมแต่เพิ่ม “Backup” ท้ายชื่อ
   
4. ตอนนี้ไฟล์ข้อมูลถูกระบุเป็น backup Outlook จะสร้างใหม่โดยอัตโนมัติ เริ่ม Outlook อีกครั้ง และดูว่ามันเปิดได้โดยไม่ค้างที่ “Processing” หรือไม่

วิธีที่ 12: ลบค่า Outlook Frame จาก Registry (Outlook 2016)

หากคุณมาถึงขั้นนี้ยังไม่มีผล ยังมีอีกวิธีหนึ่งก่อนที่จะส่งคอมพิวเตอร์ให้ช่าง Microsoft แต่วิธีนี้ใช้ได้กับ Outlook 2016 เท่านั้น มีรายงานว่าการลบค่า Frame โดยใช้ Registry Editor ช่วยได้ วิธีทำ:

1. ออกจาก Outlook 2016 และปิดกล่องโต้ตอบที่เกี่ยวข้อง
2. กด Windows key + R เปิด Run command พิมพ์ “regedit” กด Enter
   
3. ใน Registry Editor ไปที่ HKEY_CURRENT_USER \ SOFTWARE \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Outlook \ Office Explorer
   
4. ในแผงรายละเอียด คลิกค่า Frame เพื่อเลือก แล้วไปที่เมนู Edit คลิก Delete.
   
5. คลิก Yes ยืนยัน และออกจาก Registry Editor.
   
6. เปิด Outlook อีกครั้ง และดูว่าปัญหา “Processing” หายไปหรือไม่