บางผู้ใช้ DirecTV เห็น Error 771 (Signal Loss — No Signal) ขณะพยายามดูช่องบางช่อง หรือพยายามเปิดอุปกรณ์ DirecTV
แม้ข้อความนี้บ่งชี้ปัญหาการสื่อสารระหว่าง Receiver กับ Dish แต่มีสาเหตุรากหลายที่อาจก่อให้เกิด Error นี้ นี่คือสถานการณ์ที่เป็นไปได้:
- สภาพอากาศรุนแรง - ส่วนใหญ่ สัญญาณระหว่าง Dish และดาวเทียม หายไปชั่วคราว เพราะสภาพอากาศรุนแรงขวางการสื่อสาร หากเป็นกรณีนี้ ทำได้แค่รอพายุผ่าน ลองใหม่เมื่อสภาพอากาศดีขึ้น
- ช่วง Outage - ตามรายงานบางผู้ใช้ อาจเจอ Error นี้หาก AT&T กำลังเปลี่ยนโครงสร้างพื้นฐาน เซิร์ฟเวอร์ออฟไลน์ หรือมีปัญหาทางเทคนิคใหญ่ ส่งผลต่อผู้ใช้ DirecTV ในพื้นที่ หากเป็นกรณีนี้ ทำได้แค่รอเทคนิคแก้ไข
- การเชื่อมต่อ Receiver หรือ Dish ผิดปกติ - อาจเจอ Error นี้จากการเชื่อมต่อที่ผิดปกติระหว่าง Receiver กับ Dish หากเป็นกรณีนี้ แก้ได้โดยตรวจสอบสายเชื่อมต่อว่าถูกต้อง ไม่มีสิ่งกีดขวาง
- Firmware Inconsistency - หากไม่ใช่สภาพอากาศหรือการเชื่อมต่อ Firmware Issue เป็นสาเหตุน่าจะเป็นมากที่สุด Receiver DirecTV รุ่นเก่ามัก "ลืม" การเชื่อมต่อกับ Dish แก้ได้โดยส่งสัญญาณไป Dish ผ่านรีโมต
- ตำแหน่ง Dish ผิด - อาจเจอ Error นี้ หากสิ่งกีดขวางการเชื่อมต่อ Dish กับดาวเทียม (ต้นไม้เป็นตัวน่าสงสัย) หาก Dish ไม่มองเห็นท้องฟ้า ต้องติดต่อ DirecTV Support ขอ Tech มาย้าย Dish
ตอนนี้รู้สาเหตุทั้งหมดแล้ว นี่คือวิธีแก้ไขที่ผู้ใช้อื่นยืนยันได้ผล:
1. ตรวจสอบช่วง Outage
ก่อนไป Troubleshooting 進階 ควรเริ่มดูข้างนอกก่อน
DirecTV Error 771 มักเกี่ยวข้องกับ Outage จากสภาพอากาศแย่ในพื้นที่
สัญญาณระหว่าง Dish และดาวเทียม อาจหายชั่วคราวจากสภาพอากาศ หรือ AT&T กำลังเจอปัญหาเทคนิคใหญ่ ส่งผลต่อผู้ใช้ในพื้นที่
หากสงสัยว่า AT&T กำลัง Outage ควรเช็ค DirecTV บน DownDetector และ Is It Down Right Now
ถ้าพบหลักฐาน Outage ส่งผลต่อ DirecTV ทำได้แค่รอเทคนิคแก้ไข
แต่ถ้าไม่พบหลักฐาน Outage ไปวิธีถัดไป
2. ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Receiver ถึง Dish
หากยืนยันแล้วว่าไม่ใช่สภาพอากาศแย่หรือ Outage ขั้นตอนต่อไป ตรวจสอบว่า Receiver เชื่อมต่อ Dish อย่างถูกต้อง
ในการทำนี้ มีคำแนะนำ 몇 ข้อ เพื่อให้แน่ใจว่า Receiver Connections และ Dish Connections ถูกต้อง ไม่มีสิ่งกีดขวาง:
- เริ่มด้วย เช็คสาย Satellite-in (หรือ SAT-IN) ให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อทั้งหมดระหว่าง Receiver กับ Wall Outlet แน่น (ถ้ามี Adapter ต่อกับสาย เช็คด้วย)
- ถ้า Receiver ใช้ Power Inserter (ต่อกับสาย DirecTV จาก Dish) ถอดปลั๊กจากเต้าระดับไฟ รอ 15 วินาที เสียบกลับ - ให้ Power Capacitors ระบายไฟพอ
- หากเข้าถึง Dish ได้ ให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งกีดขวาง Line of Sight จาก Dish สู่ท้องฟ้า
ถ้าตรวจสอบทุกอย่างครบ และทุกอย่าง OK แต่ยังเจอ 771 ไปวิธีถัดไป
3. ส่งสัญญาณตอบกลับไป Dish
ถ้าวิธีข้างต้นไม่ได้ผล และเช็คทุกอย่างแล้วว่าไม่ใช่การเชื่อมต่อหรือสภาพอากาศ ขั้นตอนต่อไป Troubleshoot Firmware Issue
ตามรายงานบางกรณีที่เจอปัญหาเดียวกัน กดปุ่ม Channel Up 2 ครั้ง แล้วกด Channel Down 2 ครั้ง จะส่งสัญญาณตอบกลับไป Dish และอาจแก้ปัญหาได้บางครั้ง
ถ้าหน้าจอกระพริบ vàiครั้งก่อนปัญหาหาย แสดงว่า Fix สำเร็จ
ถ้ากดปุ่มเหล่านี้ ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง ไปวิธีถัดไป
4. ย้ายตำแหน่ง Dish
ถ้าวิธีข้างต้นทั้งหมดไม่ได้ผล และไม่ได้เจอปัญหา Hardware โอกาสมากว่าปัญหามาจากตำแหน่ง Dish ที่ไม่เหมาะสม
มากที่สุดคือ สิ่งกีดขวางการเชื่อมต่อ Dish กับดาวเทียม - เช็คว่าต้นไม้หรือวัตถุอื่น อาจขวางการเชื่อมต่อ
หากพบว่าเป็นกรณีนี้ ทางเลือกเดียวคือ ติดต่อ DirecTV Support ขอ Tech มาย้าย Dish
สำคัญ: ห้ามปีนขึ้นหลังคาทำเอง DirecTV Tech ตามกฎความปลอดภัยและใช้อุปกรณ์เฉพาะในการ Re-calibrate ดาวเทียมหลังย้ายตำแหน่ง
ติดต่อ Support DirecTV ได้ที่ โทร 800.531.5000 หรือ เปิด Chat Box ผ่าน Contact Page
