ผู้ใช้ DirecTV บางรายเห็น 771 ข้อความแสดงข้อผิดพลาด (สัญญาณสูญหาย – ไม่มีสัญญาณ) เมื่อพยายามรับชมช่องบางช่องหรือเมื่อพยายามเปิดอุปกรณ์ DirecTV
แม้ว่าข้อความนี้จะบ่งบอกถึงปัญหาเกี่ยวกับการสื่อสารระหว่างเครื่องรับ DirecTV และจานดาวเทียม แต่ก็มีสาเหตุหลายประการที่อาจสร้างรหัสข้อผิดพลาดนี้ ต่อไปนี้คือรายการสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหานี้:
- สภาพอากาศเลวร้าย – ในกรณีส่วนใหญ่ สัญญาณระหว่างจานของคุณกับดาวเทียมอาจหายไปชั่วคราวเนื่องจากสภาพอากาศเลวร้ายส่งผลกระทบต่อการสื่อสาร หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณก็ทำอะไรไม่ได้นอกจากรอให้พายุออกแล้วลองอีกครั้งเมื่อสภาพอากาศดีขึ้น
- ระยะเวลาการหยุดทำงาน – ตามที่ผู้ใช้บางรายที่ได้รับผลกระทบ คุณสามารถคาดหวังได้ว่าจะเห็นข้อผิดพลาดนี้หาก AT&T กำลังทำการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานบางอย่าง เซิร์ฟเวอร์ออฟไลน์ หรือมีปัญหาทางเทคนิคที่ใหญ่กว่าซึ่งส่งผลต่อผู้ใช้ DirecTV ในพื้นที่ของคุณ หากสถานการณ์นี้ใช้ได้ คุณทำอะไรไม่ได้มากนอกจากรอให้ปัญหาได้รับการแก้ไขโดยช่างเทคนิคที่ผ่านการรับรอง
- เครื่องรับหรือการเชื่อมต่อดาวเทียมที่ไม่เหมาะสม – ตามที่ปรากฏ คุณสามารถคาดหวังได้ว่ารหัสข้อผิดพลาดนี้จะถูกส่งออกไปเนื่องจากการเชื่อมต่อที่ไม่เหมาะสมซึ่งส่งผลต่อเครื่องรับกับจานดาวเทียม หากสถานการณ์นี้เป็นไปได้ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยทำการตรวจสอบหลายชุดเพื่อให้แน่ใจว่าสายเคเบิลเชื่อมต่อไม่มีสิ่งกีดขวางและไม่มีสิ่งกีดขวางที่ทำให้เกิดรหัสข้อผิดพลาด 771
- เฟิร์มแวร์ไม่สอดคล้องกัน – หากปัญหาไม่เกี่ยวข้องกับสภาพอากาศเลวร้ายหรือปัญหาการเชื่อมต่อ ปัญหาเฟิร์มแวร์คือผู้กระทำผิดที่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุด เครื่องรับ DirecTV รุ่นเก่ามีแนวโน้มที่จะ 'ลืม' การเชื่อมต่อกับจานดาวเทียม ในการแก้ไขปัญหานี้ สิ่งที่คุณต้องทำคือแจ้งให้ตอบสนองต่อจานโดยส่งสัญญาณผ่านรีโมทของคุณ
- ตำแหน่งของจานไม่ถูกต้อง – คุณอาจได้รับรหัสข้อผิดพลาดนี้หากมีสิ่งใดขัดขวางการเชื่อมต่อจานกับดาวเทียม (ต้นไม้เป็นผู้ต้องสงสัยหลักในเรื่องนี้) หากจานดาวเทียมมองไม่เห็นท้องฟ้า คุณจะต้องโทรหาตัวแทนสนับสนุนของ DirecTV และขอช่างเทคนิคมาช่วยย้ายจานของคุณ
เมื่อคุณทราบสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหานี้แล้ว ต่อไปนี้คือรายการการแก้ไขที่ใช้งานได้ซึ่งผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรายอื่นๆ ได้ยืนยันว่ามีประสิทธิภาพในการแก้ไขข้อผิดพลาด 711 DirecTV ในกรณีของพวกเขา
1. ตรวจสอบช่วงไฟดับ
ก่อนที่คุณจะเข้าสู่โหมดกลยุทธ์การแก้ปัญหาขั้นสูง คุณควรเริ่มต้นด้วยการมองออกไปข้างนอก
711 DirecTV รหัสข้อผิดพลาดมักเกี่ยวข้องกับช่วงไฟดับที่เกิดจากสภาพอากาศเลวร้ายในพื้นที่ของคุณ
การเชื่อมต่อระหว่างจานกับดาวเทียมอาจขาดหายไปชั่วคราวเนื่องจากสภาพอากาศเลวร้าย หรือ AT&T อาจกำลังจัดการกับปัญหาทางเทคนิคที่ใหญ่กว่าซึ่งส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ DirecTV ในพื้นที่ของคุณ
หากคุณสงสัยว่า AT&T กำลังจัดการกับช่วงเวลาหยุดทำงาน คุณควรเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบรายการ DirecTV บน DownDetector และ ตอนนี้หยุดไหม
หากคุณพบหลักฐานของช่วงการหยุดทำงานที่ส่งผลต่อ DirecTV สิ่งที่คุณทำได้คือรอให้ช่างเทคนิคที่ผ่านการรับรองแก้ไขปัญหา
ในทางกลับกัน หากคุณไม่พบหลักฐานว่าปัญหานี้เกิดจากช่วงเวลาที่ล้าสมัย ให้เลื่อนลงไปที่วิธีแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
2. ตรวจสอบการเชื่อมต่อเครื่องรับกับดาวเทียม
หากก่อนหน้านี้คุณเคยแน่ใจแล้วว่าปัญหาไม่ได้เกิดจากสภาพอากาศเลวร้ายหรือไฟฟ้าดับ สิ่งที่คุณควรทำต่อไปคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องรับเชื่อมต่อกับจานดาวเทียมของคุณอย่างถูกต้อง
เมื่อต้องการทำเช่นนี้ มีคำแนะนำบางประการที่คุณต้องปฏิบัติตามเพื่อให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อเครื่องรับและการเชื่อมต่อจานดาวเทียมจะไม่ถูกขัดขวาง:
- เริ่มต้นด้วย ตรวจสอบสายสัญญาณดาวเทียม (หรือ SAT-IN) และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อทั้งหมดระหว่างเครื่องรับและเต้ารับที่ผนังนั้นแน่นหนา (หากคุณมีอะแดปเตอร์ที่เชื่อมต่อกับสายเคเบิล ให้ตรวจสอบด้วย)
- ในกรณีที่เครื่องรับของคุณใช้ปลั๊กไฟ (และเสียบอยู่กับสาย DirecTV ที่มาจากจานของคุณ ให้ถอดปลั๊กออกจากเต้ารับไฟฟ้าและ รอ 15 วินาที ก่อนเสียบกลับเข้าไปใหม่ – ซึ่งจะทำให้ตัวเก็บประจุไฟฟ้ามีเวลาเพียงพอในการล้างข้อมูลในตัวเอง
- หากคุณสามารถเข้าถึงจานดาวเทียมได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งใดขวางสายตาจากจานสู่ท้องฟ้า
หากคุณทำการยืนยันที่จำเป็นทุกอย่างและตรวจดูทุกอย่างแล้ว แต่คุณยังคงเห็น 771 ให้เลื่อนลงไปที่การแก้ไขที่เป็นไปได้ถัดไปด้านล่าง
3. ส่งสัญญาณตอบรับไปที่จาน
หากวิธีการข้างต้นไม่ได้ผลในกรณีของคุณ และคุณได้ทำการตรวจสอบที่จำเป็นทั้งหมดแล้วเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาการเชื่อมต่อหรือสภาพอากาศเลวร้าย ขั้นตอนต่อไปที่คุณควรทำคือแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเฟิร์มแวร์ .
ตามปัญหาบางอย่างที่เรากำลังจัดการกับปัญหาประเภทเดียวกัน การกดปุ่มขึ้นช่อง 2 ครั้งแล้วกดปุ่มลง 2 ครั้ง จะส่งสัญญาณตอบสนองต่อจานและบางครั้งอาจช่วยแก้ปัญหาได้
หากหน้าจอกะพริบสองสามครั้งก่อนที่ปัญหาจะหายไป แสดงว่าการแก้ไขสำเร็จแล้ว
ในกรณีที่ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงเมื่อคุณกดปุ่มเหล่านี้ ให้ดำเนินการแก้ไขต่อไปด้านล่าง
4. ย้ายจานดาวเทียม
หากวิธีการแก้ไขข้างต้นไม่ได้ผลในกรณีของคุณ และคุณไม่ได้กำลังเผชิญกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ เป็นไปได้ว่าปัญหาจะเกิดขึ้นเนื่องจากตำแหน่งจานดาวเทียมที่ไม่อยู่ในอุดมคติ
โดยทั่วไป บางสิ่งกำลังปิดกั้นการเชื่อมต่อของจานกับดาวเทียม – ตรวจสอบว่าต้นไม้หรือวัตถุอื่นอาจขัดขวางการเชื่อมต่อหรือไม่
หากคุณพบว่าสถานการณ์นี้ใช้ได้ ทางเลือกเดียวที่ทำได้คือติดต่อกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุน DirecTV และขอให้ช่างเทคนิคออกมาและย้ายจาน
สำคัญ: ไม่ควรปีนขึ้นไปบนหลังคาและทำการปรับเปลี่ยนเหล่านี้ด้วยตัวเองไม่ว่าในกรณีใดๆ ตัวแทนเทคโนโลยี DirecTV ปฏิบัติตามกฎความปลอดภัยหลายชุด และใช้อุปกรณ์พิเศษในการปรับเทียบดาวเทียมอีกครั้งหลังจากเปลี่ยนตำแหน่ง
หากต้องการติดต่อกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนอย่างเป็นทางการจาก DirecTV คุณสามารถโทรไปที่หมายเลขนี้ 800.531.5000 หรือคุณสามารถเปิดกล่องแชทโดยเข้าไปที่หน้าติดต่อ
